金馬凱旋漢口北家具城數(shù)百商戶維權事件調查

長江商報消息 董事長肖鎧旋趕赴武漢宣布調整方案作廢，家具城借五周年升級懸空

■本報記者 熊子熙 實習生 裘蘭

香港金馬凱旋集團董事長肖鎧旋，最近焦頭爛額。

本報獨家獲悉，上周六，肖鎧旋接到報告——漢口北家居批發(fā)城的數(shù)百名商戶聚集討說法，在賣場外打出橫幅“抵制賣場不合理的規(guī)劃調整”。

肖鎧旋連夜從外地趕到武漢，周日便召集百余名商戶代表面對面協(xié)商，溝通會持續(xù)了整整4個小時，商戶卻并不妥協(xié)。

無奈之下，為平息事端，肖鎧旋周一宣布該調整方案作廢，家具城升級方案擱淺。

這一切，要從漢口北金馬凱旋家居CBD華中國際家居批發(fā)城一期（下稱“家具城”）的五周年調整規(guī)劃說起。

事件

金馬凱旋重新規(guī)劃場館引商戶不滿

記者調查了解，8月14日，家具城的商戶一早接到通知，家具城擬重新規(guī)劃場館，要求不符合品類規(guī)劃的商戶在9月1日前調整。這一通知立刻引發(fā)了商戶們的不滿，數(shù)百名商戶打出橫幅“抵制不合理調整”。

這是因為，原分為ABCDEF六個場館的家具城，由于布局的原因，A、B、C、D四個場館客流量較大，場館的老商戶們也都聚集于此。相比之下，E、F館則較偏僻，不少店鋪甚至關門，三樓平日里連電燈都不開，“陰森森的，處于半閉館狀態(tài)�！辈簧偕虘暨@么形容。

記者在金馬凱旋家居CBD的通知中看到，調整后將按照“品牌家具館”“實木家具館”“軟體、客廳、睡眠中心”等品類分場館。若按規(guī)劃，將有不少老商戶將被調整至E、F館。

賣場

前日，記者來到漢口北家具城發(fā)現(xiàn)，維權事件雖已平息，但還有商戶們三三兩兩聚在一起抱怨。

據(jù)了解，2009年9月28日，金馬凱旋家居CBD在黃陂區(qū)漢口北開業(yè)。當時，場館所處的地段連馬路都沒有，生意只有從零開始做起，商戶們異常艱難。

“當初就是沖著肖總來的，想著和他一起干。剛開始時，我家接連好幾個月都沒一單生意。”在家具城從事沙發(fā)生意的張女士向記者回憶，那時家具城周圍連大超市和餐館都沒有，餓了只能用方便面充饑。

張女士的經(jīng)歷絕非孤例，是家具城大多數(shù)老商戶的一個縮影。他們在這樣惡劣的條件下，從全國各地拖家?guī)Э诙鴣�，“可以說是跟著家具城從一片荒蕪中起步�！绷硪焕仙虘衾钕壬�反復說道。

五年時間如白駒過隙，隨著公路的修建、輕軌的接通，家具城也一步一步打響了知名度。而當商戶們以為終于“看到了曙光”時，8月14日早上卻收到了要求商戶調整搬遷的通知。

“從一片荒蕪中起步，到現(xiàn)在很不容易”

商戶

“生意守出來難，搬遷又得一切重來”

“我賣茶幾的哪里懂沙發(fā)？要我從頭開始創(chuàng)業(yè)嗎？”商戶們紛紛抗議道。

除了搬遷后的人氣問題，商戶們擔心他們之前在打的廣告也將付之東流，同時，重新裝修也需要一筆不小的費用。有人算了一筆賬：每平米裝修均價為500元，假設一家店鋪150平米，那么就又要出7.5萬元裝修費。

A館一位沙發(fā)商戶感嘆：“生意守出來難，搬遷又得一切重來�！彼�又指了指旁邊的店，“他們才開半年，當初花了300萬裝修，你讓人家搬，損失誰來擔？”

至于家具城“規(guī)劃后更方便顧客”的觀點，有商戶質疑，家具城不同于按品類分樓層的商場，“相同的家具在一起賣，只會造成惡性競爭，互相殺價，最后誰都賺不到錢�！�

不過，也有商戶坦承，家具城的規(guī)劃有一定的道理，只是沒有給商戶們一個緩沖期，也沒有出臺相應優(yōu)惠政策，“一早醒來突然接到通知讓我們搬，半個月內搬完，你說誰受得了？”

進展

五周年調整規(guī)劃成空

前日下午，金馬凱旋家居CBD營銷副總監(jiān)邱先漢接受長江商報獨家專訪。他一臉無奈地擺擺手說：“今天開了一天會，早上肖總已經(jīng)決定尊重商戶的意見，不搬了�！�

他拿出一份家具城的分布示意圖，A館和B館是臨街的，而E館和F館最靠后，共有35萬方，“顧客來逛家具城，會先到臨街的A館和B館，而后面的E館和F館，人流量肯定相對比較少，所以大家都不愿意搬�！�

采訪中，邱先漢多次提及老板肖鎧旋的誠意：“得知這事，肖總連夜就從外地趕回來，第二天就召集大家開了見面會，光面對面的協(xié)調答疑，就持續(xù)了4個小時。”

肖鎧旋也有自己的苦衷。

一個多月后，家具城就五歲了，營收穩(wěn)步增長的同時，當初的規(guī)劃也有些跟不上現(xiàn)在的發(fā)展。

當初招商的時候條件較差，家具城對愿意進駐的商戶也給予了極大的優(yōu)惠，進駐的商戶慢慢多了以后，家具城每個場館的品類都很混亂，各式各樣的商品擺起來就像大排檔一樣，品類不清，指示牌都沒辦法做，顧客買個沙發(fā)還得跑遍好幾個場館。這讓管理方也很頭疼。

于是，肖鎧旋就想到借五周年之機給家具城重新規(guī)劃。隨后，一份主題規(guī)劃調整方案遞到了肖鎧旋面前，規(guī)劃同時提出了整體補償和裝修補貼方案，及對愿意搬遷到E、F館的商戶給予8個月免租優(yōu)惠。

而商戶們的反應卻讓肖鎧旋始料未及�！拔覀冞@樣做的初衷，也是為了客戶著想，為了未來著想�！鼻裣葷h的遺憾之情溢于言表。

觀察

江城家居行業(yè)

競爭將更殘酷

在金馬凱旋漢口北家具城的街對面，五洲國際建材中心的800多家商鋪是按照五金電器、衛(wèi)浴潔具、油漆涂料等品種分為不同的經(jīng)營區(qū)域。2009年改造后，該中心建立了一站式家具主題購物中心，將場館的區(qū)域性功能進一步凸顯。不久后，宜家家居的開業(yè)也將推進武漢家居賣場的整體服務升級。

面對未來，迎接挑戰(zhàn)，金馬凱旋家居的升級調整勢在必行，只是高昂的裝修費、倉促的時間和場館的整體規(guī)劃細則等問題，讓數(shù)千商家望而卻步。

而如何訂制規(guī)劃、完善規(guī)劃、實現(xiàn)規(guī)劃，使賣場與商戶皆大歡喜，這考驗著企業(yè)的智慧。

回憶整件事，邱先漢最后表示：“在此之前，肖總都是通過商業(yè)運營部門的匯報來了解家具城發(fā)展和調整的相關情況，一直沒有和底下的商戶們有過真正面對面的接觸，沒有了解到大家的心聲。這還是說明我們的工作沒有做好，和商戶的溝通沒有做到位，整體搬遷計劃考慮得也不是那么周詳�！�

而未來，行業(yè)的競爭也將越來越殘酷。對此，金馬凱旋表示對漢口北這塊已經(jīng)投資了上千萬的市場充滿信心。并且，在今后對家具城進行調整和規(guī)劃的時候，也將充分考慮商戶的意見和建議。

注：金馬凱旋家居CBD是一個大項目，整體300萬方。本文所說家具城為其項目中的華中國際家居批發(fā)城一期，整體35萬方。

漢口北“中國家俱CBD”已經(jīng)形成規(guī)模。本組圖片本報記者 傅堅 實習生 吳薇 攝

責編：ZB