買車鑒定難商家互推諉 購(gòu)房耗時(shí)長(zhǎng)經(jīng)濟(jì)成本高

長(zhǎng)江商報(bào)消息 36省市消協(xié)聯(lián)合發(fā)布《消費(fèi)領(lǐng)域維權(quán)成本大調(diào)查報(bào)告》

■本報(bào)記者 汪志 通訊員 張鏑 杜菲

為推動(dòng)各行業(yè)和領(lǐng)域改善消費(fèi)維權(quán)環(huán)境，在“3·15”前夕，由北京、武漢等全國(guó)36省市消協(xié)（消委會(huì)、消保委）聯(lián)合對(duì)消費(fèi)領(lǐng)域維權(quán)成本進(jìn)行了大量網(wǎng)絡(luò)調(diào)查。截至3月6日，共有近15.4萬人次參與調(diào)查。

此次調(diào)查涉及網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、通信、食品餐飲、養(yǎng)生保健、汽車、快遞物流等14個(gè)行業(yè)和領(lǐng)域。昨日發(fā)布的《消費(fèi)領(lǐng)域維權(quán)成本大調(diào)查報(bào)告》（以下簡(jiǎn)稱“報(bào)告”）顯示，信息不對(duì)稱、取證難，推高了維權(quán)成本。

通信

話費(fèi)常無故被扣

流量清零、垃圾短信，近一段時(shí)間，消費(fèi)者對(duì)通訊行業(yè)的霸王條款及運(yùn)營(yíng)商侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益行為的投訴量持續(xù)增高。報(bào)告顯示，在被調(diào)查者中，逾四成遭遇過“話費(fèi)無原無故被扣”的情況，近三成“手機(jī)中預(yù)置APP無法刪除”。而造成通訊領(lǐng)域維權(quán)成本較高的三項(xiàng)主要原因是“套餐復(fù)雜信息不透明”“消費(fèi)者取證困難”和“運(yùn)營(yíng)商推諉扯皮”。

由于擔(dān)心“花更多的錢”，63%的被調(diào)查者不愿使用4G，另有21%的人因擔(dān)心“不能在所有城市、鄉(xiāng)村全覆蓋”而不愿使用4G。

汽車

遭遇問題難鑒定

加價(jià)售車、合同欺詐和售后服務(wù)成為汽車消費(fèi)投訴焦點(diǎn)。報(bào)告顯示，汽車消費(fèi)者在維權(quán)過程中所遭遇的最大難題是鑒定難。

很少有消費(fèi)者能夠?qū)ζ�車產(chǎn)品內(nèi)在的結(jié)構(gòu)、設(shè)計(jì)以及材料選擇了如指掌，所以當(dāng)車輛發(fā)生問題時(shí)，商家一句“原因在于消費(fèi)者駕駛不當(dāng)”，就足以令消費(fèi)者喪失維權(quán)信心。其中有兩個(gè)關(guān)鍵，一是對(duì)產(chǎn)品不了解導(dǎo)致不自信，無力對(duì)商家“使用不當(dāng)”的說法提出反駁；二是鑒定難，鑒定機(jī)構(gòu)往往不接受個(gè)人委托，即便能夠檢測(cè)，其檢測(cè)費(fèi)用也極高。考慮到后期維權(quán)失敗的可能，即便有機(jī)會(huì)，也少有消費(fèi)者敢于冒險(xiǎn)進(jìn)行檢測(cè)。

房地產(chǎn)

配套設(shè)施�？s水

房地產(chǎn)行業(yè)雖然經(jīng)過多年發(fā)展，但許多問題依然長(zhǎng)期沒有得到突破性解決。報(bào)告顯示，霸王條款是參與調(diào)查者最常遇到的房地產(chǎn)侵權(quán)現(xiàn)象，占比達(dá)20%。

消費(fèi)者通常選擇哪種方式進(jìn)行維權(quán)？有32%的被調(diào)查者表示“向有關(guān)部門投訴”；有30%的被調(diào)查者表示“找開發(fā)商進(jìn)行理論”；“向媒體投訴”和“向法院提起訟訴”分別為21%、17%。

為了促進(jìn)投訴得到有效解決，35%的受訪者將希望寄托在“完善立法”上，此外，打算“找媒體曝光”“進(jìn)行集體維權(quán)”和“向政府部門反映情況”的參與調(diào)查者分別占28%、21%和16%。

醫(yī)療衛(wèi)生

精神損失難量化

對(duì)消費(fèi)者來說，醫(yī)藥衛(wèi)生領(lǐng)域消費(fèi)維權(quán)是老大難問題。報(bào)告顯示，看病時(shí)近三成的參與調(diào)查者遇到過醫(yī)療服務(wù)和藥品價(jià)格虛高的現(xiàn)象，過度醫(yī)療、亂開藥、手術(shù)和門診服務(wù)質(zhì)量差也是參與調(diào)查者認(rèn)為的“嚴(yán)重侵權(quán)現(xiàn)象”。被調(diào)查者認(rèn)為“最不容易識(shí)別的侵權(quán)行為”排名分別是價(jià)格虛高、醫(yī)生誤導(dǎo)和誤診、醫(yī)療機(jī)構(gòu)虛假宣傳和手術(shù)中的安全問題，占比分別為28%、26%、24%和22%。

醫(yī)療衛(wèi)生和藥品投訴難解決的最主要原因是患者醫(yī)療知識(shí)有限，以及衛(wèi)生部門信息不對(duì)稱，其次醫(yī)院推諉、取證難，也是投訴難解決的因素。

責(zé)編：ZB