長江商報消息 ●長江商報記者 趙潔
“對于58同城，基本不會再用也不敢用了，現(xiàn)在有很多專業(yè)咨詢服務類網(wǎng)站、APP可以取而代之�！�2022年2月24日，多位曾用過58同城的消費者向長江商報記者表示，58同城的口碑在消費者心中已每況愈下。
58同城的發(fā)展，正和當初姚勁波“天下無騙”——“成立一個人人信任的生活服務平臺”的創(chuàng)立初心漸行漸遠。
近日，被騙到柬埔寨淪為“血奴”的中國小伙引起廣泛關注，他自稱是在58同城上求職被騙出國的。
58同城回應稱，未查到該小伙所提及企業(yè)此前發(fā)布的招聘信息，正配合警方調(diào)查。
這一事件也讓58同城成為眾矢之的。除此之外，虛假信息泛濫、內(nèi)部機制管理混亂、業(yè)績增速乏力……這些都是58同城近年來卷入的輿論漩渦。
長江商報記者了解發(fā)現(xiàn)，黑貓投訴平臺上關于58同城的投訴高達11599條，滿意度僅3顆星；裁判文書網(wǎng)上有關“58同城”和“詐騙”的判決也有3000多條。
“不以人為本的公司是走不長遠的。”一位資深互聯(lián)網(wǎng)分析師向長江商報記者表示，58同城盈利的核心就是流量，依靠流量“倒賣”生意，對流量的需求大大超過管理服務及其他任何因素，“既想擼用戶的流量羊毛又不負責監(jiān)管信息的真實性，最終讓自身陷入輿論危機難以自拔”。
針對消費者的各種投訴和公司的運營模式，長江商報發(fā)送采訪函至58同城方面，截至發(fā)稿前未得到回復。
急速擴張
2000年，姚勁波剛剛大學畢業(yè)，遭遇黑中介的經(jīng)歷讓他萌生了一個想法：創(chuàng)立一個平臺，讓黑中介無路。
于是，抱著“天下無騙”的初心，2005年，姚勁波創(chuàng)立58同城，為用戶提供房產(chǎn)、招聘、二手物品買賣/互換等相關生活分類信息。
2013年，58同城在紐交所上市，成為國內(nèi)首支赴美上市的分類信息股。
上市后的58同城，開啟高速擴張之路。2015年2月，58同城全資收購最大駕考平臺駕校一點通；同年3月，并購房地產(chǎn)租售服務平臺安居客；4月份，和當時自己最大的競爭對手趕集網(wǎng)合并；同年5月，并購人才招聘網(wǎng)站中華英才網(wǎng)。
自此，58同城穩(wěn)坐分類信息行業(yè)第一把交椅，市場份額增至81.6%。
多起并購后，58同城的業(yè)績也開啟高增長模式。數(shù)據(jù)顯示，2017年-2019年，58同城營收分別為100.69億元、131.38億元、155.77億元，同比增長32.63%、30.48%、18.56%，年均復合增長率達27.07%。同期，公司毛利率分別為90.8%、89.1%、88.5%，穩(wěn)定于85%以上。
目前，58同城的業(yè)務范圍，從原有的房屋租售、招聘求職、二手買賣、汽車租售，逐步擴展到寵物票務、餐飲娛樂、旅游交友等多種生活信息，每日活躍用戶量破億。
虛假信息泛濫
過于龐大的信息經(jīng)營范圍，對58同城來說也是一把雙刃劍，隨著58同城的壯大，其信息監(jiān)管近乎缺失，58同城在很多用戶心中也逐漸從“百寶箱”變成了“騙子窩”。
通過投訴平臺搜索發(fā)現(xiàn)，在12309中國檢察網(wǎng)上，有關58同城的起訴書共計2200個；近一年時間內(nèi)，與58同城相關的起訴書就有520余個，其中大多為在平臺發(fā)布虛假信息的詐騙案件。
在眾多投訴中，虛假招聘是重災區(qū)。長江商報記者嘗試在平臺上發(fā)布招聘信息，發(fā)現(xiàn)只需要展示企業(yè)相關資質(zhì)認證，上傳營業(yè)執(zhí)照等信息就可以完成認證，在沒有填寫公司招聘要求和崗位的情況下，就能發(fā)布招聘信息，之后平臺也沒有進行信息核實。
作為求職人，在58同城上找工作的流程也很“簡單”，長江商報記者在平臺上注冊賬號后，僅簡單填寫個人信息，并未表明就求職意向和薪酬待遇就通過了審核，不久后就接到了自稱是在58同城上看到簡歷后，可以提供工作崗位的獵頭電話。
在關于虛假求職信息的判決案例中，最普遍的是發(fā)布虛假招聘信息后，面試時收取求職者各類費用獲利。
一份2020年底發(fā)布的裁定書中記錄，河南人楊嘉寧和同伙在網(wǎng)絡構建詐騙集團，集團內(nèi)分工明確，由外宣人員在58同城等網(wǎng)站上發(fā)布虛假招聘信息吸引被害人，這些被害人被統(tǒng)稱“小白”。
小白們點擊信息后，會被外宣推薦給客服，客服再向小白推薦工作，并以馬甲費、保證金、工號費等名義騙取財物。此后，客服還會將小白們推薦給培訓，培訓人員繼續(xù)以培訓費等名義騙取財物。以這種方式，在2017年2月至4月間，該詐騙集團共計騙取資金200余萬元。
黑中介、虛假房源也是消費者投訴的集中點，“之前想在58同城上租房，結果發(fā)現(xiàn)上面全是中介，我被中介帶去看房后，發(fā)現(xiàn)實際的房子和照片上完全不一致，價格也高出了許多�！币晃粍倓偖厴I(yè)，在互聯(lián)網(wǎng)公司上班的年輕女生氣憤地對長江商報記者訴說自己被騙的經(jīng)歷，她表示向58同城客服投訴，客服卻回復稱不歸他管，自己應該能識別真假。
2017年，58同城更是陷入“數(shù)據(jù)泄露門”事件——只需花700元購買一款爬蟲軟件，就可以得到大量用戶注冊信息。雖然事后58同城CEO姚勁波向用戶解釋此事是黑客行為，但大眾對58同城的信賴已經(jīng)岌岌可危。
商業(yè)模式之殤
長江商報記者注意到，58同城頻繁出事與其商業(yè)模式相關。據(jù)其私有化之前的財報，58同城的營收來源有會員業(yè)務、在線營銷服務、電商服務和其他。會員指的是平臺的付費商家。也就是說，58同城主要依靠售賣自己平臺上的流量，從企業(yè)端或提供需求的個人端賺取廣告費或傭金。
2018年至2019年，58同城的會員服務及在線營銷服務收入占總營收的96.51%、93.90%，其中在線營銷服務收入占其總營收的比例超60%，分別為63.04%、65.20%。
針對平臺亂象，58同城也曾推出“服務保障計劃”來消除用戶顧慮�！胺⻊毡Ｕ嫌媱潯苯榻B頁顯示，用戶加入58服務保障計劃商家服務后，如遇信息虛假或無效（包括但不限于商家冒用品牌、實際沒有該服務），財產(chǎn)受到損失（包括但不限于提前收取定金之后聯(lián)系不上、交錢后服務未完成），58同城將為用戶提供現(xiàn)金賠償并嚴懲企業(yè)。然而，這些措施并沒有什么效果，很多用戶依舊投訴無門。
業(yè)內(nèi)認為，58同城的業(yè)務較低端，含金量不高、門檻低，商業(yè)變現(xiàn)能力比較差，規(guī)模邊界不高但管理難度很高。經(jīng)過十幾年的發(fā)展，58同城步子邁得很大，覆蓋面鋪得很廣，但卻沒有一樣真正拿得出手，并且錯過團購和電商的風口，錯失構建完整生態(tài)系統(tǒng)的機會，最終在“大而全”的業(yè)態(tài)面前止步不前。
競爭壁壘
在58同城風評逐漸走低時，各個垂直領域也陸續(xù)出現(xiàn)了強勁的對手。
在招聘領域，有BOSS直聘、拉勾網(wǎng)這樣的直接對手，還有以領英、脈脈為代表的社交招聘平臺。在房地產(chǎn)領域，貝殼找房、房多多等平臺也同樣快速崛起。這些更加垂直的“賣服務”公司，相比什么都想做的58同城，服務水準相對更高，也能更加精確化地滿足用戶需求。
2020年9月，58同城在納斯達克退市。58同城私有化前的最后一份財報，即2020年一季報顯示，報告期內(nèi)58同城實現(xiàn)營收25.6億元，運營虧損達5580萬元。
58同城私有化時，姚勁波曾公開表示：“整個公司退回來以后，我把公司的組織結構做了一次升級，從橫向分類信息平臺變成了3、5個垂直產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的平臺，獨立能夠走向資本市場，有獨立的管理團隊，而且在每一個產(chǎn)業(yè)都扎根足夠深。”
為了獲得更高的市場估值，58同城拆分出多個獨立業(yè)務——天鵝到家、安居客、快狗打車、轉轉、車好多等，并試圖分別上市。但其上市之路并不順利，2021年4月，58同城旗下的安居客向港交所遞交了上市申請，同年10月招股說明書失效。天鵝到家又于2021年7月，試圖尋求紐交所上市，也不了了之。
近日，58同城拆分出來的快狗打車剛通過港交所聆訊。根據(jù)快狗打車招股說明書顯示，四年不到的時間里，快狗打車累計虧損超過23億元。2018年至2021年前三季度，凈利潤分別虧損10.7億、1.84億、6.68億和3.93億。
從退市到拆分業(yè)務獨立上市、從“大而全”到“小而�！�，58同城能否再次獲得資本市場的“支持票”還有待市場的驗證。
責編：ZB
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