藝龍道歉賠償 當(dāng)事人致電本報(bào)道謝

長江商報(bào)消息 本報(bào)追蹤報(bào)道，北京市工商局介入

本報(bào)訊（記者 楊金金 金計(jì)）“非常感謝《長江商報(bào)》，因?yàn)槟銈兊膱?bào)道，因?yàn)楸本┦泄ど叹纸槿�，藝龍�(jiān)缟?時(shí)就給我打電話賠禮道歉，還給我賠償。”昨日上午10時(shí)許，劉小姐致電本報(bào)記者表示感謝。與此同時(shí)，藝龍網(wǎng)也致電本報(bào)，表示將妥善處理此事，“一定給旅客一個滿意答復(fù)�！�

日前，本報(bào)就藝龍網(wǎng)收取擔(dān)保金，無房提供又拒不賠付劉小姐費(fèi)用一事進(jìn)行連續(xù)兩日的跟蹤報(bào)道，此消息也得到該公司所屬轄區(qū)工商局的回應(yīng)。隨后，北京市工商局立刻聯(lián)系到藝龍網(wǎng)，昨日上午，該網(wǎng)站立刻反饋，表示會在一周內(nèi)將賠償金打款給劉小姐。

昨日，藝龍網(wǎng)一位負(fù)責(zé)人向劉小姐解釋，“這件事其實(shí)是個誤會，客服人員在接受投訴時(shí)并沒有向上級主管匯報(bào)，導(dǎo)致藝龍網(wǎng)同旅客之間溝通不暢。但藝龍網(wǎng)的確有規(guī)定，發(fā)送手機(jī)短信才視為訂單完成，未來我們會在流程上更加規(guī)范。”

此外，對于收取擔(dān)保金又不承認(rèn)生成訂單一事，該負(fù)責(zé)人解釋稱，是部分星級酒店有擔(dān)保金的要求，所以訂單在處理過程中會提前預(yù)收擔(dān)保金，方便旅客搶先訂房。對于預(yù)收擔(dān)保金的問題，該負(fù)責(zé)人表示會改善相關(guān)流程。

昨日上午，藝龍網(wǎng)也主動聯(lián)系劉小姐承諾賠償首晚房費(fèi)，雙方達(dá)成和解。

責(zé)編：ZB