“雙十一”退貨難 吃啞巴虧的有沒有？

昨日， 光谷一小區(qū)內(nèi)，業(yè)主簽收網(wǎng)購商品包裹。本報(bào)記者 王箏 攝

長江商報(bào)消息 掃貨容易退貨麻煩

本報(bào)訊（見習(xí)記者 熊苗 梁汐玥）“雙十一”購物節(jié)過去已有10多天了，據(jù)菜鳥網(wǎng)絡(luò)最新數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至19日，“雙十一”當(dāng)天產(chǎn)生的包裹有1.3億個(gè)已經(jīng)送達(dá)，收到貨物并且滿意的買家自然是樂呵呵的，但記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)也有不少買家卻遇到了有貨不能退、退貨難、退貨不劃算的“怪現(xiàn)象”。

退貨價(jià)高過商品原價(jià)

家住武昌207社區(qū)的郭小姐就遇到了想退不能退的“怪現(xiàn)象”�！半p十一”當(dāng)天，淘寶多家店鋪都推出消費(fèi)滿一定金額送優(yōu)惠券活動，郭小姐在一家女裝網(wǎng)店免費(fèi)領(lǐng)取了一張消費(fèi)滿300元就能便宜30元的優(yōu)惠券，11月11日郭小姐在該店選購了5件商品，總價(jià)值337元，使用了30元的優(yōu)惠券，最后以307元的價(jià)格成交。

5天過后郭小姐收到了商品，發(fā)現(xiàn)其中有一件衣服不適合自己，隨即聯(lián)系賣家退貨，該店客服告知，郭小姐除了要承擔(dān)退貨的郵費(fèi)，還要退還30元的優(yōu)惠款。對此郭小姐表示很郁悶，退一件衣服還得多出40元，還不如不退。

武昌的李先生也遇到了跟郭小姐一樣的煩心事，“‘雙十一’他在天貓一家眼鏡店買了一副眼鏡和一副墨鏡，總價(jià)280元，店鋪送了一個(gè)USB轉(zhuǎn)換器和USB杯墊加熱器。商品收到后，墨鏡試戴了幾天發(fā)現(xiàn)不是很適合，就想退貨，客服告知，如果要退商品就得把送的禮品一并退回，禮品如已被拆開包裝使用了，就得付款100元，這副墨鏡才99元，退回去我還損失100多元，只能自己吃啞巴虧�！�

促銷商品不支持無理由退換貨

昨日上午，彭小姐收到期待已久的雪地靴，但彭小姐驗(yàn)貨后并不開心。“鞋子上的流蘇沒有質(zhì)感，和網(wǎng)上圖片的差距有點(diǎn)大。”彭小姐準(zhǔn)備退貨，才發(fā)現(xiàn)賣家的規(guī)則做了調(diào)整，“雙十一”銷售的商品均不支持7天無理由退換貨�！爱�(dāng)時(shí)太沖動了，買了很多冬天的衣服鞋子，當(dāng)時(shí)心想不喜歡可以退貨，而且買了運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的話連運(yùn)費(fèi)都不用出，沒有留意天貓的變化�！�

據(jù)了解，根據(jù)天貓此次“雙十一”大促的規(guī)則，所有活動商品，不支持“7天無理由退換貨”，但質(zhì)量有問題的商品除外。彭小姐認(rèn)為有色差，不是質(zhì)量問題，不在退換貨范圍之內(nèi)。

“因?yàn)橛羞\(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，很多消費(fèi)者有先買再退，反正不花錢的心理�！崩钚〗闶翘熵埳坛且簧碳疫\(yùn)營人員，她說，去年很多女裝店的退貨率高達(dá)30%，商家的評分都不同程度的降低，為了避免盲目購買，在“雙十一”活動開始之前，天貓發(fā)布活動期間不支持無理由退換貨的公告，盡管有此公告，但是如果買家強(qiáng)烈要求退換貨，很多賣家為了提高信譽(yù)，還是會斟酌考慮。

責(zé)編：ZB