韻達(dá)退件當(dāng)盲盒出售涉違法被約談   業(yè)績失速營收下滑投訴量超11萬條

長江商報(bào)消息 ●長江商報(bào)記者 江楚雅

本應(yīng)退給商家的快遞，搖身一變成為“盲盒”，以1元一斤的甩賣價(jià)打包出售。

4月1日，中央廣播電視總臺(tái)《焦點(diǎn)訪談》報(bào)道了韻達(dá)義烏北苑營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)“快遞盲盒”涉嫌違法的亂象。次日，國家郵政局市場監(jiān)管司就此約談韻達(dá)快遞總部上海韻達(dá)貨運(yùn)有限公司。

作為快遞行業(yè)曾經(jīng)的“老二”，韻達(dá)股份（002120.SZ）如今風(fēng)波不斷，不僅在競爭對手們的猛烈攻勢下，從“加盟制老二”的位置跌落，業(yè)績表現(xiàn)也連續(xù)下滑。

2023年前三季度，韻達(dá)股份實(shí)現(xiàn)營收328.35億元，同比下降6.84%。而且從單季度表現(xiàn)來看，自2022年第四季度以來，其營收已連續(xù)四個(gè)季度均同比下降。

從行業(yè)來看，光看2023年第三季度表現(xiàn)，韻達(dá)股份營收同比下降9.15%，降幅最大，順豐營收下滑6.42%，圓通營收僅微增0.01%，申通則是4家公司中唯一營收幅度有較大增長的公司。

此外，韻達(dá)配送不及時(shí)、快件丟失、服務(wù)質(zhì)量堪憂等投訴屢見不鮮。目前，黑貓投訴平臺(tái)，關(guān)于“韻達(dá)快遞”的累計(jì)投訴量已經(jīng)超過11萬條。

快遞退件被當(dāng)作盲盒出售

因央視報(bào)道，“快遞盲盒”引發(fā)關(guān)注。

據(jù)報(bào)道，在一些購物平臺(tái)，一些商家大量出售“快遞盲盒”，按斤或按件來賣。追根溯源，這些盲盒不僅有廠商處理的低價(jià)產(chǎn)品，還有來自快遞網(wǎng)點(diǎn)的退件。

這些原本應(yīng)該退回商家的快遞，為什么會(huì)流向市場？究其原因，是由于商家自身并未設(shè)置完備的退件核對機(jī)制，這給快遞網(wǎng)點(diǎn)鉆了空子，將一些快遞退件出售，售價(jià)一元一斤，之后買家再以“快遞盲盒”的形式在市場上公開出售。

長江商報(bào)記者在某電商平臺(tái)上搜索快遞盲盒，出現(xiàn)不少大量快遞堆積的圖片，標(biāo)有“全新未拆”“清倉撿漏”“按斤出售”等相關(guān)字眼吸引消費(fèi)者。點(diǎn)開界面，這些堆積的快遞被介紹成是“新款外貿(mào)百貨爆款玩具手辦按斤整箱貨源”產(chǎn)品，圖文顯而易見不一致，其中50—90件的熱銷爆款售價(jià)19.69元、銷售1萬多件。

有意思的是，如此低價(jià)的“盲盒”，買家秀卻都是掃地機(jī)器人、剃須刀、電飯煲、耳機(jī)等昂貴的電子產(chǎn)品，并且是清一色的發(fā)好評(píng)。評(píng)論下有消費(fèi)者直言“太假了，評(píng)論刷的太厲害了，全是同一天”。

在此次調(diào)查中，消費(fèi)者所購買的3袋“快遞盲盒”，退件地址大多指向“韻達(dá)速遞”“浙江義烏北苑公司”和“浙江義烏北苑公司擁軍路服務(wù)部”。

4月2日，國家郵政局市場監(jiān)管司就浙江義烏韻達(dá)品牌快遞企業(yè)違規(guī)處理用戶退貨件問題，約談韻達(dá)快遞總部上海韻達(dá)貨運(yùn)有限公司。

實(shí)際上，“快遞盲盒”是違法行為。按照新修訂的《快遞市場管理辦法》（2023年第22號(hào)令）第二十九條，經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照法律、行政法規(guī)處理無法投遞又無法退回的快件（以下稱無著快件），并建立無著快件的核實(shí)、保管和處理制度，將處理情況納入快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可年度報(bào)告。不得在保管期限未屆滿擅自處置、不得牟取不正當(dāng)利益、不得非法扣留應(yīng)當(dāng)予以沒收或者銷毀的物品等。

一直以來，“快遞盲盒”都是快遞行業(yè)的頑疾，揭示了快遞公司在內(nèi)部管理等方面存在明顯的漏洞。

業(yè)績失速網(wǎng)點(diǎn)收縮

近年，受“價(jià)格戰(zhàn)”影響，韻達(dá)業(yè)績增長放緩，Wind數(shù)據(jù)顯示，2019年至2021年，其歸母凈利潤分別為26.47億元、14.04億元、14.77億元，同比增長率分別為-1.88%、-46.94%、5.15%。

2022年，韻達(dá)實(shí)現(xiàn)歸母凈利潤14.83億元，同比增長1.62%，增速對比同行最低，同期，順豐、申通、圓通同比增速分別達(dá)44.62%、37.6%、86.35%。

公司營收也持續(xù)下滑。財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)顯示，2023年前三季度，韻達(dá)股份實(shí)現(xiàn)營收328.35億元，同比下降6.84%。其中，公司第三季度實(shí)現(xiàn)營收112.61億元，同比下降9.15%。2022年第四季度以來，韻達(dá)的營收連續(xù)四個(gè)季度均同比下降。

公開數(shù)據(jù)顯示，按包裹量計(jì)，韻達(dá)2023年市占率為14.3%左右，相較2022年的15.9%左右的水平下滑明顯。

值得一提的是，去年2月，網(wǎng)傳韻達(dá)“2000多個(gè)網(wǎng)點(diǎn)關(guān)閉”“公司要倒閉”“客服不受理”等消息。隨后，韻達(dá)發(fā)布澄清公告，但背后反映了客戶需求和業(yè)務(wù)量增長之間的矛盾，不少消費(fèi)者仍然在對韻達(dá)快遞配送速度慢、丟件頻發(fā)、投訴渠道不暢通等問題進(jìn)行吐槽。目前，黑貓投訴平臺(tái)，“韻達(dá)快遞”的累計(jì)投訴量已經(jīng)超過11萬條。

實(shí)際上，近年來韻達(dá)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營波動(dòng)問題突出，自2022年8月起，韻達(dá)每月快遞量出現(xiàn)下滑態(tài)勢，其中當(dāng)年11月和12月分別下滑21.4%和18.46%。韻達(dá)2022年半年報(bào)數(shù)據(jù)顯示，公司在全國擁有29844個(gè)網(wǎng)點(diǎn)及門店，而在2021年底上述數(shù)據(jù)為32274個(gè)，即半年內(nèi)收縮網(wǎng)點(diǎn)近2500個(gè)。

近期，韻達(dá)發(fā)布2月主要經(jīng)營指標(biāo)快報(bào)，當(dāng)月快遞服務(wù)業(yè)務(wù)收入24.34億元，同比下降32.22%，完成業(yè)務(wù)量10.65億票，同比下降22.88%，快遞服務(wù)單票收入2.29元，同比下降11.92%。

可供對比的是，順豐、韻達(dá)、申通、圓通4家快遞企業(yè)2月完成業(yè)務(wù)量分別同比下降11.49%、22.88%、15.36%、20.43%。對于快遞服務(wù)業(yè)務(wù)收入下降，韻達(dá)股份解釋稱，一是受春節(jié)假期錯(cuò)期影響；二是公司積極優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu)和包裹結(jié)構(gòu)，導(dǎo)致業(yè)務(wù)量及快遞服務(wù)業(yè)務(wù)收入同比下降。

業(yè)內(nèi)認(rèn)為，去年以來，快遞頭部企業(yè)競爭動(dòng)作明顯，圓通超過韻達(dá)穩(wěn)坐第二寶座。除此之外，極兔的港股上市和菜鳥速遞的誕生都為頭部企業(yè)的競爭帶來新的壓力，韻達(dá)面臨的挑戰(zhàn)和壓力不可小覷。

責(zé)編：ZB