“雙11”平臺商家應(yīng)少點(diǎn)套路多點(diǎn)誠意

長江商報消息 如果說前幾年的“雙11”困擾消費(fèi)者的是“一頓優(yōu)惠猛如虎，一看便宜兩毛五”，近期中消協(xié)稱部分商品的“雙11”到手價可能是全年最貴的表述，則進(jìn)一步掀開了無良商家借活動偽造低價信息、收割消費(fèi)者的奇葩套路。

中消協(xié)日前發(fā)文梳理出六點(diǎn)注意事項(xiàng)提示消費(fèi)者。近些年，幾乎每年中消協(xié)以及地方消協(xié)在這期間都會發(fā)布類似的消費(fèi)提示。每年互聯(lián)網(wǎng)上也有不少網(wǎng)友吐槽商家使用“先漲后降”、花式“買贈”的套路。但是為什么依舊套路繁多？

始于2009年的“雙11”活動，最初因?yàn)榻o予了消費(fèi)者實(shí)實(shí)在在的優(yōu)惠，獲得了認(rèn)可，吸引了客流，商家和消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)了“雙贏”。然而，近年來的“雙11”，預(yù)售、紅包、滿減、優(yōu)惠券等流程越來越繁瑣，規(guī)則越來越復(fù)雜，消費(fèi)者體驗(yàn)也越來越差。問題背后折射出平臺、商家在消費(fèi)者服務(wù)方面還存在一些問題。如果總是“套路大于實(shí)惠”，不僅會增加消費(fèi)者的負(fù)擔(dān)，更會流失用戶，得不償失。

治理促銷亂象，自下而上的監(jiān)督才是規(guī)范市場的主要手段，監(jiān)管的角色也不能缺位�！兑�(guī)范促銷行為暫行規(guī)定》已于2020年12月1日起實(shí)施。相關(guān)職能部門也正在行動起來，積極接受消費(fèi)者投訴，加強(qiáng)平臺管控，讓“優(yōu)惠隨心變”的套路消失，讓“先漲后降”行不通。

對于消費(fèi)者而言，“雙11”的游戲規(guī)則掌握在平臺及商家手里，因此，要想獲得真實(shí)惠，消費(fèi)者確實(shí)還得提前做做功課，做到心中有數(shù)，千萬不要盲目跟風(fēng)下單。

需要強(qiáng)調(diào)的是，“套路多”是互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)成長的煩惱。商家若想最終留下忠實(shí)的客戶，需要拿出更多誠意，而不是在套路中打轉(zhuǎn)。

走過十幾個年頭，“雙11”活動已成為我國老百姓消費(fèi)意愿和消費(fèi)偏好的風(fēng)向標(biāo)。從某平臺的預(yù)售數(shù)據(jù)看，今年預(yù)售訂單額排名前三的品類分別為電腦整機(jī)、大家電、手機(jī)，折射出我國消費(fèi)結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)型升級。我國互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)仍有較大市場空間。

（證券時報）

責(zé)編：ZB