長江商報消息 □本報實習生 楊玲玲 閔珍琪
持續(xù)近兩個月的“途牛同程之戰(zhàn)”綿延至今,仍在發(fā)酵!皯(zhàn)爭”的導火索源自途牛在供應商爭奪中對同程下達“封殺令”,而最新的戰(zhàn)場已經(jīng)轉移到訂單業(yè)務:同程被途牛指出訂單數(shù)造假,途牛自身也因擅自取消低價訂單遭消費者投訴。有專家認為,中國未來的在線旅游可能出現(xiàn)幾大巨頭瓜分市場,同時新加入者不斷開辟新天地的局面。
途牛VS同程,爭搶出境游市場
去年11月,在線旅游行業(yè)出境游市場新一輪爭奪戰(zhàn)打響。據(jù)業(yè)內人士透露,途牛意圖通過提高合作旅行社對同程的供貨價而向同程下達“封殺令”,甚至要求旅行社在途牛和同程之間二選一。同程方面回應稱:此舉涉及不正當競爭,不過并未影響同程與眾多旅游批發(fā)商達成戰(zhàn)略合作。2014年12月1日,同程網(wǎng)出境游事業(yè)部CEO柳青,針對“封殺”事件公開向途牛宣戰(zhàn):“同程旅游將用12個月的時間從業(yè)務規(guī)模上全面超過途牛出境業(yè)務,2015年將服務超過100萬人次,并且投入少于途牛!
當日晚,途牛網(wǎng)CEO于敦德通過個人微信公眾號發(fā)表《如何客觀地看同程戰(zhàn)略轉型之路》一文。文章細數(shù)同程靠旅行社在線管理平臺起家后,試水酒店、機票、門票、出境游的戰(zhàn)略轉型之路。于敦德以文炮轟同程多次轉型似“一陣風”,并提出“不忍心看到合作伙伴再次遭遇風險”。次日,途牛宣布與同程“死對頭”驢媽媽達成戰(zhàn)略合作,其中門票產(chǎn)品全面接入途牛。2014年12月15日,途牛網(wǎng)于敦德和COO嚴海鋒又與弘毅投資、京東、攜程旗下子公司“攜程投資”簽訂股權認購協(xié)議,助途牛融資1.48億美元。
“戰(zhàn)斗”打響之后,途牛和同程創(chuàng)始人在微信朋友圈的“口水大戰(zhàn)”便從未停止。近日,又因途牛質疑同程訂單數(shù)據(jù)造假一事而擦槍走火,引爆新一輪戰(zhàn)況。
2014年12月30日,于敦德微信文章《談談同程的價值觀》指出,同程網(wǎng)絕大多數(shù)跟團出境游線路出游人數(shù)規(guī)律性地按照每隔兩個小時自動“+1”,并插入多張截圖和數(shù)據(jù)表格佐證其言論。
2015年1月21日,同程CEO吳志祥在朋友圈發(fā)表《關于途牛造謠同程造假的十問十答》作為回應。文章措詞犀利尖銳,稱同程網(wǎng)頁上存在的問題,屬“錯誤”而非“造假”,“在競爭激烈的市場環(huán)境下,為了保護自己的經(jīng)營數(shù)據(jù),我們沒有必要告訴對手每一個線路的真實出游人數(shù)!眳侵鞠楸硎,為避免誤導消費者,還是會盡快把技術處理后的“旅行人數(shù)”改為“歡迎指數(shù)”。同時設立一個100萬元的用戶體驗基金,對指出同程旅游網(wǎng)站、APP上描述不當、有錯誤之處的人給予1000元到1萬元不等的獎勵。
在線旅游進入交叉時代
攜程、去哪兒是最早進入在線旅游市場的一批企業(yè),開辟了門票、酒店等相關平臺。2006年來,以途牛為代表的專注線上旅行社的一批競爭者加入,使市場競爭更加激烈。
2014年,在線旅游市場各種亂戰(zhàn)集中爆發(fā),互聯(lián)網(wǎng)巨頭如阿里巴巴、騰訊等也紛紛開始跑馬圈地,或創(chuàng)業(yè)或入股,一片混戰(zhàn)中,2015年在線旅游市場或迎來格局重組之年。
OTA(在線旅行社)之間的競爭以2014年初攜程、同程“雙程爭霸”拉開序幕。短短兩周,有些景區(qū)的返現(xiàn)金額上漲高達50倍,一張門票能送用戶100多元。以2014年1月16日哈爾濱冰雪大世界為例,攜程返現(xiàn)150元,而同程網(wǎng)返現(xiàn)為50元。這一場戰(zhàn)役,攜程CEO周舟攜2億元充足資金而來,“只求銷量第一不求賺錢”,矛頭直指門票領域先行者同程網(wǎng)。
而另一場爭奪戰(zhàn)則于2014年年末在途牛與同程之間打響。途牛網(wǎng)在供應商年會上公開要求供應商提高對同程的供貨價。而1月4日途牛網(wǎng)CEO于敦德公開在自己的微信公眾賬號中稱同程前臺訂單數(shù)造假。兩家企業(yè)的競爭以雙方公開撰文的形式從幕后轉至臺前。
背后的原因則是同程遭遇攜程和藝龍攜手打擊,如家、漢庭都與同程紛紛解約,其主體門票業(yè)務只能維持基本生存,于是足夠新興的出境游市場便成為同程的目標,不料卻遭途牛封殺。同程稱,將在2015年在出境游方面全面超越途牛,兩者的戰(zhàn)爭還遠未結束。
此類戰(zhàn)爭的具體表現(xiàn)還在于:同程殺入途牛的優(yōu)勢業(yè)務出境游;攜程免費開放平臺,打入去哪兒地盤;去哪兒同樣涉足酒店直銷,與攜程同臺競技。此外,阿里攜去啊也加入在線旅游戰(zhàn)局。
“對于過去一年里,在線旅游行業(yè)出現(xiàn)的多起對戰(zhàn)現(xiàn)象,我們不能絕對地評價它是良性還是惡性。確切地說,它是混雜的!敝心县斀(jīng)政法大學旅游規(guī)劃與設計研究中心主任舒伯陽提到,行業(yè)在蓬勃發(fā)展的過程中,老牌企業(yè)想要守衛(wèi)市場,保住地盤;而新加入者,又要沖擊市場,創(chuàng)造自己的機會。所以競爭很殘酷,但這個市場未來還有高速增長的機會。
他還表示,2014年的價格戰(zhàn)主體呈現(xiàn)出一種捉對廝殺的格局,無論是雙程大戰(zhàn),還是攜程VS去哪兒,還是年末的途牛和同程,均是有的放矢,各方都避免全面開戰(zhàn)。而價格戰(zhàn)的最終利好還是落到消費者頭上,景區(qū)高門票不再是障礙,出境游也不再是飄渺的夢想。
在線旅游還有很多贏利點
業(yè)內人士分析,美國的在線旅游滲透率已經(jīng)達到60%以上,滲透率較低的歐洲也已達到42%以上。相比之下,2013年中國旅游市場總交易額約為29475億元人民幣,其中在線渠道交易額約為2522億元人民幣,在線旅游滲透率僅為8.6%。
舒伯陽談到,“像美國這種在線旅游發(fā)展較早的國家,會更加規(guī)范和完備,但中國在線旅游市場還處于成長期,增長潛力巨大。”
“市場就擺在那里,資源火并后,就剩價格。”攜程網(wǎng)重慶公共事務經(jīng)理張大偉認為,除了提高用戶體驗和服務,在線旅行商斥“真金白銀”用利潤換市場的做法,已經(jīng)成為業(yè)界大佬們對價格戰(zhàn)的共識。
“‘以虧損換市場’的做法在在線旅游興起的早期是可行的,這時的消費者群體還不夠成熟,價格戰(zhàn)能夠培養(yǎng)消費者習慣,增強用戶黏性!笔娌柼岬,今日的在線旅游行業(yè)已興起多年,還將價格戰(zhàn)作為主導策略并不是明智之取。他認為,現(xiàn)在的在線旅游消費者以年輕人居多,他們群體規(guī)模大,消費感官敏感。OTA在以低價吸引到足夠多的用戶之后,應當借助大數(shù)據(jù)工具,鎖定目標消費群,并延伸出相關產(chǎn)品,通過形成一連串的產(chǎn)品鏈而盈利。
“2014年的旅游宣傳主題是‘智慧旅游年’。這一年,智慧旅游的氛圍已經(jīng)基本形成。”舒伯陽談到,“在線旅游市場交易規(guī)模擴大,通過手機等移動終端來安排旅行計劃已經(jīng)成為一種習慣!
舒伯陽預計,中國未來的在線旅游可能出現(xiàn)幾大巨頭瓜分市場,同時新加入者不斷開辟新天地的局面,“我們無法估計在線旅游的收獲季還有多遠,短期虧損是為了培養(yǎng)更多穩(wěn)定的消費群體,未來在線旅游市場還有很多贏利點值得挖取!
責編:ZB