交行信用卡“移動(dòng)服務(wù)熱”下的冷思考：走一條屬于自己的路

長(zhǎng)江商報(bào)消息 本報(bào)訊（記者 魯凱霞）在一波傳統(tǒng)銀行擁抱移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的熱潮中，交通銀行信用卡首先從這樣白熱化的環(huán)境中冷靜下來(lái)，嘗試把客戶體驗(yàn)放在首位，站在客戶的角度上來(lái)思考移動(dòng)平臺(tái)的布局，以實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一體化，致力于走出一條屬于自己的路。

參與微信競(jìng)爭(zhēng) 并從微信延伸

互聯(lián)網(wǎng)金融的熱潮中，微信服務(wù)成為了各家信用卡爭(zhēng)奪的焦點(diǎn)，也成為信用卡機(jī)構(gòu)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)突破點(diǎn)。相比較于一些想把微信銀行做大做全的策略，交通銀行信用卡移動(dòng)平臺(tái)更希望把微信服務(wù)定位成一個(gè)“交互性非常好的渠道”，打造成為一個(gè)逐步可獨(dú)立運(yùn)營(yíng)、能提供各類服務(wù)和交互響應(yīng)支持、又能實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)綜合經(jīng)營(yíng)的“網(wǎng)上信用卡中心”。

據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露，交通銀行信用卡3個(gè)月新增官方微信服務(wù)號(hào)綁定客戶量超過(guò)200萬(wàn)人，剛剛過(guò)去的2014年4月份，僅微信菜單點(diǎn)擊量就突破1000萬(wàn)筆。

聚焦服務(wù) 解決便捷和安全的矛盾

便捷與安全一直是互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)過(guò)程中一對(duì)伴生的矛盾體。相比較于大多數(shù)銀行采用的基于Native App技術(shù)開發(fā)的客戶端，交通銀行信用卡的客戶在使用基于Web App技術(shù)的移動(dòng)官網(wǎng)時(shí)不需要事先下載軟件，不在移動(dòng)設(shè)備上保存任何數(shù)據(jù)，不受病毒威脅，也就沒有了移動(dòng)設(shè)備遺失的隱患，更遏制了客戶各類數(shù)據(jù)外泄的可能性。交通銀行信用卡的移動(dòng)官網(wǎng)將便捷與安全的使用體驗(yàn)和諧統(tǒng)一起來(lái)交給用戶。

移動(dòng)服務(wù)平臺(tái)的發(fā)展也較好支撐了交通銀行信用卡業(yè)務(wù)的整體發(fā)展。交通銀行信用卡移動(dòng)服務(wù)平臺(tái)自2014年1月16日正式推出以來(lái)，實(shí)現(xiàn)了客戶量及交易規(guī)模的迅猛增長(zhǎng)。截至目前，移動(dòng)服務(wù)平臺(tái)（含官網(wǎng)）注冊(cè)客戶總量已達(dá)到750萬(wàn)人，占全部信用卡客戶總量的25%，上線3個(gè)月凈增客戶量近500萬(wàn)人。

責(zé)編：ZB