武漢網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴增長(zhǎng)54.1%

長(zhǎng)江商報(bào)消息 新《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》實(shí)施，消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)提高

本報(bào)訊（記者 汪志 通訊員 通訊員 張鏑 夏艷霞）新修訂的《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》3月15日起施行。自3月15日施行至3月30日，武漢市工商局12315指揮中心受理網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)訴求846件，較3月1日至14日增長(zhǎng)了54.1%。涉網(wǎng)訴求的增長(zhǎng)表現(xiàn)出消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)的提高，同時(shí)也出現(xiàn)了一些對(duì)相關(guān)規(guī)定的誤讀。

據(jù)了解，2013年12315指揮中心受理網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)訴求總量、咨詢、申訴、舉報(bào)四類數(shù)據(jù)，較2012年均呈現(xiàn)同比上升趨勢(shì)，特別是申訴和舉報(bào)，較2012年翻了一番。

網(wǎng)購消費(fèi)領(lǐng)域日益寬泛，2012年至今年2月，武漢市網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)訴求量最高的十個(gè)類別涉及到衣、食、住、行、用各個(gè)方面。其中手機(jī)類訴求高居榜首。

武漢市工商局網(wǎng)監(jiān)處負(fù)責(zé)人介紹，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)訴求主要包括虛假宣傳、售后服務(wù)不到位、配送不及時(shí)等。隨著新修訂的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》的施行，有關(guān)網(wǎng)絡(luò)購物知情權(quán)、后悔權(quán)、損害賠償請(qǐng)求權(quán)的訴求預(yù)計(jì)會(huì)有所增長(zhǎng)。

解讀

下載或拆封的音像制品不適用“無理由退貨”

圍繞消費(fèi)者和電商行業(yè)熱議的網(wǎng)絡(luò)交易焦點(diǎn)，昨日武漢市工商局為消費(fèi)者詳細(xì)解讀了幾大熱點(diǎn)問題。

■本報(bào)記者 汪志

1 七日無條件退貨

“七日”從簽收次日計(jì)算，最后一天是周末或者法定休假日的，以休假日的次日為最后一天。如今年4月5日簽收商品，從6日起計(jì)算7天，最后一天12日是周六，所以14日周一是可以退貨的最后一天。

消費(fèi)者定做的；鮮活易腐的；在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品；交付的報(bào)紙、期刊；其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購買時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品，不適用無理由退貨。

對(duì)根據(jù)商品性質(zhì)不宜退貨的商品，購買時(shí)“經(jīng)消費(fèi)者確認(rèn)”是關(guān)鍵。

2 糾紛與賠償

發(fā)生糾紛后，消費(fèi)者可以同銷售者協(xié)商解決，也可以要求第三方交易平臺(tái)調(diào)解。第三方交易平臺(tái)賠償后，有權(quán)向銷售者或服務(wù)者追償。已經(jīng)登記并領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照的平臺(tái)和網(wǎng)店，需在其網(wǎng)站首頁醒目位置公開營業(yè)執(zhí)照登載的信息或者電子鏈接。

3 物流損壞

如果商品延遲送達(dá)或因郵寄發(fā)生損毀滅失等情況，消費(fèi)者可要求銷售者承擔(dān)責(zé)任。如屬運(yùn)輸方的責(zé)任，銷售者承擔(dān)責(zé)任后可向運(yùn)輸方主張權(quán)利。

另外，消費(fèi)者網(wǎng)購易碎商品時(shí)應(yīng)事先與銷售者可能產(chǎn)生貨損的責(zé)任作約定，先驗(yàn)貨再簽收。

4 投訴與舉報(bào)

消費(fèi)者可以撥打12315投訴電話、上門或者通過信函、傳真、電子郵件和12315網(wǎng)站，向經(jīng)營者所在地的工商行政管理部門或第三方交易平臺(tái)所在地的工商行政管理部門投訴。

消費(fèi)者也可通過上述方式向發(fā)生違法行為的經(jīng)營者住所所在地縣級(jí)以上工商部門舉報(bào)。若舉報(bào)對(duì)象是通過第三方交易平臺(tái)經(jīng)營的，則應(yīng)向平臺(tái)經(jīng)營者住所所在地縣級(jí)以上工商部門舉報(bào)。

責(zé)編：ZB