三星道歉：免費(fèi)維修7款問(wèn)題手機(jī)

長(zhǎng)江商報(bào)消息 記者探訪：武漢售后服務(wù)點(diǎn)等細(xì)則出臺(tái)，遭曝光的手機(jī)仍原價(jià)銷(xiāo)售

本報(bào)訊（記者 常燕 見(jiàn)習(xí)記者 熊苗 梁汐玥）從“突然死機(jī)”到“無(wú)法開(kāi)機(jī)”再到高價(jià)維修，已經(jīng)成為眾多三星手機(jī)NOTE系列及S系列機(jī)主的共同煩惱。在央視連日?qǐng)?bào)道三星手機(jī)存在設(shè)計(jì)缺陷、售后服務(wù)歧視中國(guó)消費(fèi)者等問(wèn)題后，23日晚，三星公司回應(yīng)稱(chēng)，三星將對(duì)問(wèn)題手機(jī)進(jìn)行免費(fèi)維修，并稱(chēng)將對(duì)已經(jīng)花錢(qián)維修的用戶(hù)執(zhí)行退款，還承諾對(duì)無(wú)法修復(fù)的手機(jī)予以換新或者全額退款的整改政策。該公司在三星中國(guó)官網(wǎng)發(fā)布公告稱(chēng)，“由于工作管理問(wèn)題給消費(fèi)者帶來(lái)的不便，我公司表示真誠(chéng)的歉意�！�

昨日，記者分別走訪武昌、漢口多個(gè)三星售后服務(wù)點(diǎn)發(fā)現(xiàn)，其聲明中承諾的延保、退款及換新機(jī)的整改政策并未落實(shí)。

執(zhí)行細(xì)則有望兩天后出臺(tái)

昨天下午，記者在卓刀泉北路、大智路等三星維修點(diǎn)看到，除了滿(mǎn)屋子正在排隊(duì)維修手機(jī)的消費(fèi)者外，還有不少扛著“長(zhǎng)槍短炮”的媒體人士對(duì)整改聲明進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)采訪。

“你們不要再問(wèn)了，我們會(huì)按照總部的政策辦事，對(duì)于不知道的情況我沒(méi)有發(fā)言權(quán)�！睂�(duì)于多家媒體的采訪，三星售后武昌店的工作人員楊先生表示，“雖然我已經(jīng)從網(wǎng)上了解到總部關(guān)于三星7款問(wèn)題手機(jī)的整改辦法，但整改執(zhí)行細(xì)則尚未下達(dá)。”

“兩天后應(yīng)該就能落實(shí)�！睏钕壬�說(shuō)，“已經(jīng)接到不少用戶(hù)的咨詢(xún)電話(huà)，暫時(shí)還沒(méi)有出現(xiàn)聲明中涉及到的情況，即使現(xiàn)在有用戶(hù)把涉及整改的7款手機(jī)拿來(lái)維修，我們也只能先對(duì)機(jī)主及手機(jī)信息做登記。”

關(guān)于聲明中提到的“已經(jīng)產(chǎn)生的維修費(fèi)用進(jìn)行退款”這項(xiàng)，楊先生說(shuō)：“用戶(hù)必須去當(dāng)時(shí)維修的售后服務(wù)點(diǎn)對(duì)維修單據(jù)進(jìn)行查詢(xún)并核實(shí)，確認(rèn)用戶(hù)付費(fèi)的維修問(wèn)題屬于三星‘字庫(kù)門(mén)’所導(dǎo)致的頻繁死機(jī)，無(wú)法正常使用，才能給予退款處理。”

昨日，三星華中區(qū)市場(chǎng)部相關(guān)負(fù)責(zé)人稱(chēng)，“北京三星電子總部的整改通知，我們已經(jīng)收到，執(zhí)行細(xì)則會(huì)盡快出臺(tái)�！�

用戶(hù)：三星手機(jī)問(wèn)題頗多

采訪中，維修服務(wù)點(diǎn)內(nèi)坐滿(mǎn)了來(lái)修手機(jī)的消費(fèi)者，從拿到系統(tǒng)排號(hào)到等待售后服務(wù)人員接待，至少要等待45分鐘，如果手機(jī)需要檢測(cè)、維修，還需要再排隊(duì)等候。

不少前來(lái)維修三星手機(jī)的用戶(hù)表示，三星手機(jī)質(zhì)量問(wèn)題較多，并非只有三星此次整改聲明中涉及的三星Note和S系列的7款手機(jī)型號(hào)。

湖北大學(xué)大三學(xué)生小尤說(shuō)，他是看到整改聲明的新聞后，來(lái)維修點(diǎn)維修自己去年6月買(mǎi)的三星S3系列手機(jī)。

小尤說(shuō)，今年10月20日，手機(jī)出現(xiàn)問(wèn)題來(lái)修過(guò)一次，但因?yàn)橐堰^(guò)手機(jī)一年保修期，店方稱(chēng)可能需要花上千元更換主板。無(wú)法接受這種維修方法的小尤索性放棄維修�！白蛲砜吹饺�星S3手機(jī)可以延保一年，才再次來(lái)維修手機(jī)。”小尤說(shuō)。

“手機(jī)維修起來(lái)很麻煩，排隊(duì)要一個(gè)小時(shí)，檢測(cè)手機(jī)還要半個(gè)小時(shí)�！毙∮缺г�，如果再買(mǎi)手機(jī)的話(huà)，不考慮三星。

“賣(mài)給我們的本來(lái)就是問(wèn)題產(chǎn)品，我們還要花時(shí)間來(lái)維修點(diǎn)維修�！鼻皝�(lái)維修手機(jī)的吳先生認(rèn)為三星產(chǎn)品質(zhì)量不過(guò)關(guān)，“我們的誤工費(fèi)，我們因?yàn)槭謾C(jī)而耽誤的訂單損失，這些誰(shuí)來(lái)賠償？”

據(jù)了解，三星在“字庫(kù)門(mén)”手機(jī)售后服務(wù)方面，在中國(guó)內(nèi)地和海外市場(chǎng)采取了不同的措施：為海外用戶(hù)提供免費(fèi)的維修服務(wù)，但在中國(guó)內(nèi)地市場(chǎng)，在保修期內(nèi)的用戶(hù)卻還需要自己花錢(qián)維修，并且維修費(fèi)用十分高。

■探訪

央視曝光的7款手機(jī)

仍原價(jià)銷(xiāo)售

已發(fā)整改聲明的7款手機(jī)，目前在武漢市場(chǎng)上仍維持原價(jià)銷(xiāo)售。昨日，在武昌廣埠屯的幾大三星專(zhuān)賣(mài)店看到，央視曝光的7款問(wèn)題手機(jī)仍在正價(jià)銷(xiāo)售，并未受到“字庫(kù)門(mén)”影響而降價(jià)。

“出現(xiàn)死機(jī)問(wèn)題的手機(jī)畢竟還是少數(shù)，和使用手機(jī)的環(huán)境、方法都有關(guān)系。”三星專(zhuān)賣(mài)店一銷(xiāo)售員稱(chēng)，“字庫(kù)門(mén)”并未影響其他產(chǎn)品，銷(xiāo)售一直很火爆。

責(zé)編：ZB