團(tuán)費(fèi)漲價(jià)，更好的服務(wù)在哪里？

長(zhǎng)江商報(bào)消息 自本報(bào)從9月28日招募旅游監(jiān)督員以來，眾多市民打進(jìn)熱線訴說跟團(tuán)體驗(yàn)�！堵糜畏ā穼�(shí)施后，團(tuán)費(fèi)漲了，服務(wù)卻不見提檔升級(jí)。

導(dǎo)游消極 選擇“一問三不知”

從眾多監(jiān)督員那里得知，他們跟團(tuán)的旅行社都在按規(guī)矩辦事，不敢去觸碰法律的高壓線。他們對(duì)旅行社的服務(wù)也比較滿意，至少不用像以前那樣去很多的購(gòu)物店，也有充裕的時(shí)間在景區(qū)玩得更盡興。從武漢去云南的夏小姐說：“下飛機(jī)的時(shí)候還有人送玫瑰花，回酒店以后導(dǎo)游會(huì)很細(xì)心的告訴你當(dāng)?shù)氐牧?xí)俗等等�！�

但不是所有人都那么幸運(yùn)，當(dāng)下導(dǎo)游消極帶團(tuán)成為大家吐槽的重點(diǎn)。武漢的焦先生，國(guó)慶期間報(bào)了中國(guó)國(guó)際旅行社去廈門的團(tuán)，往返雙飛，旅程總體來說比較舒適，但還是有些遺憾。

報(bào)團(tuán)多花了幾百塊錢，但是服務(wù)卻沒有多大改變。問導(dǎo)游：自由行哪里好玩？導(dǎo)游答：不知道。再問導(dǎo)游：哪里有好吃的？導(dǎo)游答：不知道。廁所在哪里？導(dǎo)游答：不知道。

游客掃興 難享受優(yōu)質(zhì)服務(wù)

國(guó)慶赴香港游玩的王先生對(duì)導(dǎo)游的態(tài)度更加煩躁，“去香港多花了2000多元的團(tuán)費(fèi)，就是想多買點(diǎn)便宜的國(guó)外貨回來，但是去了以后才發(fā)現(xiàn)想買的東西沒買到�！�

到達(dá)香港以后，導(dǎo)游就把當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣，以及注意事項(xiàng)跟他們說了一下，之后就是按流程走，游覽的時(shí)間是充足了，但買東西卻不知道去哪里了，問導(dǎo)游也不愿意說�！斑@樣的團(tuán)，行程是很規(guī)范，價(jià)格也很透明，但是我們游客很掃興。”王先生有些郁悶。

對(duì)游客來說，以往跟團(tuán)游最大的吸引力不外乎較低的價(jià)格和便捷的服務(wù)，而現(xiàn)在價(jià)格優(yōu)勢(shì)的縮小，以及服務(wù)質(zhì)量的降低，無疑使得跟團(tuán)游的吸引力大打折扣。

解讀誤區(qū) 購(gòu)物不是“一刀切”

“導(dǎo)游消極服務(wù)本質(zhì)上呈現(xiàn)的是對(duì)新《旅游法》的觀望態(tài)度�！敝袊�(guó)地質(zhì)大學(xué)旅游發(fā)展研究院教授鄧宏兵認(rèn)為，旅行社以及導(dǎo)游對(duì)新法的解讀存在誤區(qū)，消極對(duì)待游客的咨詢使游客的旅游體驗(yàn)大打折扣。

給游客提供實(shí)用信息是導(dǎo)游的工作任務(wù)之一，導(dǎo)游應(yīng)該將自己知道的信息如實(shí)告知游客，為了避免出現(xiàn)糾紛，導(dǎo)游不宜主動(dòng)引導(dǎo)游客購(gòu)物，并應(yīng)強(qiáng)調(diào)購(gòu)物的風(fēng)險(xiǎn)。

《旅游法》希望禁止的是強(qiáng)迫購(gòu)物，但現(xiàn)在旅行社在操作時(shí)存在把所有購(gòu)物內(nèi)容和自費(fèi)項(xiàng)目“一刀切”的現(xiàn)象，因此導(dǎo)致游客的正常需求得不到滿足，導(dǎo)游消極服務(wù)的現(xiàn)象須重視。

■本報(bào)見習(xí)記者 李愛華 梁汐玥

責(zé)編：ZB