旅游法實施在即 旅行社謀“轉(zhuǎn)型”

長江商報消息 改變原有盈利模式，部分旅行社欲轉(zhuǎn)戰(zhàn)代辦市場

旅游法即將實施，武漢市旅游局開始整頓全市300家旅行社，各家旅行社采取措施應(yīng)對大變革，誘騙跟團、強制購物將從旅游市場上肅清。旅行社將不再聘請社會導(dǎo)游，出團通知書上將附有詳細的出游路線，不會安排購物點……由于旅游產(chǎn)品漲價及“三公”消費受限等因素影響，跟團游的人數(shù)大大減少，旅行社紛紛做出相應(yīng)調(diào)整，有的旅行社開始改變原有的盈利模式，將服務(wù)重點向代辦簽證、代訂酒店、機票等傾斜。

■ 見習(xí)記者 梁汐玥 本報記者 羅義

“關(guān)在店里購物兩小時，

我們買了近9000元東西還被導(dǎo)游罵”

“聽很多朋友說泰國還不錯，香港泰國游今年很火，誰想到會被年輕導(dǎo)游關(guān)在店里�！蔽錆h市硚口區(qū)56歲的龔女士，中秋節(jié)和朋友一起報了一個香港泰國七日游的團，沒想到乘興而去，最終卻敗興而歸。

“旅行社工作人員告訴我們，十一之后，旅游法將實施，出游的費用都要漲價，同樣的行程至少漲到五六千，我們泰國行的團費是4400元，后來加了280元。香港游很便宜，我們之前考慮過可能會有購物的環(huán)節(jié)，沒想到會是強制購物。”龔女士說。

“在香港期間，我們一共12個人，4個人買了東西，一共消費8900多元。我給女兒買了一個1800元的墜子，回到深圳看到一模一樣的墜子，只要1300元�！睋�(jù)龔女士介紹，導(dǎo)游領(lǐng)著龔女士一行首先去了一個黃金飾品店，大家基本沒怎么消費，于是導(dǎo)游又把團隊帶去一家表店�！斑M店后，保安把進出門店的兩個門都鎖上，導(dǎo)游說如果不買東西就不讓出門。我們被關(guān)在里面整整兩小時，買了近9000元的東西�！�

龔女士憤怒地說，“我們買了東西，導(dǎo)游還一直罵我們，說我們這么多人，才買不到9000元的東西，就我們這消費水平還算貴賓團，買這么少的東西不帶我們玩。我們在香港人生地不熟的，不敢還嘴，怕被導(dǎo)游半路扔下。最后說好的蠟像館和海洋公園都沒有去，當(dāng)天就把我們送走，直接回到深圳。”

針對龔女士的遭遇，中南國際旅行社導(dǎo)游部梁經(jīng)理認為，旅游市場惡性競爭導(dǎo)致旅行社服務(wù)質(zhì)量打折，旅行社確實需要整頓�！皩�(dǎo)游罵游客的情況我以前也聽說過，地接社導(dǎo)游的業(yè)務(wù)水平、職業(yè)素質(zhì)參差不齊，建議游客出游之前一定要看清合同，不購買低價團，旅游法出臺之后，這種現(xiàn)象應(yīng)該不會再出現(xiàn)。”

“旅行社將不再聘用社會導(dǎo)游”

針對旅游法的實施，武漢市各旅行社紛紛采取應(yīng)對措施。據(jù)湖北易游天下國際旅行社的李經(jīng)理介紹，每個旅游業(yè)的從業(yè)人員都把旅游法看了不下10遍�！皬�4月份旅游法草案出臺，我們就一直在學(xué)習(xí)，包括社里的導(dǎo)游。處罰力度比較大，誰都不敢撞槍口。不過話說回來，整頓是遲早的事情，對市場上的惡性競爭我們也頭疼，大家把價格壓得太低，我們要想獲利的話得想各種辦法�！�

“十一之后，我們的出團通知書上附有詳細的出游路線，如果在游玩過程中，游客發(fā)現(xiàn)導(dǎo)游安排的行程和出游安排不符，可立即向旅行社投訴。”森林國旅工作人員稱旅游法促使行業(yè)自覺規(guī)范，旅行社將不會聘用社會導(dǎo)游，“我們安排的導(dǎo)游基本是與旅行社簽訂勞動合同的專職導(dǎo)游，這樣的話，大大降低了導(dǎo)游與游客發(fā)生矛盾的風(fēng)險，服務(wù)質(zhì)量有保證。如果旅途中發(fā)生糾紛由旅行社出面解決，完全可以避免出現(xiàn)以前旅行社、領(lǐng)隊、地接導(dǎo)游之間互踢皮球的情況。

專職導(dǎo)游薪酬面臨調(diào)整

“旅游產(chǎn)品漲價，報團的人暫時減少了不少，再加上今年限制“三公”消費的大背景，跟團游的人數(shù)大大減少，我們必須做出相應(yīng)調(diào)整，比如改變原有的盈利模式，服務(wù)側(cè)重點也有變化。十一之后我們主要走單項服務(wù)，如代辦簽證、代訂酒店、機票的業(yè)務(wù)。跟團的主要是中老年人的話，我們在設(shè)計路線上更多考慮他們的需求�！睎|吳國旅的經(jīng)理萬群峰表示，針對禁止安排購物的規(guī)定，我們要求導(dǎo)游盡量不帶團去購物點，但是會安排自由活動時間。如果游客有需求，必須征得全團的同意，或者給游客提供路線，不推薦購物地點，建議在自由活動時間自主購物。由于沒有購物返點，導(dǎo)游收益將會驟降，他們的薪酬體系也要做調(diào)整，暫時還沒有具體補償方案，目前導(dǎo)游都能拿到帶團補貼。

整治首日 兩家旅行社低價廣告被撤

遭遇旅游潛規(guī)則，市民可撥打027—82855773投訴

旅游法實施在即，武漢展開集中治理，雖然各家旅行社小心翼翼，但執(zhí)法首日仍有兩家旅行社因違規(guī)發(fā)布低價廣告招攬游客，廣告被撤。今起，市民遭遇旅游潛規(guī)則，可撥打027—82855773投訴。

從昨日起，武漢市、區(qū)旅游管理部門，已依據(jù)即將實施的旅游法，對該市的300余家旅行社展開專項治理檢查。本次專項治理行動，管理部門制定了專項治理工作方案，以突出保障旅游者為主，重點對旅游市場無經(jīng)營許可或無資質(zhì)經(jīng)營旅游業(yè)務(wù)、旅行社低價招攬、虛假廣告、“零負團費”操作、誘導(dǎo)和強迫游客購物、參加自費項目等違法行為進行全面治理檢查。

“不少行業(yè)潛規(guī)則以前只能說是違規(guī)，現(xiàn)在有了專門的法律界定，誰也不敢逾越�！惫夤纫患衣眯猩缲撠�(zé)人陳成道出了大多經(jīng)營者的心聲，“風(fēng)頭上誰違規(guī)必定會受到嚴厲處罰，我們只能小心翼翼，按規(guī)章辦事”。

據(jù)了解，在專項檢查前的幾個月里，武漢旅游管理部門曾多次組織旅行社集中對旅游法進行學(xué)習(xí)。但在首日的執(zhí)法中，仍有兩家旅行社違規(guī)發(fā)布低價廣告攬客，被執(zhí)法部門要求撤除。

武漢旅游質(zhì)監(jiān)所相關(guān)負責(zé)人表示，在專項治理期間，市旅游局還將通過各種宣傳方式，開設(shè)“市民旅游大講堂·身邊的旅游法”案例警示服務(wù)專欄，以案說法，讓旅游者了解所擁有的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。

此外，對于違法違規(guī)企業(yè)，管理部門將依據(jù)旅游法相關(guān)規(guī)定嚴肅查處，并按季度以“武漢旅游質(zhì)量紅黑榜”的形式，向社會公示“曝光”查處案件。

法規(guī)

鏈接

針對屢禁不絕的“零負團費”旅游，旅游法規(guī)定，旅行社不得以不合理的低價組織旅游活動，誘騙旅游者，并通過安排購物或者另行付費旅游項目獲取回扣等不正當(dāng)利益。

旅游法規(guī)定，旅行社組織、接待旅游者，不得指定具體購物場所，不得安排另行付費旅游項目。同時規(guī)定，經(jīng)雙方協(xié)商一致或者旅游者要求，且不影響其他旅游者行程安排的除外。

旅游法還對導(dǎo)游的行為作出規(guī)定：導(dǎo)游和領(lǐng)隊不得擅自變更旅游行程或者中止服務(wù)活動，不得誘導(dǎo)、欺騙、強迫或者變相強迫旅游者購物或者參加另行付費旅游項目。

責(zé)編：ZB