工商總局白皮書曝阿里5大問題

長(zhǎng)江商報(bào)消息 阿里成立“打假特戰(zhàn)營”，專家稱“政企應(yīng)合作打假”

□本報(bào)見習(xí)記者 孫思

近期，國家工商總局與淘寶網(wǎng)“杠”上了。

1月23日，國家工商總局網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管司發(fā)布2014年下半年網(wǎng)絡(luò)交易商品定向監(jiān)測(cè)結(jié)果，稱淘寶正品率僅為37.25%。27日，淘寶官方微博發(fā)表長(zhǎng)微博回應(yīng)，炮轟工商總局“吹黑哨”。

昨日早晨，國家工商總局又披露了2014年《關(guān)于對(duì)阿里巴巴集團(tuán)進(jìn)行行政指導(dǎo)工作情況的白皮書》，直指阿里巴巴5大問題。昨日下午，淘寶官微宣布正式投訴工商總局網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管司司長(zhǎng)劉紅亮。

針對(duì)《白皮書》提到的“商品信息審查不力”等5大問題，昨日，長(zhǎng)江商報(bào)記者采訪到阿里一位公關(guān)部相關(guān)負(fù)責(zé)人，她表示，淘寶網(wǎng)已宣布成立“打假特戰(zhàn)營”，將聯(lián)合全社會(huì)的力量，更為徹底有效的解決困擾全社會(huì)多年的假貨難題。

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淘寶官微“對(duì)話”工商總局

1月23日，國家工商總局網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管司發(fā)布2014年下半年網(wǎng)絡(luò)交易商品定向監(jiān)測(cè)結(jié)果，此次監(jiān)測(cè)共完成92個(gè)批次的樣品采樣，其中有54個(gè)批次的樣品為正品，正品率為58.7%。據(jù)介紹，此次監(jiān)測(cè)抽查了淘寶網(wǎng)、京東商城、天貓等平臺(tái)，從各購物網(wǎng)站的監(jiān)測(cè)結(jié)果來看，淘寶網(wǎng)樣本數(shù)量最多，為51個(gè)，但正品率最低，僅為37.25%。

隨后，淘寶官微于27日發(fā)表《一個(gè)80后淘寶網(wǎng)運(yùn)營小二心聲——?jiǎng)⒓t亮司長(zhǎng):您違規(guī)了，別吹黑哨!》，文章稱：此次共抽檢的92批次商品中，對(duì)某電商只抽查了1件樣品，得出正品率為0的結(jié)論。對(duì)另一家電商只抽查了3件樣品，得出正品率100%的結(jié)論。而一共抽檢了淘寶的51件樣品，得出淘寶僅有37.25%的正品率的結(jié)論。文章認(rèn)為，非授權(quán)渠道不等于非正品，“因?yàn)椴皇撬�有的品牌都擁有從出廠到銷售最后一環(huán)的完整授權(quán)體系”。

而針對(duì)淘寶的“叫板”，國家工商總局新聞發(fā)言人27日晚表示，工商總局網(wǎng)監(jiān)司一直秉承依法行政的原則開展網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)監(jiān)管執(zhí)法。

就在27日，國家工商總局還公布了2014紅盾網(wǎng)劍專項(xiàng)行動(dòng)情況。有意思的是，當(dāng)天通報(bào)的10起典型案例中，又有6起涉及阿里巴巴旗下網(wǎng)站。

昨日下午，淘寶官微發(fā)表聲明，將正式投訴劉紅亮司長(zhǎng)，聲明稱：針對(duì)劉紅亮司長(zhǎng)在監(jiān)管過程中的程序失當(dāng)、情緒執(zhí)法的行為，用錯(cuò)誤的方式得到的一個(gè)不客觀的結(jié)論，對(duì)淘寶以及對(duì)中國電子商務(wù)從業(yè)者造成了非常嚴(yán)重的負(fù)面影響，決定向國家工商總局正式投訴。

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《白皮書》曝阿里5大問題

昨日早晨，國家工商總局披露了2014年《關(guān)于對(duì)阿里巴巴集團(tuán)進(jìn)行行政指導(dǎo)工作情況的白皮書》（下稱《白皮書》），指出阿里系網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)存在主體準(zhǔn)入把關(guān)不嚴(yán)、對(duì)商品信息審查不力、銷售行為管理混亂、信用評(píng)價(jià)存有缺陷、內(nèi)部工作人員管控不嚴(yán)等5大突出問題，并對(duì)阿里巴巴集團(tuán)提出相關(guān)工作要求。

商品信息審查不力方面，網(wǎng)絡(luò)上早已傳得沸沸揚(yáng)揚(yáng)。淘寶網(wǎng)、阿里巴巴平臺(tái)網(wǎng)店銷售的商品或提供的服務(wù)存在大量侵犯他人注冊(cè)商標(biāo)專用權(quán)、商品質(zhì)量不合格、無合法進(jìn)口來源證明、國家明令禁止銷售、傳銷等類型的商品信息，假煙、假酒、高仿手機(jī)、假名牌包、危害公共安全的物品等大量存在。

另外，《白皮書》單就銷售行為管理混亂一點(diǎn)，列舉出了九條，其中違規(guī)促銷發(fā)生的確實(shí)不少。先漲價(jià)再打折已經(jīng)成了淘寶天貓促銷的“殺手锏”。

內(nèi)部工作人員管控不嚴(yán)方面，就如去年爆出的淘寶“店小二”私自修改訂單事件，短短3個(gè)月，“店小二”竟“0元購買”自己公司幾十款衣褲，數(shù)量多達(dá)1763件，而這些貨品僅進(jìn)貨成本價(jià)和快遞費(fèi)就高達(dá)94000多元。

信用評(píng)價(jià)方面，2013年淘寶就查獲超百億元虛假交易，阿里巴巴集團(tuán)副總裁余偉曾表示：“僅2013年，淘寶網(wǎng)絡(luò)安全部門查獲虛假交易賣家就約有120萬家，涉及交易約5億筆，查獲虛假交易買家賬號(hào)800萬家，交易額超100億元。職業(yè)‘炒信’買家保守統(tǒng)計(jì)約數(shù)萬人。而這僅僅是已發(fā)現(xiàn)的冰山一角�！�

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阿里：成立“打假特戰(zhàn)營”

昨日，長(zhǎng)江商報(bào)記者采訪到阿里公關(guān)部一位付姓負(fù)責(zé)人，她表示，淘寶網(wǎng)昨日已宣布，即時(shí)成立由300人組成的“打假特戰(zhàn)營”，并繼續(xù)在全社會(huì)招募最優(yōu)秀的人才，專職配合與政府部門、知識(shí)產(chǎn)權(quán)權(quán)利人以及普通消費(fèi)者在線下的合作和聯(lián)動(dòng)，以圖利用大數(shù)據(jù)打假的契機(jī)，聯(lián)合全社會(huì)的力量，更為徹底有效的解決困擾全社會(huì)多年的假貨難題。

阿里巴巴董事局主席馬云曾表示，假貨是所有商業(yè)模式發(fā)展的硬傷，假貨不是淘寶造成的。但淘寶注定要背負(fù)這種委屈，這種責(zé)任。淘寶只能認(rèn)下它，解決它。

目前，阿里巴巴集團(tuán)投入在消費(fèi)者保障及打假方面的員工已經(jīng)超過2000人。此外，阿里巴巴還招募了來自全國各地各行業(yè)的5400多人的志愿者隊(duì)伍，負(fù)責(zé)配合進(jìn)行日常線上巡查和抽檢等。此項(xiàng)專職全球招募計(jì)劃的出臺(tái)，意味著阿里巴巴集團(tuán)用于解決假貨這一社會(huì)問題的人員投入已經(jīng)接近萬人。

上述負(fù)責(zé)人告訴長(zhǎng)江商報(bào)記者，目前，阿里巴巴已經(jīng)與國家多部門聯(lián)合發(fā)起了“打擊假冒偽劣、保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)、共創(chuàng)電子商務(wù)健康環(huán)境”的新型合作模式。公安部已啟用了阿里經(jīng)濟(jì)案件協(xié)作平臺(tái)，建立起高效快速的案件信息報(bào)送通道，阿里巴巴定期整理并上報(bào)的售假賣家線索得到了及時(shí)查辦。此外，質(zhì)檢總局與阿里巴巴在杭州設(shè)立了“互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)中心”，知識(shí)產(chǎn)權(quán)局、新聞出版廣電總局等也都與阿里巴巴建立了順暢的打假維權(quán)聯(lián)動(dòng)機(jī)制。

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專家：政企應(yīng)合作打假

1月27日15時(shí)，針對(duì)工商總局發(fā)布的網(wǎng)購監(jiān)測(cè)報(bào)告，商務(wù)部也“發(fā)聲”指出，將繼續(xù)把互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域?qū)ｍ?xiàng)整治推向深入，健全電子商務(wù)領(lǐng)域法律法規(guī)，充分利用大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等新一代信息技術(shù)提高市場(chǎng)監(jiān)管能力，加強(qiáng)政府與企業(yè)和行業(yè)組織的合作，為消費(fèi)者營造放心滿意的網(wǎng)購環(huán)境。

全國打擊侵權(quán)假冒工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室負(fù)責(zé)人表示，網(wǎng)絡(luò)購物發(fā)展迅猛，零售額連續(xù)3年增長(zhǎng)超過40%，我國已成為全球最大的網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)。不過，隨著我國電子商務(wù)高速發(fā)展，線下售假制假的情況開始滲透線上。解決這個(gè)問題，需要政府、企業(yè)、消費(fèi)者和社會(huì)各界共同努力。

“希望雙方能在這次‘交火’后迅速回歸理性。交惡不是辦法，合作才是正道�！敝袊�博客教父、博客網(wǎng)創(chuàng)始人方興東認(rèn)為，淘寶假貨問題與其說是企業(yè)單方面的問題，實(shí)際上更是網(wǎng)絡(luò)空間的公共管理問題。淘寶當(dāng)然應(yīng)該承擔(dān)平臺(tái)相應(yīng)的責(zé)任，通過技術(shù)手段、大數(shù)據(jù)以及網(wǎng)民投訴等措施，與相關(guān)政府部門攜手合作，最大程度降低假貨問題。

“這應(yīng)是企業(yè)、政府和社會(huì)共同的責(zé)任。工商總局作為電子商務(wù)最直接的管理部門，如果不與淘寶這個(gè)全國最大的主流電商平臺(tái)良好溝通，深入交流，緊密合作，那么，如何能夠真正有效打擊假貨，共同維護(hù)好網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)秩序呢？”方興東還表示，對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)存在的問題，政府部門應(yīng)具備建設(shè)性的態(tài)度，更需要在網(wǎng)絡(luò)條件下新型公共管理的方式上與時(shí)俱進(jìn)。

2014下半年網(wǎng)絡(luò)交易商品定向監(jiān)測(cè)結(jié)果

（括號(hào)內(nèi)為正品數(shù)量）

（數(shù)據(jù)來源：國家工商總局網(wǎng)站）

責(zé)編：ZB