武漢一季度旅游投訴出境游占七成

長江商報消息 旅行社業(yè)務(wù)員違規(guī)組織百余人港澳游被叫停；目前投訴已全部結(jié)案

本報訊（記者 羅義 實習(xí)生 江楚雅）昨日，武漢市旅游局發(fā)布一季度旅游投訴與執(zhí)法情況通報。一季度，武漢市旅游局共收到投訴91件，其中出境旅游投訴67件，占總數(shù)的73.63%；國內(nèi)旅游投訴24件，占投訴總數(shù)的26.37%。以上投訴目前已全部結(jié)案。

出境游投訴超七成

此次通報顯示，投訴旅行社的有82件，投訴景區(qū)9件。一季度理賠金額126224元，且全部為企業(yè)理賠。

雖然《旅游法》頒布實施后，針對特殊人群加收費用、擅自增加購物點、強迫購物等類型的投訴數(shù)量較往年明顯減少，各旅游企業(yè)為規(guī)避風(fēng)險，比照《旅游法》相關(guān)條款對經(jīng)營方式和行程線路等進行了調(diào)整，同時游客的旅游消費維權(quán)意識不斷增強，選擇行程更趨于理性。

不過，出境游成為投訴熱點。武漢市旅游質(zhì)監(jiān)所相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，收到的67件出境游投訴中，理賠115784元，占理賠金額的91.73%。游客反映的問題主要集中在部分旅行社泰國行程強迫游客參加自費項目，降低住宿標(biāo)準(zhǔn)、航班取消延誤進而影響行程，行程壓縮部分景點項目取消、游客遭遇拒簽、與旅行社就損失承擔(dān)產(chǎn)生糾紛等幾方面。

該負(fù)責(zé)人建議，旅行社針對拒簽風(fēng)險、拒簽損失、違約責(zé)任等涉及游客切身利益的問題，應(yīng)當(dāng)做到如實告知和提示義務(wù)，尊重游客的自主選擇權(quán)。嚴(yán)格按照旅游合同約定安排行程，遇到不可抗力等原因需要變更行程時，應(yīng)征得游客書面同意。同時，導(dǎo)游、領(lǐng)隊要積極協(xié)助處理旅游行程中的突發(fā)事件、糾紛及其他問題，做好游客的安撫工作。

百人港澳游被叫停

一季度武漢13個區(qū)旅游局還對70余家旅行社、景點、賓館進行了突擊檢查。其中，對1家涉嫌違法違規(guī)的旅游企業(yè)下達了《責(zé)令改正通知書》，對1起嚴(yán)重違法的個人下達了《行政處罰事先告知書》。

今年2月，深圳建南國際旅行社羅湖門市部業(yè)務(wù)員邱國清，通過與洪山區(qū)某生鮮超市合作，以市民在該超市購物后抽獎的形式，向市民宣傳、招徠并組織港澳旅游業(yè)務(wù)。

旅游執(zhí)法人員前往調(diào)查發(fā)現(xiàn)，中獎市民按獎項的不同還要再交付100元至300元不等的費用，才能到港澳旅游，且不簽任何旅游合同。據(jù)邱國清交代，參與抽獎并最終交費的市民達到100多人，計劃安排在春節(jié)后出行。

這一場對游客既無保障，又未取得主管部門許可的港澳游，在即將出行前被叫停。因邱國清事后能積極將費用退還游客，消除不良影響，主管部門依據(jù)《旅游法》相關(guān)規(guī)定，擬對其處人民幣1萬元罰款并公示。

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門票打折、定制產(chǎn)品、發(fā)放權(quán)益卡

全國景點爭相來鄂攬客

本報訊（記者 羅義 實習(xí)生 江楚雅）西安根據(jù)不同年齡層推出組合權(quán)益卡、山西49家景區(qū)門票打折、香港迪士尼更為武漢市民定制特惠旅游產(chǎn)品組合。即將來臨的五月旅游旺季，全國眾景區(qū)爭先來漢攬客。

昨日，“晉善晉美·美麗山西”休閑游來漢推介。山西省旅游局副局長王文保對世界遺產(chǎn)游、古建宗教游、晉商民俗游、尋根覓祖游等八大精品旅游線路進行重點推介。他介紹，山西全省49家國有及國有控股的景區(qū)景點，對中外所有游客實行頭道門票旺季20%、淡季40%的打折優(yōu)惠。

而由西安曲江文化旅游主辦的“西安旅游產(chǎn)品全國營銷巡演”登陸武漢，面向武漢地區(qū)推出了頗具價格優(yōu)勢的權(quán)益卡類產(chǎn)品和組合、預(yù)約產(chǎn)品。其中，權(quán)益卡包括“曲江自游”卡、“曲江暢游”大學(xué)生年卡、“樓觀福”卡三種。

同時，迪士尼在奧山世紀(jì)城為期三天的路演剛剛結(jié)束，令不少孩子意猶未盡，也俘獲了不少家長的心。

攜程高級副總裁李小平表示，我國正在迎來全民在線旅游時代，武漢作為沿線重要樞紐城市的旅游消費輻射帶動作用凸顯。迪士尼大中華區(qū)旅游銷售總監(jiān)陳海勁表示，將基于線上平臺，為武漢游客定制特惠旅游產(chǎn)品組合。

近日，香港迪士尼樂園來漢路演，現(xiàn)場與游客互動。

責(zé)編：ZB