收費標準不透明致手機“售后”宰客

長江商報消息 38省市消協(xié)聯(lián)合發(fā)布手機廠家售后服務(wù)調(diào)查報告

本報訊（記者 汪志 通訊員 張鏑 杜菲）手機廠家是否在官方網(wǎng)站公布維修項目及價格？售后服務(wù)舉措能否杜絕維修欺詐？昨日，武漢、北京等38個省市消協(xié)聯(lián)合發(fā)布手機廠家售后服務(wù)調(diào)查報告，調(diào)查結(jié)果顯示：手機維修中最突出的問題是黑維修網(wǎng)點泛濫，收費標準不透明導致維修“黑洞”。

此次調(diào)查歷時一個月，調(diào)查對象為當前手機銷量排名靠前的13個品牌授權(quán)售后服務(wù)網(wǎng)點，包括三星、聯(lián)想、酷派、華為、蘋果、OPPO、步步高/VIVO、金立、中興、HTC、索尼、諾基亞等。

黑維修網(wǎng)點泛濫消費者真假難辨

調(diào)查結(jié)果顯示，各手機品牌在杜絕維修欺詐方面所采取的售后服務(wù)舉措存在較大差距。調(diào)查中，索尼售后服務(wù)舉措相對健全，得分最高，為92分，而其他手機品牌的得分都在76分及以下，其中，而蘋果、中興、步步高/VIVO等3個手機品牌得分剛剛及格，HTC等則只得56分，一同墊底。

相關(guān)品牌的主要丟分項為“是否有明確的保外維修收費標準”、“客服熱線是否能夠告知消費者保外維修收費標準”、“是否在官方網(wǎng)站公布維修項目及價格以便于消費者查詢”、“能否提供免費上門取送機服務(wù)，授權(quán)的售后服務(wù)網(wǎng)點維修是否廣而告知”等。

“手機維修中最突出的問題是黑維修網(wǎng)點泛濫�！蔽錆h市消協(xié)負責人介紹，目前在武漢各大手機賣場，都充斥著各種掛“授權(quán)維修”、“廠家維修”的私人維修點，面對魚龍混雜的手機維修市場，消費者往往無所適從，難辨真假。

“手機廠家如果能夠向消費者提供全面、便捷、暢通的聯(lián)系方式，則可以幫助消費者順利聯(lián)系到廠家授權(quán)售后服務(wù)網(wǎng)點，這是避免黑維修網(wǎng)點肆意宰客的一個重要前提�！�

收費標準不透明導致維修“黑洞”

此前，央視等媒體曝光了部分手機品牌維修欺詐事件，消費者發(fā)現(xiàn)，一些手機廠家授權(quán)的服務(wù)網(wǎng)點并不能提供正規(guī)服務(wù)。

武漢消協(xié)負責人介紹，消費者之所以對廠家授權(quán)的正規(guī)服務(wù)網(wǎng)點也不放心，關(guān)鍵在于收費標準和維修過程不透明。根源在于一些手機廠家授權(quán)的服務(wù)網(wǎng)點受利益驅(qū)使，在為消費者提供維修服務(wù)時，通過欺詐手段從消費者那里獲取暴利。

據(jù)調(diào)查，欺詐手段包括維修人員故意往手機里注水毀壞主板；用大電流對手機充電燒壞主板；原本可以單獨換一個單件的，卻將其換成復雜的組件；明明可以修復的主板，卻欺騙消費者不能修復只能換主板等等。

那么，手機廠家及其授權(quán)服務(wù)網(wǎng)點的服務(wù)透明度到底咋樣呢？答案是：普遍表現(xiàn)不佳。蘋果、諾基亞、中興、金立在關(guān)于此方面的5項具體服務(wù)舉措調(diào)查中，至少3項得分為0。

消協(xié)

建議

手機廠家應(yīng)通過官網(wǎng)或網(wǎng)點公示收費標準

38家消協(xié)認為，收費標準不透明是導致手機維修欺詐的重要原因，建議手機廠家通過在維修網(wǎng)點公示收費標準、客服熱線提供收費標準告知服務(wù)，以及在官方網(wǎng)站公布維修項目及對應(yīng)的收費標準等多種服務(wù)舉措，增強收費服務(wù)透明度，避免維修欺詐事件的發(fā)生。

責編：ZB