華熙生物夸迪面膜質(zhì)量等問題被投訴139起   為促銷狂砸銷售費(fèi)超24億為研發(fā)費(fèi)8倍

長江商報(bào)消息 ●長江商報(bào)記者 潘瑞冬

隨著華熙生物（688363.SH）從原料產(chǎn)品向C端功能性護(hù)膚產(chǎn)品的轉(zhuǎn)型，因產(chǎn)品質(zhì)量引發(fā)的關(guān)注日益提升。

近日，有消費(fèi)者投訴稱，在直播間入手華熙生物旗下的夸迪藍(lán)次拋，使用后過敏，并抱怨商家不管不顧。

還有消費(fèi)者投訴道，夸迪產(chǎn)品面膜里面有黃色不均勻異物，但客服堅(jiān)持產(chǎn)品無質(zhì)量問題。

長江商報(bào)記者發(fā)現(xiàn)，僅在黑貓投訴上，關(guān)于華熙生物夸迪面膜產(chǎn)品質(zhì)量問題以及發(fā)貨問題等的投訴，就達(dá)到139起；此外，華熙生物的潤百顏、米蓓爾等產(chǎn)品也有27起和38起投訴。

事實(shí)上，這些投訴的背后，是華熙生物在功能性護(hù)膚產(chǎn)品的持續(xù)放量。財(cái)報(bào)顯示，2020年，華熙生物的功能性護(hù)膚產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)營收13.46億元，首次超過原材料產(chǎn)品，成為營收第一支柱。

但同時(shí)，華熙生物也持續(xù)面對外界對其重營銷輕研發(fā)的質(zhì)疑。2020年至2021年，華熙生物的銷售費(fèi)用分別為10.99億元、24.36億元，是研發(fā)費(fèi)用的7.79倍、8.85倍。

超200起投訴

今年的“3·15晚會”，央視曝光了醫(yī)美亂象，水光針問題“光榮”上榜，背后是醫(yī)美行業(yè)的投訴量也不斷刷出新高。

根據(jù)黑貓投訴3月14日發(fā)布的《2022年消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)白皮書》顯示，從2018年起，黑貓投訴平臺收到的醫(yī)美行業(yè)投訴整體呈現(xiàn)不斷增長的趨勢，其中2022年醫(yī)美行業(yè)相關(guān)投訴7800余件。

業(yè)內(nèi)人士表示，這與中國醫(yī)美市場規(guī)模的快速增長不無關(guān)系。

據(jù)弗若斯特沙利文研究報(bào)告統(tǒng)計(jì)，中國醫(yī)療美容市場的市場規(guī)模自2017年的993億元增至2021年的1891億元，年復(fù)合增長率為17.5%，遠(yuǎn)高于全球市場。

玻尿酸巨頭華熙生物也未能幸免。長江商報(bào)記者從黑貓投訴平臺上查到，關(guān)于華熙生物夸迪面膜產(chǎn)品質(zhì)量問題以及發(fā)貨問題等的投訴，就達(dá)到139起。

其中，有消費(fèi)者表示，其在直播間入手夸迪藍(lán)次拋，第一次使用過敏后，詢問商家后按照商家所提供的所謂正確使用方法使用，但仍然多次過敏，該消費(fèi)者于是在平臺抱怨商家不管不顧。

另一位消費(fèi)者投訴到，夸迪產(chǎn)品面膜里面有黃色不均勻異物，但客服堅(jiān)持產(chǎn)品無質(zhì)量問題，問題始終得不到解決。還有消費(fèi)者提到過敏后不退款，存在虛假宣傳以及面膜漏發(fā)等問題。

值得注意的是，華熙生物除了夸迪面膜產(chǎn)品外，還有旗下適用于面部真皮組織中層至深層注射以糾正中重度鼻唇部皺紋的潤百顏，以及量膚定制的米蓓爾等產(chǎn)品，同樣在黑貓投訴平臺也存在27起和38起投訴。

換句話說，華熙生物功能性護(hù)膚產(chǎn)品潤百顏、夸迪、米蓓爾和BM肌活四個(gè)品牌中，三個(gè)品牌都出現(xiàn)了質(zhì)量投訴問題；粗略計(jì)算，截至3月19日，黑貓投訴平臺的投訴量達(dá)到了204起。

但是，上述四類產(chǎn)品在華熙生物產(chǎn)品中的營收增速卻名列前茅。根據(jù)2021年年報(bào)，華熙生物上述四類產(chǎn)品銷售收入12.29億元、9.79億元、4.2億元、4.35億元，同比增長117.42%、150.19%、111.12%、286.21%。

不難看出，四類產(chǎn)品的營收增速全部翻倍，面膜產(chǎn)品夸迪的營收增速更是達(dá)到了1.5倍。

銷售費(fèi)8倍于研發(fā)

值得一提的是，華熙生物2017年的業(yè)務(wù)重點(diǎn)還在玻尿酸原料產(chǎn)品上，營收占比為62%；但在此后幾年，功能性護(hù)膚品以每年翻倍的增長速度，迅速成為公司的主力業(yè)務(wù)，2021年?duì)I收占比已達(dá)到67.08%。

Wind數(shù)據(jù)顯示，2019年至2021年，華熙生物的功能性護(hù)膚產(chǎn)品收入分別為6.34億元、13.46億元、33.19億元；同期，華熙生物賴以起家的玻尿酸原料產(chǎn)品銷售收入分別為7.61億元、7.03億元、9.05億元。

不難看出，2020年是華熙生物的轉(zhuǎn)折點(diǎn)，第一大營收主力由原料產(chǎn)品轉(zhuǎn)為功能性護(hù)膚，并且后者營收超越前者91.46%。

隨著C端產(chǎn)品的持續(xù)放量，華熙生物的銷售費(fèi)用快速攀升，被市場質(zhì)疑重營銷輕研發(fā)。

根據(jù)財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)，2019年至2022年前三季度，公司的銷售費(fèi)用分別為5.21億元、10.99億元、24.36億元、20.3億元，銷售費(fèi)率分別為27.62%、41.74%、49.23%、46.99%。

可以看到，華熙生物在2021年的銷售費(fèi)用占總營收的比例高達(dá)近五成，而當(dāng)期的歸母凈利潤也僅為7.82億元。業(yè)內(nèi)有人稱，華熙生物通過大量“燒錢”才換來了功能性護(hù)膚品牌銷售收入的放量，這一成長或不可持續(xù)。

此外，雖然公司的研發(fā)費(fèi)率也在持續(xù)增長，但遠(yuǎn)小于銷售費(fèi)率，僅為后者的零頭。2019年至2022年前三季度，華熙生物的研發(fā)費(fèi)用為0.94億元、1.41億元、2.84億元、2.77億元，研發(fā)費(fèi)率為4.98%、5.36%、5.74%、6.41%。

隨著功能性護(hù)膚市場營收的快速起量，華熙生物看到了C端市場的星辰大海，并且隨著原材料產(chǎn)品天花板的臨近，華熙生物除了押注功能性護(hù)膚產(chǎn)品外，還希冀進(jìn)軍功能性食品領(lǐng)域。

2021年3月，華熙生物推出玻尿酸飲用水——水肌泉，不過，由于剛進(jìn)入該領(lǐng)域，規(guī)模尚未放量。

但是，近日這款產(chǎn)品被上海消保委點(diǎn)名，質(zhì)疑其在宣傳上所提的“吃出水光肌”的真實(shí)性，并提到華熙生物的玻尿酸水宣傳中，有暗示飲用水中的玻尿酸可以給皮膚補(bǔ)水。

責(zé)編：ZB