10分鐘解決的售后服務(wù)問題占95%

建材、家居、燈飾、軟裝“四位一體”。本報(bào)記者 李競 攝

長江商報(bào)消息 記者深度走訪華中首個中高端燈飾賣場南國燈世界

■ 本報(bào)記者 孟春林

“我們致力于為消費(fèi)者提供最高的品質(zhì)和最好的服務(wù)。品質(zhì)是我們的信心，服務(wù)是我們的良心。”記者走訪南國燈世界時(shí)看到這樣一句話，瞬間被打動。南國燈世界，匯聚眾多中高端品牌燈飾，讓每一位消費(fèi)者都能被它無與倫比的奢華氣場所感染。

璀璨水晶燈宛如空中盛放的花朵，迷離的燈光在行人肩上流淌，盤旋的景觀樓梯踏著華爾茲般優(yōu)雅的節(jié)奏，中庭吊燈如同瀑布傾瀉而下……這里便是南國燈世界。記者日前深度走訪這個上下五層的中高端燈飾賣場，發(fā)現(xiàn)其4萬平方米空間里匯聚了80多家中高端燈飾品牌。每一面玻璃櫥窗后面，都能讓人聯(lián)想到一場奢華璀璨的舞會……

然而，很多人并不知道，南國燈世界拔地而起的地方，曾經(jīng)是漢西傳統(tǒng)的建材市場，那里曾經(jīng)品牌雜亂無序，街邊店和夫妻店充斥市場，質(zhì)量和售后服務(wù)更是得不到保障�！拔錆h的燈飾市場需要一個專業(yè)、規(guī)范而高端的賣場。南國燈世界寄托了我們改變武漢燈飾行業(yè)格局、提升燈飾行業(yè)品牌和服務(wù)質(zhì)量的雄心壯志。”南國大家裝總經(jīng)理?xiàng)畈ū硎尽?/p>

由燈演變?yōu)椤盁麸棥碧嵘�消費(fèi)者生活品質(zhì)

昏黃的白熾燈，單調(diào)的筒燈，這是過去出現(xiàn)在大多數(shù)家庭里的照明工具，它們只能滿足最基本最簡單的照明功能，漸漸已不再為消費(fèi)者所接受，哪怕后來有了吊燈、吸頂燈等，如果搭配不好，依然是家居中十分不起眼的小配角。

隨著消費(fèi)者生活水平的提高，燈這個普普通通的照明工具已經(jīng)悄然演變?yōu)槌休d更多功能的“燈飾”，燈飾作為裝飾中的重要一環(huán)，是融合了審美觀念、時(shí)尚元素以及科技成就為一體的精湛藝術(shù)品，起到了營造整個空間氛圍與美感、提升生活品質(zhì)、彰顯個人品味的作用。一位資深室內(nèi)設(shè)計(jì)師說：“一盞好燈，可以讓其他裝飾元素與它相搭配，比如客廳一盞晶瑩剔透的白水晶燈，搭配象牙白歐式家具和復(fù)古花紋壁紙，居室的品味頃刻就變得清新高雅。”

正因?yàn)槿绱�，燈飾的地位在家居裝飾中已不可估量，消費(fèi)者對燈飾更是另眼相看。簡歐、田園、新古典、現(xiàn)代等各種風(fēng)格在南國燈世界里流光溢彩�！耙粋�專業(yè)的燈飾賣場，就是要提升消費(fèi)品質(zhì)，將燈飾消費(fèi)從功能演變?yōu)榧揖迎h(huán)境的美容師，引導(dǎo)燈飾消費(fèi)潮流。”一位業(yè)內(nèi)人士如此評價(jià)道。

中高端品牌云集幫助消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)美好家居夢想

為了尋找一盞自家專屬的水晶燈而來到南國燈世界，已成為越來越多中高端消費(fèi)者的不二選擇。萬達(dá)公館的劉先生，曾帶著自己的家人到這里來選燈飾，徜徉在一樓的奢華燈飾區(qū)，施華洛世奇水晶優(yōu)雅而浪漫的光澤讓他們無比心動，一盞燈2萬多元已不是他衡量燈飾價(jià)值的標(biāo)準(zhǔn)。

“過去，燈飾沒有品牌，消費(fèi)者也沒有品牌概念，家居賣場的燈飾只是偏于一隅，所以燈飾市場規(guī)模較小，也相對混亂。南國燈世界試圖改變以往格局，順應(yīng)消費(fèi)者改善生活品質(zhì)的需求，為消費(fèi)者提供中高端燈飾，幫助消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)美好家居夢想�！边@才有了南國燈世界，國內(nèi)外知名燈飾一線品牌扎堆入駐，主流品牌紛紛開設(shè)旗艦店。在這里，燈飾行業(yè)知名的奢華品牌云集，金達(dá)維沙華、寶輝、奧斯哥納、摩洛拉、渴望、綠豹、琪朗、開元、希莉娜、凱撒琳、新特麗、歐普、雷士等燈飾大牌悉數(shù)在此開設(shè)品牌旗艦店，天豪·美家、雷士、鼎銘燈飾的經(jīng)營面積更是在5000平方米以上。

“奢華的生活是所有人美好的向往，所以不少中高端客戶都是慕名而來�！碧旌馈っ兰业挠嘘P(guān)負(fù)責(zé)人說。南國燈世界涵蓋水晶燈、歐式美式燈、現(xiàn)代燈、電工產(chǎn)品四大品類，充分滿足了中高端消費(fèi)者的各種選擇性需求。

10分鐘解決售后問題真誠服務(wù)每個消費(fèi)者

僅僅是產(chǎn)品的中高端并不足以吸引絕對多數(shù)的中高端消費(fèi)者，與市場上其他專業(yè)燈飾賣場相比，在售后服務(wù)方面，南國燈世界也詮釋了中高端的涵義�！�10分鐘之內(nèi)解決的售后服務(wù)問題占比高達(dá)95%，一天以上解決的售后服務(wù)問題只占比0.16%。堅(jiān)持執(zhí)行三大服務(wù)制度，真誠服務(wù)每個消費(fèi)者，是我們規(guī)范燈飾消費(fèi)行為的基本保障�！蹦蠂�大家裝有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，目前武漢市其他燈飾賣場雖然也都有相應(yīng)的售后服務(wù)措施，但關(guān)鍵在于誰執(zhí)行得更及時(shí)、更好，消費(fèi)者對誰才更有信心。

除卻以超大規(guī)模、高端定位來打造殿堂級燈飾賣場，南國燈世界引入了全新的經(jīng)營理念和營銷模式。針對燈飾行業(yè)長期以來信息不對稱、市場操作不規(guī)范導(dǎo)致售后服務(wù)無保證的問題，南國燈世界堅(jiān)決推行“無理由退換”、“先行賠付”、“差價(jià)雙倍返還”三大服務(wù)制度。同時(shí)，拒絕單純的“房東”和“租戶”關(guān)系，從物業(yè)管理變?yōu)樯虡I(yè)管理，實(shí)行統(tǒng)一管理、統(tǒng)一服務(wù)、統(tǒng)一營銷，切實(shí)保障消費(fèi)者的各項(xiàng)權(quán)益。

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“四位一體”大家裝已形成

滿租開業(yè)——南國燈世界創(chuàng)下了燈飾行業(yè)的一大奇跡，而這正是依托于南國大家裝龐大的資源平臺和完善的售后機(jī)制。站在南國大家裝的中心廣場，我們看到了10萬平方米的南國大家裝，6萬平方米的月星家居，再加上4萬平方米的南國燈世界，這里儼然已經(jīng)成為超大型的家居航母。

燈飾作為建材中的一個大品類，南國燈世界從龐大的南國大家裝中獨(dú)立出來，另立門戶，目的就是為了給消費(fèi)者提供更專業(yè)、更豐富的選擇。目前，南國大家裝、月星家居、南國燈世界、軟裝街已經(jīng)融為一體，形成了建材、家居、燈飾、軟裝“四位一體”的整體家居方案解決平臺。三大賣場頻頻聯(lián)動，平臺數(shù)據(jù)充分共享，在豐富選擇性的基礎(chǔ)上，為消費(fèi)者提供更多實(shí)惠與便捷，充分滿足消費(fèi)者“一站式購齊”的需求。

如今武漢的家居界已形成了區(qū)域購買的趨勢，漢西、徐東、光谷、漢陽板塊均有大型的家居建材商圈。而緊鄰二環(huán)線、輕軌1號線和地鐵3號線，交通便利的南國大家裝，充分利用區(qū)位優(yōu)勢及其“泛家居”的模式，產(chǎn)品線覆蓋面廣，可滿足不同消費(fèi)層次人群的需求，使其不僅在大漢口處于領(lǐng)先地位，同時(shí)也贏得了武昌和漢陽市民的青睞，成為武漢市家居建材消費(fèi)者的首選賣場。

責(zé)編：ZB