購買奢侈品 無質(zhì)量問題可退貨？

長江商報消息 律師：實體店可以不退，電商需遵守“7天無理由退貨”規(guī)定

本報訊（見習記者 張璐璐 張衡）高價購買奢侈品，遇到不合適的卻無法享受“無理由包退”，讓不少沒有了“后悔權(quán)”的消費者感到不解。

近日，家住漢口的李女士有些鬧心，“近萬元買的手提包，只能換不能退，實在太霸道了”。長江商報記者走訪武漢大型商圈發(fā)現(xiàn)，不少奢侈品專柜都打著“一經(jīng)售出概不退貨”的牌子，消費者想要退貨成了奢望。不僅如此，一些電商還將奢侈品列為“特殊商品”，并表示能否退貨由商戶說了算。

湖北金衛(wèi)律師事務所律師表示，在實體店內(nèi)購買的奢侈品，如果沒有質(zhì)量瑕疵，商家可以不退貨。但電商要求不能退貨屬于霸王條款。

國內(nèi)奢侈品店均不退貨

“近萬元的包才買三天，為什么不能退呢？”李女士的丈夫在漢口航空路附近的某奢侈品專賣店，購買了一款深色女士手提包，“老公的心意我領(lǐng)了，但包的款式并不是我喜歡的�！�

近日，李女士來到該專賣店想退貨，店內(nèi)的工作人員卻表示：商品已經(jīng)出售，只能換，一概不允許退貨。無奈之下，她只有更換另一款皮包。

“奢侈品動輒上萬，對普通市民來說是一筆不小的開支。只能換不能退實在說不過去�！崩钆�士說。

近日，長江商報記者走訪了漢口某大型商圈，在LV、迪奧、古馳等多家國際奢侈品專柜內(nèi)，銷售人員均表示，所出售的商品不予退貨，在國內(nèi)均未推“無理由退貨”服務。

LV、古馳等奢侈品牌的客服人員也告訴記者：“商品退換貨都依照公司內(nèi)準則，中國地區(qū)所出售的任何奢侈品都是不允許退貨的�！�

奢侈品在國內(nèi)不能退，在國外呢？資深代購人士張女士向長江商報記者介紹，部分品牌在國內(nèi)外的退貨待遇的確存在差異，比如在美國，很多商品30天內(nèi)是可以無理由退換貨的，但在國內(nèi)卻并沒有這項規(guī)定。

“經(jīng)理只是打開防塵袋，檢查了一下貨品完好無損，就把我?guī)У绞浙y臺，辦理無理由退款�！卑最I(lǐng)蔡女士向長江商報記者分享了她在美國LV專柜成功無理由退貨的經(jīng)歷。

奢侈品成了“特殊商品”？

僅是實體的奢侈品專門店中不能退貨嗎？記者近日登錄多家電商平臺發(fā)現(xiàn)，大部分電商對特殊商品都有無法退換貨的規(guī)定，而這些特殊商品往往都包括奢侈品。

其中，一號店、唯品會等多家電商平臺的客服人員均告訴記者，奢侈品屬于“特殊商品”，能否退貨由商戶說了算。

對此，一位電商業(yè)內(nèi)人士告訴記者，奢侈品價格都比較高，電商擔心產(chǎn)品被“調(diào)包”是重要原因。此外，目前大部分奢侈品供應商，都不愿意為網(wǎng)購提供七天甚至稍長一點時間的退貨服務�！爸饕�根據(jù)供應商的退換貨政策。如果供應商不肯退換，電商很難自己承擔這樣的損耗。”

律師：實體店有權(quán)“包換不包退”

“所有商品在不影響第二次銷售的情況下均可退貨�！蓖醺�井百貨江漢路店總經(jīng)理李勇說，商場內(nèi)的所有物品除了食品、煙酒等國家明文規(guī)定不能退換貨的商品外，只要購買商品沒有污漬、破損等問題，在不影響下次銷售的情況下都可進行退換貨。

李勇介紹，商場作為一個服務機構(gòu)，只要消費者有需求，就算商品外包裝破損，也可盡量為消費者提供退換貨，目前本土百貨退換貨問題基本上可以說是零門檻。對于奢侈品國內(nèi)不能退貨的規(guī)定，李勇則表示應該屬于霸王條款，消費者應該享受國內(nèi)外一樣的待遇。

湖北金衛(wèi)律師事務所律師李海夫表示，奢侈品不屬于“特殊商品”，在“三包”期內(nèi)均可包修、包換、包退，但這里的“包退”指的是有質(zhì)量問題。李女士在實體店中購買的包包，如果沒有瑕疵，商家不退貨是可行的。

李海夫還介紹，電商列出的“一經(jīng)售出概不退貨”的行為觸犯了“7天無理由退貨”的相關(guān)規(guī)定，屬于霸王條款。

責編：ZB