快件“走丟” 中通稱超時限不理賠

長江商報消息 郵寄兩箱特產(chǎn)給好友，1個半月后才知好友只收到一箱

本報訊（記者 羅義 見習(xí)記者 李愛華）通過快遞給好友郵寄兩箱特產(chǎn)，最終只收到一箱。如果不是兩天前與好友的一次無意交談，市民陳先生可能永遠無法得知這個情況。面對消費者投訴，中通速遞工作人員竟表示，超20天時限不予受理，稱這是公司的規(guī)定。

快遞網(wǎng)點稱超20天不予理賠

9月25日，陳先生在廣埠屯給北京的朋友快遞兩箱武漢特產(chǎn)。中通速遞網(wǎng)站快遞跟蹤系統(tǒng)顯示，26日晚6時33分，快件進入郵寄流程，9月28日中午12時30分，快遞被簽收。與此同時，陳先生也收到了朋友確認收貨的短信。

不過，就在兩天前，在一次聊天中陳先生得知朋友當(dāng)初僅收到1箱特產(chǎn)�！氨緛砭褪且稽c心意，當(dāng)時也沒好意思說送了多少，朋友也沒說收到了多少�！标愊壬�表示，如果不是巧合，他和朋友或許永遠不會知道真相，“我相信這絕不會是個案，還不知道有多少消費者吃了虧被蒙在鼓里”。

于是，陳先生找廣埠屯的中通收貨點要求賠償，而對方告知理賠的時間在20天內(nèi)，網(wǎng)站顯示已正常簽收，無法賠償。

得知記者身份改口愿意賠償

昨日下午1點，記者來到廣埠屯中通服務(wù)點。中通速遞工作人員王小姐查詢快遞投遞記錄后告知，快件正常簽收超過20天，不能受理，“這是內(nèi)部文件規(guī)定的。”同時打開公司的內(nèi)部文件給記者看。

在記者亮明身份后，王小姐表示要叫負責(zé)人過來，期間要求記者刪掉已經(jīng)拍攝 “內(nèi)部文件”的照片，過了一會兒，她又稱負責(zé)人外出了，也無法提供聯(lián)系方式，并表示希望此事能夠協(xié)商，當(dāng)記者問到剛才不是說文件規(guī)定不能賠償嗎？王小姐則稱剛剛沒有了解情況，“物品價值多少我們就賠多少”。

申訴中心：消費者一年內(nèi)可進行維權(quán)

隨后，記者致電湖北省郵政管理局消費者申訴受理中心，一位劉姓工作人員告訴記者，中通速遞的內(nèi)部文件是不合理的。并表示國家對快遞行業(yè)中的服務(wù)環(huán)節(jié)作出了明確規(guī)定，國內(nèi)快件消費者可以在一年內(nèi)進行查詢、維權(quán)。

北京德恒（武漢）律師事務(wù)所王亞軍律師也表示，20天后不予理賠的規(guī)定不合法，中通速遞的內(nèi)部文件不能與法律相沖突。

昨日，記者聯(lián)系到中通服務(wù)處鄧小姐，她表示如果有客戶投訴，中通會介入調(diào)查，了解清楚后該怎么賠償就怎么賠償。

對于過20天時限不受理一說，中通武漢一褚姓主管稱：“這是總公司的規(guī)定，我們誰都沒有權(quán)利來改變，并讓記者把單號發(fā)過去，在網(wǎng)上查詢物品前后的重量再給予回復(fù)�！�

截至記者發(fā)稿前，中通并未給出具體答復(fù)以及處理方案。

責(zé)編：ZB