勁牌“雙十一”銷售額呈跨越式增長

長江商報消息 勁牌連續(xù)3年參加天貓“雙十一”，2012年“雙十一”當(dāng)天銷售額超過40萬元，為2010年銷售額的兩倍。2013年，銷售額突破百萬，同比增長超過200%，成交規(guī)模成倍增長。

低迷酒業(yè)的突圍戰(zhàn)

2014年是白酒行業(yè)深度調(diào)整的第三年，10月份公布的三季報顯示，上市白酒企業(yè)繼續(xù)營收凈利雙下滑，擺在酒企面前最急迫的是理清渠道，消化庫存。在行業(yè)整體情況仍處低迷的情況下，電商成為了酒企的一個突破口。

僅在2013年“雙十一”當(dāng)天，酒水品類就完成了近5億元的銷售額，這對仍處于低迷時期的白酒行業(yè)而言，無疑是一劑強心劑。目前，就2013年數(shù)據(jù)來看，電商渠道的銷售額只占酒水銷售總額的5%，遠低于3C、服裝等行業(yè)的占比，酒類電商擁有著巨大的上升空間。

勁牌2010年就開始試水電商營銷，并于2012年開始參加天貓“雙十一”，當(dāng)天銷售額超過40萬元，是2010年銷售額的兩倍。2013年，勁牌獲得天貓酒類主會場入場券，同時在食品和酒水會場進行展示促銷，銷售額突破百萬，同比增長超過200%，成交規(guī)�？焖僭鲩L。

白酒行業(yè)調(diào)整持續(xù)進行，市場從畸形消費向大眾消費轉(zhuǎn)變已是大勢所趨，增長迅速的電商平臺成為酒企突圍的最佳途徑，而在這一領(lǐng)域，勁牌無疑走在了行業(yè)前列。

引爆“雙十一”的價格戰(zhàn)

電商已經(jīng)成為酒企銷售渠道中極其重要的一環(huán)，作為電商銷售的“晴雨表”，今年的“雙十一”受到了酒企前所未有的重視。

為備戰(zhàn)2014年天貓“雙十一”，勁牌電商立足于長遠發(fā)展，著力于消費體驗與顧客滿意度的提升，勁牌進行了從產(chǎn)品到服務(wù)的全方位準(zhǔn)備：產(chǎn)品種類齊全，店鋪爆款、新品兼?zhèn)洌�配置電商專供產(chǎn)品與電商包裝，豐富客戶選擇。在其他酒業(yè)推出5元無門檻優(yōu)惠券的同時，勁牌提供了超過幾萬張的10元-50元店鋪優(yōu)惠券，勁酒天貓旗艦店也推出了“雙十一”全年最低價，價格讓利成為酒企“雙十一”共同的主題。

勁牌在進行顧客讓利的同時，將提供更好的消費服務(wù)體驗作為致勝武器。以消費者為中心，勁牌電商突破慣行的價格策略，以出色消費服務(wù)體驗為主要著力點。

在“雙十一”，客服是電商的最大瓶頸之一�？紤]“雙十一”期間購物人數(shù)的攀升以及客戶對信息咨詢的需求，為給消費者提供最佳的購物體驗，勁牌電商組合內(nèi)、外部資源，投入上百人的客服人員，對客服人員的接待禮儀及問答方式進行多次專業(yè)性培訓(xùn)和測試，為客戶當(dāng)日的問題咨詢提供快速反應(yīng)和高質(zhì)量的信息解答服務(wù)。勁牌公司數(shù)百人投入“雙十一”大戰(zhàn)，并在各大銷售區(qū)域提前備足貨源，以確�？头�接待和發(fā)貨速度，憑借出色服務(wù)打動消費者。

物流高峰的防御戰(zhàn)

為準(zhǔn)備2014年“雙十一”，勁牌整合公司內(nèi)部、外部公司資源，借調(diào)幾百人投入電商的客服接待、物流倉儲、后勤等工作，保證接待回應(yīng)速度與質(zhì)量。

勁牌電商完成華東、華中與華北物流體系的建設(shè)，根據(jù)不同省份選擇相應(yīng)倉庫派送；在各大倉庫應(yīng)用自動化分揀流水線，實現(xiàn)便捷、迅速的物品分揀與打包；采用全國領(lǐng)先的ERP系統(tǒng)，確�？焖佟�準(zhǔn)確發(fā)貨；全網(wǎng)覆蓋傳播，提升“雙十一”的店鋪信息曝光與傳播力。

同時，勁牌立足電商專用，實現(xiàn)多元產(chǎn)品。為滿足客戶的購物需求，提升客戶購物體驗，勁牌電商結(jié)合網(wǎng)購人群的購物需求及購物心理，發(fā)展線上店鋪產(chǎn)品線，提供電商專供產(chǎn)品，結(jié)合并完善了線下產(chǎn)品種類，同時2014年“雙十一”實現(xiàn)全線產(chǎn)品參與；為防止快遞派送的物品損壞，開發(fā)電商專用的防震外箱與泡沫包裝。

為強化“雙十一”的信息曝光，結(jié)合潛在顧客的互聯(lián)網(wǎng)分布渠道分析，勁牌電商整合門戶網(wǎng)站、新媒體渠道、紙媒等資源，做“雙十一”活動信息的多輪預(yù)熱宣傳與重點信息曝光，引進店鋪流量；投入資源對店鋪會員進行深入拜訪與溝通，實現(xiàn)消費喚醒。

據(jù)悉，此次勁牌電商組建上百人的倉儲人員，實現(xiàn)2014年“雙十一”全部訂單的72小時內(nèi)發(fā)貨，有效提升客戶購物體驗。

責(zé)編：ZB