拿號(hào)排隊(duì)20分鐘 一筆業(yè)務(wù)都沒(méi)辦成

長(zhǎng)江商報(bào)消息 去建行辦業(yè)務(wù)遭遇“踢皮球”

本報(bào)訊（記者 楊金金）“銀行辦業(yè)務(wù)就像醫(yī)院掛號(hào)一樣，要分門別類�！比涨�，讀者戴先生致電本報(bào)熱線（87666666）轉(zhuǎn)述銀行工作人員這話時(shí)，氣不打一處來(lái)，并稱在銀行轉(zhuǎn)賬匯款遭遇“踢皮球”。

市民：為何不事先說(shuō)明業(yè)務(wù)要分開辦？

近日，市民戴先生前往雄楚大道和民族大道交會(huì)處的建行營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)，和營(yíng)業(yè)廳工作人員講明，要辦理兩筆匯款和一筆更改手機(jī)短信通知號(hào)碼業(yè)務(wù)。戴先生說(shuō)，“我還記得取的號(hào)是0088號(hào)，前面還有十多個(gè)人�！�

按照銀行工作人員要求，戴先生填好了兩張匯款單，然后坐等叫號(hào)。等了將近20分鐘，輪到他辦理業(yè)務(wù)時(shí)，柜面工作人員提醒：“匯款可辦同城電子支付，能省手續(xù)費(fèi)�！贝飨壬�要求，先辦理更改手機(jī)短信通知號(hào)碼業(yè)務(wù)，工作人員卻表示，更改電話號(hào)碼要在低柜(非現(xiàn)金業(yè)務(wù)柜臺(tái))辦理，需要重新叫號(hào)。

戴先生找到大堂經(jīng)理，重新填單拿號(hào)，卻被告知，兩筆匯款，只有一張能辦理同城電子支付，另一筆異地匯款，無(wú)法辦理同城支付。而且取號(hào)之后，又要等上二十幾分鐘�！罢媸潜锴�，排了20分鐘隊(duì)，什么業(yè)務(wù)都沒(méi)辦成�！贝飨壬�說(shuō)，既然現(xiàn)金業(yè)務(wù)和非現(xiàn)金業(yè)務(wù)需要分開辦理，為什么銀行工作人員不事先說(shuō)明？辦理同城電子支付能省手續(xù)費(fèi)，大堂經(jīng)理為何不事先提醒？只有一筆匯款可以辦理同城電子支付，柜臺(tái)工作人員又為什么要把兩筆業(yè)務(wù)都退回？

建行該營(yíng)業(yè)廳工作人員卻稱，“銀行辦業(yè)務(wù)就像在醫(yī)院掛號(hào)一樣，要分門別類�！甭�(tīng)了工作人員的解釋，戴先生更來(lái)氣，“來(lái)辦業(yè)務(wù)的都成病號(hào)了？”

回應(yīng)：建行電話致歉 稱會(huì)改進(jìn)服務(wù)

為此，建行湖北省分行相關(guān)人士解釋稱，這可能是個(gè)誤會(huì)，高柜臺(tái)的營(yíng)業(yè)員可能沒(méi)有看清楚客戶的兩張匯款單有一張是異地的。此外，銀行確實(shí)要求高柜和低柜分開辦業(yè)務(wù)。

隨后，記者接到了戴先生的反饋信息，稱建行該營(yíng)業(yè)廳工作人已電話向他道歉，并表示會(huì)改進(jìn)服務(wù)，調(diào)取當(dāng)天的監(jiān)控錄像，對(duì)相關(guān)工作人員進(jìn)行批評(píng)教育。當(dāng)班余姓工作人員也給記者打來(lái)電話解釋，“因?yàn)橥�城支付只需兩元手續(xù)費(fèi)，而戴先生辦理匯款的話手續(xù)費(fèi)需50元，也是本著為客戶考慮，所以才要求客戶重新填單�！�

業(yè)內(nèi)：遇服務(wù)不合理問(wèn)題可投訴

一家股份制銀行人士稱，如果單純辦理某一類型業(yè)務(wù)，大堂經(jīng)理會(huì)主動(dòng)分流取號(hào)，“像戴先生這樣辦多項(xiàng)業(yè)務(wù)的，我們銀行只要求取一個(gè)號(hào)就可以。”另一家股份制銀行人士表示，如果確實(shí)需要叫兩個(gè)號(hào)，網(wǎng)點(diǎn)工作人員應(yīng)事先幫客戶叫號(hào)，沒(méi)必要讓客戶排兩次隊(duì)。

銀行業(yè)監(jiān)管部門表示，市民如遇服務(wù)不合理，可向銀監(jiān)局或相關(guān)部門投訴。

責(zé)編：ZB