受困“插件門”聯(lián)想在美遭集體訴訟

長江商報消息 □本報見習記者 陳妮希 實習生 印豐曄

今年2月份，聯(lián)想集團因為被曝在部分筆記本電腦中預(yù)裝廣告軟件Superfish引發(fā)廣泛熱議。雖然聯(lián)想方面已經(jīng)向用戶道歉，并且已經(jīng)停止在電腦中預(yù)裝Superfish軟件，但事情并未就此告終。4月2日，據(jù)媒體報道，聯(lián)想已在美國舊金山聯(lián)邦法院遭遇集體訴訟。訴訟稱，Superfish會“秘密監(jiān)控、竊聽及傳輸用戶信息”，從而在網(wǎng)頁上向用戶展示額外的廣告。

自預(yù)裝Superfish軟件事件被曝光以來，聯(lián)想受到了各方的指責，不僅在美國被用戶起訴，美國政府也建議用戶迅速刪除該軟件。雖然在此后聯(lián)想發(fā)布了公開信進行道歉，給出了刪除該軟件的工具，并表示將向用戶提供6個月免費的McAfee軟件，但事件并未平息下去。這一事件也讓聯(lián)想在海外的品牌形象遭到了打擊。

預(yù)裝軟件存在安全風險

據(jù)報道，今年2月17日，美國一位名叫杰西卡·貝內(nèi)特的聯(lián)想PC用戶向美國舊金山聯(lián)邦法院提起訴訟，指控聯(lián)想和Superfish公司違反了美國竊聽法和非法侵入個人財產(chǎn)。與此同時，美國一家律師事務(wù)所已經(jīng)針對聯(lián)想的行為，就可能的索賠發(fā)起了集體訴訟調(diào)查。4月2日，舊金山聯(lián)邦法院受理了該起集體訴訟。

原告方指控稱，Superfish會劫持合法鏈接，監(jiān)控用戶活動，并向合法網(wǎng)頁注入用戶并未請求的廣告內(nèi)容，以彈出廣告的形式呈現(xiàn)給用戶。聯(lián)想此舉違反了《反計算機欺詐及濫用法》，以及美國聯(lián)邦關(guān)于竊聽、欺詐、違反合同及非法侵入的法律。

據(jù)了解，Superfish是一款預(yù)裝在聯(lián)想消費PC中的廣告程序。IT研究人員發(fā)現(xiàn)，這款應(yīng)用就本身而言本沒有什么壞處，但它卻有著一個比較致命的缺陷：當今許多的互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站采用了數(shù)字證書技術(shù)，Superfish采用了Komodia公司的SDK，將一個自簽名數(shù)字證書植入到用戶計算機，相當于偽造了一份數(shù)字證書，獲取某一臺電腦加密發(fā)出的安全信息，比如口令或者銀行賬戶信息，這將威脅用戶安全。這也就意味著，如果該軟件出現(xiàn)安全漏洞，將可能會造成用戶的隱私信息暴露。

長江商報記者在了解過程中得知，Superfish被預(yù)裝在2014年9月至2015年1月之間銷售的部分聯(lián)想筆記本中，由于該軟件的安全性問題，聯(lián)想也被推向了風口浪尖。

事件發(fā)生后，聯(lián)想集團首席技術(shù)官彼得·霍騰休斯就預(yù)裝Superfish一事接受了《紐約時報》專訪，就此事發(fā)生的原因做出了解釋，并公開道歉，還透露了該公司的一些解決方案。2015年2月21日上午，聯(lián)想公司發(fā)布聲明，該公司已經(jīng)推出了一款工具，幫助用戶刪除備受爭議的Superfish軟件。

聯(lián)想此次發(fā)布的工具可以自動卸載Superfish應(yīng)用，并從網(wǎng)絡(luò)瀏覽器中移除認證——這在以前只能通過手動操作完成。聯(lián)想在聲明中說：“我們正在與McAfee和微軟合作，使用他們領(lǐng)先的工具和技術(shù)來隔離或刪除Superfish軟件及認證。此次行動已經(jīng)開始，并將自動修復(fù)漏洞。即使是尚未知曉這一問題的用戶，也可以獲得自動修復(fù)服務(wù)。”

安裝插件只為更多盈利

盡管聯(lián)想方面迅速作出反應(yīng)，但仍然不足以挽回局勢。從個人電腦安全性考慮，聯(lián)想有意或無意地預(yù)裝流氓軟件這一舉動，確實給用戶在電腦使用過程中帶來了不小的風險。消費者因隱私可能被暴露而憤怒不已，信任危機由此產(chǎn)生。

“網(wǎng)頁總是自動彈出來各式各樣的廣告！想找篇資料寫論文，看到的廣告比想要的信息都多�！迸R近大學(xué)畢業(yè)的小張對長江商報記者抱怨。

近日，一家網(wǎng)絡(luò)安全公司的研究員埃里克·蘭德稱：“Superfish軟件的工作方式意味著他們必須攔截流量，以便插入廣告。這相當于是一種竊聽�！�

聯(lián)想“插件門”事件曝光后不久，美國政府就呼吁用戶盡快移除存在安全隱患的Superfish軟件。顯然，聯(lián)想的這一行為已經(jīng)遭到了包括美國政府在內(nèi)的機構(gòu)組織和PC用戶的強烈質(zhì)疑：為何要通過預(yù)裝軟件和強行注入的廣告獲取利潤？

萬擎咨詢CEO、知名電子商務(wù)觀察者魯振旺認為：“最主要的目的還是為了更多的盈利。預(yù)裝軟件在國內(nèi)是一種風潮，由于我國在這方面的相關(guān)法律尚不健全，所以很多國內(nèi)PC廠商也是這樣做的。但美國這方面法律相對成熟，PC機中是否能夠預(yù)裝軟件，哪些軟件能夠預(yù)裝，都有相應(yīng)的規(guī)定，所以一般不易出現(xiàn)這種行為�！�

PC機的利潤與十年前相比下滑很多。除非所生產(chǎn)電腦品質(zhì)比較高，比如蘋果的個人電腦。例如聯(lián)想這樣的普通PC生產(chǎn)商，即使作為全球最大的PC生產(chǎn)商，其毛利率還是很低的。所以許多PC廠商還是試著尋求更多的方式來獲得更可觀的利潤。

隨著智能手機和平板電腦的異軍突起，傳統(tǒng)PC市場在面對移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的進攻時顯得有些疲于應(yīng)付。在全球PC市場發(fā)展步伐放慢的背景下，聯(lián)想通過逐步成熟的技術(shù)，建立自己的品牌優(yōu)勢，成功地賺取了高額利潤，在低迷的個人電腦市場中獲得了較大的份額。

在智能手機和平板電腦的沖擊下，PC機是否大勢已去？業(yè)內(nèi)人士認為，隨著智能手機和平板電腦的迅猛發(fā)展，個人電腦的生存空間受到壓制，正慢慢降為一種標準工具。

漠視用戶選擇權(quán)和隱私權(quán)

長時間以來，關(guān)于電腦、手機預(yù)裝軟件的投訴時有出現(xiàn)。所謂預(yù)裝軟件，就是指電腦、手機等硬件制造商在生產(chǎn)好的電子產(chǎn)品中植入合作軟件商的應(yīng)用程序。電腦制造商開了預(yù)裝軟件應(yīng)用程序的先河，例如搜索工具欄、反病毒軟件、游戲（例如經(jīng)典的電腦游戲“掃雷”、“紅心大戰(zhàn)”）。

起初，這一舉動并無惡意，消費者也是持歡迎態(tài)度的：消費者可以在購買電腦時試用新的軟件，而軟件制造商將得到機會接觸新用戶，PC制造商也能通過和軟件公司簽訂的在他們電腦上推廣其產(chǎn)品的協(xié)議賺取金錢，實是一個三贏的過程。但后來，這一做法逐漸變質(zhì)，成為廠商謀取利益的手段，用戶的體驗也越來越差。

這樣的現(xiàn)象在互聯(lián)網(wǎng)上也十分普遍，除非軟件公司方面進行撤除，否則其他手段很難徹底解決問題。如PC用戶出于需要在電腦上下載了一款軟件，但沒有留意到安裝過程中它附帶的捆綁軟件，無意間便“被安裝”了多個軟件或插件，它們一般后臺運行，推送廣告、占用內(nèi)存，嚴重的會導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)癱瘓或電腦死機。

如果電腦、手機制造商在和軟件商合作的時候沒有事先對其軟件進行安全審核和風險評估，那無疑是為產(chǎn)品的售后埋下一顆定時炸彈。情況嚴重的甚至會通過特別的渠道泄露用戶的個人隱私信息，Superfish的安全性漏洞就是鮮活的實例。

行業(yè)競爭愈加激烈的今天，無論是個人電腦還是手機，其硬件成本在售價中的比重越來越大。產(chǎn)品售價低，硬件成本高，自然導(dǎo)致很多制造商們尋找其他途徑的資金引入來加以平衡。

近年來，軟硬件一體化，賺取綜合利潤漸漸成為業(yè)界的共識。無論是硬件還是軟件，都在不斷嘗試給用戶增加各種各樣的服務(wù)，試圖獲取后續(xù)的利潤。但是在這個過程中，消費者的隱私和選擇權(quán)被漠視了。用戶花錢購買一款硬件產(chǎn)品的同時，并不知曉自己還附帶買下了一大堆安全性未知的軟件和服務(wù)。

聯(lián)想聲譽和銷量或受重挫

預(yù)裝流氓廣告軟件的事情尚未發(fā)生之前，聯(lián)想集團在個人電腦業(yè)內(nèi)已經(jīng)傲視群雄很長時間。即使全球PC市場環(huán)境嚴峻，聯(lián)想仍可實現(xiàn)收入增長，并有大量的利潤擴展空間。

先后完成對IBM公司PC業(yè)務(wù)和摩托羅拉手機業(yè)務(wù)的收購，不難看出聯(lián)想的海外戰(zhàn)略以及其壯大國際市場占有率的雄心，聯(lián)想也用成績彰顯了其戰(zhàn)略的正確性。收購IBM11年后，聯(lián)想股價翻5倍，營收年均增長28%，并成功躍升為全球最大個人電腦廠商。

據(jù)新浪科技2月份消息，聯(lián)想集團發(fā)布2014-2015財年第三財季業(yè)績，截至2014年12月31日為止的3個月內(nèi)，聯(lián)想集團營收為141億美元，同比上升31%，其中個人計算機業(yè)務(wù)的銷售收入為91.47億美元，占集團整體收入約65%，同比增加5%。根據(jù)行業(yè)初步估計，聯(lián)想進一步鞏固了其全球個人計算機市場排名第一的位置，實現(xiàn)單季度全球個人計算機最大廠商的七連冠。

集團總裁兼首席執(zhí)行官楊元慶表示，下一步是要進行很好的消化，期望新收購的業(yè)務(wù)能大增長，故今年并沒有海外并購計劃。如其所說，聯(lián)想現(xiàn)在主要的任務(wù)或許不是繼續(xù)擴張，而是放緩腳步，整合集團的內(nèi)部結(jié)構(gòu)，協(xié)調(diào)技術(shù)品牌融合后產(chǎn)生的矛盾。就“Superfish”事件而言，聯(lián)想最先要處理的還是美國方面的官司以及與合作軟件商的關(guān)系。

“Superfish”事件后，聯(lián)想的霸主地位是否會受到?jīng)_擊？有業(yè)內(nèi)人士認為，聯(lián)想在其個人電腦安裝Superfish將對其在海外市場的聲譽和銷量都會造成相當大的損害。作為被告方卷入官司，這本身也將讓其面臨支付不菲的法律費用的處境。

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預(yù)裝軟件在國內(nèi)是一種風潮，由于我國在這方面的相關(guān)法律尚不健全，所以很多國內(nèi)PC廠商也是這樣做的。

——萬擎咨詢CEO魯振旺

聯(lián)想集團營收情況

2004年-2015年

聯(lián)想股價翻5倍

營收年均增長

28%

目前為全球

最大個人電腦廠商

2014年10月—12月

營收141億美元

同比上升

31%

●個人計算機業(yè)務(wù)

65%

占集團

收入約

銷售收入

91.47億美元

同比增加5%

責編：ZB