養(yǎng)老院一年流失100名護(hù)理人員

長江商報(bào)消息 待遇低、責(zé)任大、容易被家屬誤會(huì)，成熟護(hù)工難求

■本報(bào)見習(xí)記者 張衡 孫思

“招下崗工人，她們認(rèn)為工作累、待遇低，不如回家打麻將；聘農(nóng)村來漢務(wù)工人員，她們工作態(tài)度好，但卻有一些不健康的生活習(xí)慣。”昨日，武漢市江漢區(qū)社會(huì)福利院書記熊承剛表示，因?yàn)轲B(yǎng)老護(hù)理員的工作臟、臭、累，社會(huì)認(rèn)同感較低，致使武漢民營和公立養(yǎng)老機(jī)構(gòu)均面臨招工難的問題。

“僅前年我們?cè)壕陀薪?00名護(hù)理人員辭職了�！币患茵B(yǎng)老院負(fù)責(zé)人介紹。記者發(fā)現(xiàn)，武漢養(yǎng)老院護(hù)理人員多在45歲左右，文化水平和職業(yè)能力相對(duì)較低，而專業(yè)性強(qiáng)、受過健康管理訓(xùn)練的年輕護(hù)理員鳳毛麟角。

養(yǎng)老院行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)難達(dá)標(biāo)

“目前，民營養(yǎng)老院在人員使用及服務(wù)上都存在欠缺。”熊承剛告訴記者，國家民政部和質(zhì)檢總局等部門曾就養(yǎng)老服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化出臺(tái)過指導(dǎo)意見，對(duì)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)護(hù)理人員配置和養(yǎng)老服務(wù)業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化均有要求。

記者在武漢市民政局網(wǎng)站上看到，武漢市民政局福慈處曾于今年2月14日公示《武漢市社區(qū)養(yǎng)老院標(biāo)準(zhǔn)（試行）》。該標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定社區(qū)養(yǎng)老院內(nèi)的工作人員與生活能自理的服務(wù)對(duì)象比例不得低于1：6；與需要介助、介護(hù)的服務(wù)對(duì)象比例不得低于1：3。

武昌某私立普通養(yǎng)老院一工作人員告訴記者，該院的30多位老人只有4位護(hù)理人員護(hù)理，其中還有一名是臨時(shí)工，“許多養(yǎng)老院都存在經(jīng)營困難的現(xiàn)象，該標(biāo)準(zhǔn)很難達(dá)到。”

熊承剛表示，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)經(jīng)營成本較高，護(hù)理人員配備數(shù)量不足，服務(wù)質(zhì)量自然難以達(dá)到理想狀態(tài)。他還談到，養(yǎng)老院受成本限制，有的護(hù)理人員又為了省事，晚上有時(shí)直接給老人用尿不濕，省去晚上查房的要求，“這對(duì)老人心理及生理上都會(huì)造成不利影響�！�

一業(yè)內(nèi)人士告訴記者，一個(gè)護(hù)理人員平均給每位老人喂飯的時(shí)間在半小時(shí)左右。由于喂飯時(shí)間長、老年人較多，很多資金不足的民辦養(yǎng)老院常出現(xiàn)一個(gè)護(hù)理人員需要給十余位老人喂飯的情況，以致老人吃飯都存在問題。

心理壓力更難承受

“由于親屬冤枉護(hù)理人員的事件時(shí)有發(fā)生，相較于醫(yī)院護(hù)理，養(yǎng)老院護(hù)理人員心理壓力會(huì)更大�！�

巨大的心理壓力也許比微薄的工資更讓養(yǎng)老院護(hù)工難以承受。在某公立養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，有5年護(hù)理工作經(jīng)驗(yàn)的李慈（化名）告訴記者，不少家屬對(duì)護(hù)理工作存在誤解，且老人到一定年齡后，疾病會(huì)影響記憶力，表達(dá)能力也衰退了，很容易引起與家屬的誤會(huì)。

“工作了這幾年，沒有少挨家屬的‘罵’，我們只能盡力解釋，吃了虧也只能往肚子里吞�！崩畲任�屈地說。

2010年發(fā)生的一起與老人親屬間矛盾，讓李慈至今記憶猶新。李慈回憶說，那天吃過午飯不久，一位吳姓老人的親屬前來探親。80多歲的老人見到親屬，開口的第一句話，“我已經(jīng)3天沒有吃飯�！�

該親屬聽到老人如此說，頓時(shí)火冒三丈，手指著李慈不由分說一頓臭罵。旁邊人勸不住情緒激動(dòng)的親屬。李慈告訴記者，由于這位老人患有一定程度的老年癡呆癥，當(dāng)時(shí)有口難辯，眼淚都快流出來了。

恰值一位同事觀察到，由于剛喂過飯，還沒來得及擦拭，老人嘴邊還黏有一粒飯。于是趕緊讓該親屬查看，并解釋：3天不吃飯，爹爹精神怎么會(huì)這么好。該家屬才向李慈道歉。

除了家屬與護(hù)工之間的矛盾，老人之間的矛盾也容易轉(zhuǎn)嫁到護(hù)理人員身上。

“多數(shù)養(yǎng)老院因采取一戶一表，電費(fèi)由老人自己繳納。夏天到了，同住一間房的老人可能一位怕熱，想開空調(diào)，但另一位老人舍不得用電。還有的老人性格好強(qiáng)，不愿與同寢室的老人居住，就故意把別人氣走�！币晃粯I(yè)內(nèi)人士說，此類事情多由護(hù)理人員給老人調(diào)解，如調(diào)解不當(dāng)，老人也很容易心生怨言。

培養(yǎng)一個(gè)成熟護(hù)工要3年

近日，記者在江漢區(qū)社會(huì)福利院行政區(qū)域看到，一間辦公室大門上，醒目粘貼著一張“招聘人員”的啟事。記者隨后走訪了8家養(yǎng)老院，有一半的養(yǎng)老院負(fù)責(zé)人表示正在招護(hù)理人員。

“僅前年我們?cè)壕陀薪?00名護(hù)理人員辭職了。”位于漢口的一家養(yǎng)老院負(fù)責(zé)人稱，雖然現(xiàn)在正在努力提高護(hù)理人員的待遇，但由于工作壓力大，很多人在工作一段時(shí)間后，還是選擇了辭職。

他告訴記者，近年來，隨著武漢醫(yī)院快速擴(kuò)張，護(hù)理員和護(hù)士需求量也漸增；同時(shí)，各養(yǎng)老機(jī)構(gòu)競(jìng)爭激烈，以致互挖“墻角”的現(xiàn)象頻發(fā)。

“老人大小便、疾病、吐口水等，都需要人打理�！痹撠�(fù)責(zé)人表示，不少員工認(rèn)為這份工作是伺候人，工資低不說，做的事還又臟又臭又累，因此養(yǎng)老院的護(hù)理人員流動(dòng)性非常大，“招人招不到，年輕人不愿干，年紀(jì)大的又做不動(dòng)�！�

熊承剛認(rèn)為，合理的薪酬和完善的福利待遇是留住護(hù)理員的重要因素�！拔覀�?cè)河?0余名正式員工是從財(cái)政撥款，其余300多人都是合同聘用制，若在此工作近8年，待遇可與正式工相當(dāng)�！彼�還說，自己所在的養(yǎng)老院一線護(hù)理服務(wù)人員年薪5萬左右，待遇較該院一般工作人員工資高許多。

熊承剛還介紹，該院護(hù)理人員會(huì)免費(fèi)分發(fā)勞保用品，青年職工有免費(fèi)的網(wǎng)吧， “為了給護(hù)理人員減壓，以前還組織過春游�！�

據(jù)悉，養(yǎng)老行業(yè)對(duì)管理團(tuán)隊(duì)有一個(gè)共識(shí)，即培養(yǎng)一個(gè)成熟的護(hù)理人員需要3年，培育一個(gè)優(yōu)秀管理者需要5年的時(shí)間。但由于流動(dòng)性大，成熟的護(hù)工如今是一人難求。

老年人口

消費(fèi)潛力

2014-2050年

從4萬億元增長到

106萬億元

占GDP的比例

將從8%增長到33%

截至2012年底

武漢市養(yǎng)老機(jī)構(gòu)

達(dá)431家

總床位數(shù)4.4萬張

2014年7月

武漢市

全托型福利機(jī)構(gòu)

238家

城市社會(huì)辦福利機(jī)構(gòu)

144家

城市公辦福利機(jī)構(gòu)

17家

責(zé)編：ZB