順豐同城投遞花4天 用戶商務活動被迫改期

長江商報消息 快遞公司提出退運費賠償，客戶認為“人格被辱”

本報訊（記者 羅義 實習生 付聰）臨近年關，快遞時效明顯放緩，令不少消費者心急火燎。一直以優(yōu)質(zhì)、高效形象示人的順豐速運，其用戶快件在抵達武漢后，同城快遞到用戶手中竟花去4天，導致客戶商務活動不得不延后。對于順豐只賠償運費的簡單回應，用戶更是感覺“人格被辱”。

武漢同城投遞用了4天

昨日下午3時許，就職東湖海洋世界的劉女士收到遲到的快件，記者在劉女士快遞單號查詢快件狀態(tài)中看到，快件從福建泉州發(fā)出，物流跟蹤信息顯示12月19日17：51分收件，次日19：55分抵達武漢集散中心，21日在快件到達“便利店”后便再無記錄顯示。

“之前一般都是兩天，最多三天就能送到�！眲⑴�士說，這三天里她至少十次與順豐全國客服電話、快遞員及網(wǎng)點聯(lián)系催促送貨，對方要么態(tài)度誠懇地致歉，要么滿口答應，但就是不見快件。

劉女士介紹，這批快件為總部寄來的員工工作服LOGO，工作服早已制作完成，就等著這批LOGO到貨后統(tǒng)一縫制。之所以特別著急，是因為公司員工要參與早已策劃好的大型活動節(jié)目錄制，與廣告公司及兄弟單位都已事先確定，但目前活動時間不得不延后了三天。

對此，順豐湖北相關負責人回應稱，快件已抵達附近“便利店”，用戶如著急完全可以前往自取，公司此前與劉女士單位聯(lián)系過，但接電話的人說劉女士出去吃飯，不在辦公室，因此也無法投遞。他稱，可以免除運費的形式，對該用戶單位予以補償。

而劉女士公司負責人稱，對方的回復完全是在推卸責任，“辦公室的員工都可以代簽，我們根本就沒接到過快遞員的投遞電話�！彪m然有同事接到順豐客服電話，但電話是在反映送件太遲后的回饋電話，“如果需要上門自取，我為什么選擇快遞呢，更何況我也不知道去哪里自取”。

對于順豐湖北公司工作人員的回應，該公司負責人十分惱火地說，“說話不負責任，完全是店大欺客，在乎那20多元的快遞費我也不會選擇順豐，投訴只是希望他們提高服務質(zhì)量，賠運費這不是在侮辱人嗎�！�

年底“購物潮”碰上“用工荒”

記者發(fā)現(xiàn)，由于年關將近，不少快遞企業(yè)送貨速度明顯放緩。市民劉先生12月18日從北京購買一份禮物送給即將過生日的朋友，當他根據(jù)物流信息查詢得知，禮物兩天前就抵達武漢，但卻遲遲沒了動靜。

劉先生打開匯通快遞網(wǎng)站，輸入單號后查詢發(fā)現(xiàn)，12月18日賣家將貨由北京發(fā)出，20日凌晨快件已抵達武漢，但直到3天后的傍晚他才接到快遞員的送貨電話，“這還是我打了三個催促電話才送到”。

湖北一家民營快遞企業(yè)負責人表示，每逢年關市民購物潮，各家快遞進出口量都明顯增多，而快遞公司幾乎都面臨人手不足的境況，即便加薪也很難留住人，從事“力氣活”的一線快遞員工更是如此，這與快遞員很大一部分為外來務工人員有關。

快遞服務系列國家標準

規(guī)定時限：同城快遞24小時；國內(nèi)異地快遞72小時。

如果同城3天、異地7天快遞還沒有到，就算徹底延誤。

延誤賠償：免除本次服務費用 (不含保價等附加費用)， 由于延誤導致內(nèi)件直接價值喪失，應按照快件丟失或損毀進行賠償。

責編：ZB