網(wǎng)購化妝品七天退換執(zhí)行難多數(shù)電商門檻高

長江商報(bào)消息 消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)購買的商品，自收到貨品七天內(nèi)，都可以無理由退貨。

——新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》最大亮點(diǎn)是“后悔權(quán)”

本報(bào)訊（記者 許蘭超 實(shí)習(xí)生 曾祥胤 賁心星）新修訂的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》（以下簡稱“新《消法》”）于今年3月15日已正式開始實(shí)施。“新消法”最大亮點(diǎn)是“后悔權(quán)”：消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)購買的商品，自收到貨品七天內(nèi)，都可以無理由退貨。但這種七天無理由退換真的就有保證嗎？

昨日，記者發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)購化妝品對(duì)退換提出了很多條件，包括要求“商品特制小標(biāo)簽保存完好無損”、“商品離過期不到6個(gè)月”等要求。

無條件退貨規(guī)定細(xì)則條款多

記者通過各大電商平臺(tái)售后條款與新《消法》對(duì)比發(fā)現(xiàn)，聚美優(yōu)品、天天網(wǎng)、樂蜂網(wǎng)等電商都明確表示除少部分特殊商品（奢侈品、返券商品、清倉品等）外全部無理由退貨；一號(hào)店、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、唯品會(huì)、國美、亞馬遜等均表示美容護(hù)理類商品類別特殊，7天退換的前提下也需要一定附屬條件。

亞馬遜網(wǎng)站上的美妝品牌劃分精細(xì)，也有許多促銷活動(dòng)，在退換貨條款上這樣標(biāo)注著：“由商品送達(dá)時(shí)間30日內(nèi)算起，而收到貨物之后保質(zhì)期或者包裝有問題時(shí)，如果簽收了此商品便不接受非質(zhì)量問題的退換貨。”

淘寶自營店鋪上大部分加入了“七天退貨”服務(wù)，但仍有許多不同的細(xì)節(jié)規(guī)定。如專賣香水的“氣味圖書館”便標(biāo)明“已開封、已使用、商品包裝附件有缺損、沒有聯(lián)系客服、收到貨物超過七天”的都不提供退換貨服務(wù)，“辰辰藥妝”則標(biāo)明“商品簽收15天內(nèi)包裝未拆封、未使用，可提出退貨申請(qǐng)，郵費(fèi)自理”。

某網(wǎng)上化妝品旗艦店售后人士解釋，分類標(biāo)注為“商品外包裝說明書完好、商品特制小標(biāo)簽完好、無明顯指紋汗?jié)n、距過期時(shí)限不到6個(gè)月、贈(zèng)品一并退還”等要求，因?yàn)檫@些屬于特殊用品，無理由退換會(huì)造成成本過高。這些細(xì)小條款歸結(jié)起來不影響二次銷售，大部分消費(fèi)者表示“愿意遵守、能夠理解，但有些要求過高也涉嫌霸王條款�！�

部分消費(fèi)者轉(zhuǎn)投專柜消費(fèi)

聚美優(yōu)品作為知名化妝品垂直電商平臺(tái)之一，在今年的假貨風(fēng)波之前便早已存在質(zhì)疑：貨不對(duì)版，密封盒內(nèi)發(fā)現(xiàn)其他東西，條形碼造假……在天涯、豆瓣、知乎等各大網(wǎng)站上都存在大量消費(fèi)者互相交流提醒的帖子，其中也包括了對(duì)樂蜂網(wǎng)、唯品會(huì)等其他電商售假的控訴。

記者隨機(jī)采訪了幾位曾有網(wǎng)購化妝品經(jīng)歷的消費(fèi)者。25歲的李小姐告訴記者，在聚美優(yōu)品才推出時(shí)信任度很高，最初貨品也確實(shí)不錯(cuò)。但后來有次買到的雅頓唇膏像蠟一樣，味道也不對(duì) ，聽說真假混買就放棄了。現(xiàn)在主要購買渠道是SASA、屈臣氏、絲芙蘭等賣場或商場專柜。

就職于一家傳媒機(jī)構(gòu)的王女士常在網(wǎng)上購買化妝品，基本所有電商都嘗試過，就個(gè)人之前使用過的經(jīng)驗(yàn)來看，買到的有真有假。關(guān)于是否會(huì)退換貨她表示，簽收之前一定要弄清該商家的退換貨要求，盡量不要違反，退貨流程會(huì)順流很多。

責(zé)編：ZB