本報(bào)特邀旅游質(zhì)監(jiān)負(fù)責(zé)人解讀《旅游法》關(guān)鍵詞

長(zhǎng)江商報(bào)消息 10月1日《旅游法》將正式實(shí)施，今年的黃金周假期將至，這部法律的出臺(tái)必定對(duì)整個(gè)行業(yè)帶來(lái)巨大的影響。這把“利劍”，也將對(duì)旅行社的各項(xiàng)違法行為零容忍。游客出行如何維護(hù)自身權(quán)利，昨日本報(bào)邀請(qǐng)省市旅游質(zhì)監(jiān)部門(mén)負(fù)責(zé)人，對(duì)《旅游法》關(guān)鍵詞進(jìn)行解讀。

特別提醒

新《旅游法》10月1日起實(shí)施，本報(bào)“維權(quán)三人行”欄目將強(qiáng)勢(shì)關(guān)注新《旅游法》實(shí)施后的消費(fèi)維權(quán)問(wèn)題。廣大讀者有線索可聯(lián)系欄目組郵箱cjsbwqsrx@163.com

專(zhuān)家解讀

●拒絕“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”

在“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”操作模式下產(chǎn)生的旅游者所購(gòu)商品質(zhì)價(jià)不符、價(jià)格虛高等問(wèn)題，對(duì)旅游者的權(quán)益造成很大損害�！堵糜畏ā穼�(shí)施后，旅行社在安排行程時(shí)會(huì)更加照顧到游客的感受，目前團(tuán)隊(duì)游價(jià)格上漲的部分主要為游客吃、住、行等方面的費(fèi)用。

●購(gòu)物與“被購(gòu)物”

《旅游法》重點(diǎn)規(guī)范的是，旅行社通過(guò)安排旅游者在其指定的購(gòu)物場(chǎng)所購(gòu)物和參加另行付費(fèi)項(xiàng)目而獲取回扣等不正當(dāng)利益的行為，并非禁止旅游者購(gòu)物或參加自費(fèi)項(xiàng)目。旅游者可在自行安排活動(dòng)時(shí)間內(nèi)，自愿、自主地安排個(gè)人購(gòu)物等活動(dòng)，旅行社也可選擇旅游目的地的、主要面向當(dāng)?shù)厣鐣?huì)公眾服務(wù)的商業(yè)區(qū)，做正當(dāng)、合理的安排，滿足旅游者的購(gòu)物需求。

●小費(fèi)，到底給不給？

《旅游法》對(duì)“導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)”和“小費(fèi)”都做出了有針對(duì)性的規(guī)定。導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)，是旅行社支付給導(dǎo)游的勞動(dòng)報(bào)酬，由旅行社向旅游者收�。欢�小費(fèi)，是旅游者因?qū)��?dǎo)游服務(wù)滿意而自愿、額外、直接向?qū)в沃Ц兜馁M(fèi)用。

《旅游法》規(guī)定，旅行社、導(dǎo)游均不得向旅游者索取小費(fèi)。但在境外一些國(guó)家或地區(qū)，有向?qū)в�、司機(jī)等旅游從業(yè)人員支付小費(fèi)的習(xí)慣，這部分小費(fèi)收入是他們勞動(dòng)報(bào)酬的組成部分，通常必須支付。

●出門(mén)旅游要文明

當(dāng)前，個(gè)別旅游者的不文明旅游行為，損害了我國(guó)旅游形象以至國(guó)家形象，但有些旅行社提出，遇到類(lèi)似問(wèn)題自身難以解決。

《旅游法》明確規(guī)定了旅游者有文明旅游的義務(wù)，同時(shí)也對(duì)旅行社和導(dǎo)游提出了要求。在簽訂包價(jià)旅游合同時(shí)，建議旅行社將文明旅游行為規(guī)范作為合同內(nèi)容，并向旅游者詳細(xì)說(shuō)明文明旅游行為規(guī)范的要求。

陷阱提示

陷阱1：“超低價(jià)”陷阱。當(dāng)今旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，為了能在眾多競(jìng)爭(zhēng)者中脫穎而出，許多旅行社都打出“超低價(jià)”的旅游牌。

●支招：消費(fèi)者在挑選旅行社時(shí)，不要一味貪圖低價(jià)，應(yīng)多比較，問(wèn)清楚旅程細(xì)節(jié)，選擇適合自己的價(jià)格線路。

陷阱2：景區(qū)購(gòu)物陷阱。旅游時(shí)，游客往往會(huì)熱衷于購(gòu)買(mǎi)一些產(chǎn)品，特別是當(dāng)?shù)氐恼信飘a(chǎn)品，但游客往往花高價(jià)買(mǎi)到低劣產(chǎn)品。

●支招：在景區(qū)購(gòu)物時(shí)最好去當(dāng)?shù)厝速?gòu)物的商場(chǎng)或超市，其價(jià)格和質(zhì)量相對(duì)來(lái)說(shuō)都更為公道，且有購(gòu)物憑證，方便維權(quán)。

陷阱3：旅行社廣告陷阱。有些旅行社在廣告中的承諾在旅行過(guò)程中得不到兌現(xiàn)。如其旅行中安排了購(gòu)物，但卻在廣告中把購(gòu)物描述成參觀當(dāng)?shù)靥厣�產(chǎn)品館。

●支招：消費(fèi)者最好和旅行社簽訂旅行書(shū)面合同，把旅行社廣告里的承諾都寫(xiě)進(jìn)去并明晰責(zé)任。

陷阱4：謹(jǐn)防安全隱患。比如有的旅行社是司機(jī)兼導(dǎo)游，邊開(kāi)車(chē)邊講解，有些旅行社因報(bào)名游客太少，組不成一個(gè)團(tuán)，在消費(fèi)者不知情的情況下，把這些已經(jīng)報(bào)了名的消費(fèi)者轉(zhuǎn)團(tuán)給其他旅行社。

●支招：應(yīng)選擇已取得《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證》和工商行政管理部門(mén)核發(fā)的《營(yíng)業(yè)執(zhí)照》的正規(guī)旅行社。

責(zé)編：ZB