瑜伽年卡續(xù)費起糾紛 店方威脅余額全部作廢

長江商報消息 專家建議用保證金制度監(jiān)管預付卡消費

充值100元辦理理發(fā)會員卡，才剪了兩次頭發(fā)店子就關(guān)門了。70次的瑜伽年卡，因一段時間未消費，25次被店方抹掉了。近日，多位市民向本報《維權(quán)三人行》欄目投訴，稱辦理預付卡后，遭遇店子“關(guān)門”和服務“縮水”問題 。對此，武漢工商部門有關(guān)負責人表示，預付卡消費陷阱接連上演，中招市民越來越多，建議政府出臺相關(guān)政策，采取“保證金”制度監(jiān)管預付卡消費。

卡才用兩次理發(fā)店老板卷款跑路

徐先生家住漢陽永豐街四臺工業(yè)園，今年元月份，他家附近新開了一家美發(fā)店，有近10名理發(fā)師和洗頭工。春節(jié)期間，該店搞促銷，預付費100元就能享受優(yōu)惠價，可洗剪吹5次。

辦卡后，徐先生到該店共消費了兩次。前些天，當他準備再次到該店理發(fā)時，發(fā)現(xiàn)店子已經(jīng)關(guān)門了，門上貼著一張房東留下的轉(zhuǎn)讓告示。徐先生撥打店主的手機，但手機已關(guān)機。

徐先生說：“聽說店主將顧客辦理會員卡的兩三萬元全部卷走了�！鼻叭眨�記者撥打徐先生提供的店主手機，但手機仍然關(guān)機。

目前，徐先生已向漢陽消協(xié)投訴，但因為無法找到店主，徐先生的維權(quán)之路艱難。

瑜伽年卡續(xù)費后“縮水”25次

與徐先生一樣，李女士也被預付卡消費“坑”了。她于去年4月在漢口常青花園一瑜伽店購買了一張70次的年卡，付費1680元。消費約20次后，因工作忙，她有一段時間沒去該店消費。今年4月份，因該卡快要到期，她與該店工作人員協(xié)商，加690元續(xù)簽25次，消費不受時間限制。續(xù)費后，卡內(nèi)剩余消費次數(shù)總共為75次。

近日，她續(xù)費690元后，該店工作人員卻只承認其卡內(nèi)共剩50次未消費。雙方爭論時，工作人員則稱要取消其會員卡，終止對李女士的服務，之前余下的50次全部作廢，不退款。昨日，面對記者采訪，該店工作人員拒絕回應。

武漢消協(xié)有關(guān)人士介紹，像李女士這樣的消費投訴并不少見，一些消費者在辦理消費卡（券）后，由于工作變動，卡被偷、遺失或過期等原因，要求商家延期使用、補卡或者退卡，商家往往以“一經(jīng)售出，概不退款”、“消費卡過期作廢”、“本公司擁有最終解釋權(quán)”等條款予以拒絕。對此，武漢工商有關(guān)人員表示，商家的這些規(guī)定，涉嫌霸王條款且有失公平。

■本報記者 汪志 通訊員 徐成文

專家說法

可采取“保證金”制度監(jiān)管預付卡消費

預付卡消費問題頻出，應該如何“監(jiān)管”呢？武漢工商部門消費專家王健表示，預付卡消費亂象叢生的一個癥結(jié)在于：商家發(fā)卡自主性太強，無需到監(jiān)管部門登記備案，預付卡的促銷方式和退款到底歸誰管，也尚無明確法律規(guī)定。

王健建議，可以在健身、美容、美發(fā)、洗衣、洗車等問題頻出的服務行業(yè)，采取“保證金”制度監(jiān)管預付卡消費，要求發(fā)放預付卡的商家向工商或者商務部門交納一定保證金，用于清償商家因不履行義務或履行義務不當所產(chǎn)生的債務或支付罰款。

“對預付卡消費設(shè)置門檻，才能規(guī)避風險。除了要求交納行業(yè)保證金，還應明確限制預付卡金額，對金額大的消費卡比如1000元以上，實行許可證制度�！蓖踅≌f。

王健介紹，目前社會上已出現(xiàn)了針對健身行業(yè)的第三方安全支付平臺，消費者可以將錢先預付至第三方平臺鎖定，待交易完成后，再由消費者確認支付平臺轉(zhuǎn)賬，完成交易�！斑@是一種新型的社會化的監(jiān)管方式，但效果有待觀察�！蓖踅≌f。

責編：ZB