希臘消費(fèi)加速向線上轉(zhuǎn)型

長(zhǎng)江商報(bào)消息 由于多年的消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)市場(chǎng)配套設(shè)施落后等因素，希臘民眾更偏向于以逛街的形式到訪實(shí)體店進(jìn)行線下消費(fèi)。新冠肺炎疫情給實(shí)體零售店帶來(lái)劇烈沖擊，但在一定程度上促進(jìn)了希臘數(shù)字經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)型和電子商務(wù)的飛速發(fā)展，肆虐的疫情和政府的管控措施也推動(dòng)民眾消費(fèi)習(xí)慣逐步由線下向線上轉(zhuǎn)型。

米哈里斯是雅典經(jīng)商大學(xué)計(jì)算機(jī)專業(yè)的大學(xué)生，盡管由于專業(yè)原因和個(gè)人興趣對(duì)電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物并不陌生，但在疫情前仍習(xí)慣與家人或者朋友一起去實(shí)體店進(jìn)行線下消費(fèi)。疫情的封鎖使他和家人的消費(fèi)習(xí)慣“被迫”由線下轉(zhuǎn)為線上。他在接受本報(bào)記者采訪時(shí)表示，線上消費(fèi)可以通過(guò)價(jià)格對(duì)比選出性價(jià)比最高的商品，同時(shí)能兼顧疫情期間購(gòu)物的安全性和便捷性。

米哈里斯消費(fèi)習(xí)慣的轉(zhuǎn)變是希臘民眾消費(fèi)習(xí)慣線上化的縮影。多個(gè)研究機(jī)構(gòu)的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，疫情期間希臘線上消費(fèi)人數(shù)的比重大幅上升。根據(jù)希臘統(tǒng)計(jì)局2021年12月底發(fā)布的調(diào)查數(shù)據(jù)，2021年第一季度，希臘16歲至74歲年齡段中有58.3%的人至少進(jìn)行過(guò)一次線上消費(fèi)，較2020年同期大幅增長(zhǎng)10.5%，與疫情前的2019年同期相比增長(zhǎng)16.8%。而2011年至2019年同期的線上消費(fèi)人口比例年平均增長(zhǎng)率僅為2.2%。

調(diào)查顯示，目前至少有1.5萬(wàn)家希臘公司擁有自己的線上數(shù)字銷售渠道，多家網(wǎng)店線上銷售額超過(guò)1000萬(wàn)歐元。為迎合希臘民眾消費(fèi)習(xí)慣的轉(zhuǎn)變，改善顧客線上購(gòu)物體驗(yàn)，商家們也獨(dú)創(chuàng)了許多新銷售方式。例如希臘電器和電子產(chǎn)品公司Media Markt與希臘Skymakers公司合作推出了“個(gè)人視頻購(gòu)物”。消費(fèi)者可以與實(shí)體店進(jìn)行視頻通話，視頻導(dǎo)購(gòu)展示消費(fèi)者感興趣的商品并答疑解惑，將在線購(gòu)物的靈活性與實(shí)體店的獨(dú)特體驗(yàn)相結(jié)合，以更好地滿足消費(fèi)者的新需求。

長(zhǎng)期以來(lái)，與西北歐等歐盟國(guó)家相比，希臘數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)較為落后，電子商務(wù)發(fā)展起步較晚，民眾傳統(tǒng)的線下消費(fèi)習(xí)慣難以改變，實(shí)體零售業(yè)進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的動(dòng)力不足，導(dǎo)致希臘消費(fèi)市場(chǎng)仍以線下為主。但希臘電子商務(wù)發(fā)展卻“因禍得福”，疫情和希臘政府推動(dòng)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型為電子商務(wù)的發(fā)展提供了有利契機(jī)。根據(jù)希臘電子商務(wù)協(xié)會(huì)發(fā)布的《2021年歐洲電子商務(wù)報(bào)告》，2020年希臘電子商務(wù)營(yíng)業(yè)額增長(zhǎng)率為77%，在37個(gè)歐洲國(guó)家中排名高居榜首。2020年電子商務(wù)對(duì)希臘GDP的貢獻(xiàn)率為6.65%，在歐洲國(guó)家中排名第四，遠(yuǎn)高于2019年的3.83%和2018年的3.14%，預(yù)計(jì)2021年對(duì)GDP的貢獻(xiàn)率將達(dá)到7.09%。

不過(guò)，電子商務(wù)行業(yè)的快速發(fā)展也帶來(lái)許多新問(wèn)題。根據(jù)希臘統(tǒng)計(jì)局的數(shù)據(jù)，2021年第一季度，有25.9%的消費(fèi)者在網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)遇到了不同種類的問(wèn)題，包括延遲交付和快遞滯留、網(wǎng)站使用困難、產(chǎn)品名不副實(shí)等，與此相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)詐騙案件也顯著增加。希臘電子商務(wù)需要政府法律政策、快遞物流配套設(shè)施、產(chǎn)品售后服務(wù)等多個(gè)部門的共同改善和進(jìn)步。相信隨著法律和社會(huì)層面的保障逐步完善，電子商務(wù)將會(huì)為希臘民眾的生活帶來(lái)更多便利。（經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)）

責(zé)編：ZB