服務(wù)中斷事故頻發(fā) Facebook迎多事之秋

長江商報消息 兩次史無前例的宕機之后，F(xiàn)acebook的多事之秋還沒結(jié)束。這次是外患，來自監(jiān)管層的目光鎖定在了Facebook以及旗下一系列應(yīng)用對于青少年的影響，還有算法的安全性。看起來，F(xiàn)acebook這艘橫行了十多年的大船也到了不得不變的時刻。

在頻次越來越高的審查之下，F(xiàn)acebook開始行動了。當(dāng)?shù)貢r間10月10日，社交巨頭Facebook公司全球事務(wù)副總裁尼克·克萊格（Nick Clegg）表示，F(xiàn)acebook將在其應(yīng)用上推出新措施來促使青少年遠離有害內(nèi)容。

當(dāng)天，克萊格在節(jié)目中表示，“我們的系統(tǒng)將會監(jiān)控青少年反復(fù)觀看的內(nèi)容，如果這些內(nèi)容可能不利于青少年身心健康，我們將引導(dǎo)他們遠離，推送其他內(nèi)容”。另外，F(xiàn)acebook還計劃創(chuàng)建一個“休息”功能，將提醒青少年用戶暫停使用Instagram。

而對于外界質(zhì)疑的算法問題，克萊格表示，算法應(yīng)該承擔(dān)起責(zé)任，必要的話接受接管，這似乎意味著，F(xiàn)acebook對允許監(jiān)管部門訪問Facebook算法的想法持開放態(tài)度，

不過，當(dāng)被問及在1月6日騷亂之前，算法是否被錯誤地用于放大錯誤信息的提問時，克萊格并未正面回應(yīng)，僅表示，“如果Facebook 刪除這些算法，人們會看到更多，而不是更少的仇恨言論被誤傳”。

Facebook如此積極的態(tài)度也是事出有因，眼下，美國國會議員正在審查Facebook及其Instagram等子公司如何影響青少年的心理健康。

上周，F(xiàn)acebook遭遇了前員工的“舉報”，F(xiàn)acebook前產(chǎn)品經(jīng)理弗朗西斯·豪根（Frances Haugen）指責(zé)Instagram未能做出改變，因為內(nèi)部研究顯示對一些青少年造成明顯傷害，同時被提交給美國證券交易委員會和美國國會的還有大量公司內(nèi)部文件。

消息曝光之后，F(xiàn)acebook旋即陷入了輿論的漩渦。根據(jù)這些文件，弗朗西斯·豪根稱，在具體的業(yè)務(wù)運營中，F(xiàn)acebook一直以盈利指標和增加用戶活躍度作為唯一的核心目標，并不斷壓制公司內(nèi)部試圖降低社交媒體負面影響的努力。

即便是此次不再消極應(yīng)對，外界對Facebook的質(zhì)疑聲仍然不少。兒童和媒體營銷行業(yè)監(jiān)管機構(gòu) Fairplay 的執(zhí)行董事喬什·戈林（Josh Golin）就認為，引入控制措施來幫助父母監(jiān)督青少年不會有效，因為許多青少年以其他方式設(shè)置了秘密賬戶。在他看來，F(xiàn)acebook需要更準確展示他們將如何實施它，并提供表明這些工具有效的研究成果。

就新舉措的具體規(guī)劃以及如何應(yīng)對外界的質(zhì)疑，記者聯(lián)系了Facebook方面，不過截至發(fā)稿暫未收到具體回復(fù)。

對于Facebook而言，這只是近期面臨的眾多棘手問題之一，最近的Facebook儼然成了風(fēng)暴靶心。上周一，F(xiàn)acebook遭遇了長達6小時的故障，導(dǎo)致超過29億互聯(lián)網(wǎng)用戶無法訪問Facebook、Instagram、WhatsApp、Facebook Messenger和其他工具。幾天后的上周三，F(xiàn)acebook發(fā)布聲明，將宕機原因歸咎于例行維護期間的一個簡單技術(shù)錯誤。

但沒想到的是，到了上周五，F(xiàn)acebook又一次出現(xiàn)了類似的故障，部分服務(wù)再度無法接入，宕機時長約為2小時。對此，F(xiàn)acebook方面表示，部分用戶上周五遇到的問題與上周一的全球性故障無關(guān)，“已解決了這個問題，現(xiàn)在一切都應(yīng)該恢復(fù)正常了”。

雖然已經(jīng)解決，但史無前例的宕機事件對Facebook造成的影響是非同小可的。對于Facebook來說，近期以來，該公司正在大力投資推動內(nèi)容創(chuàng)作，此次事故無異于當(dāng)頭棒喝。普通用戶可能損失有限，但在Facebook和Instagram上長期與用戶聯(lián)系、發(fā)布廣告和銷售產(chǎn)品的小企業(yè)主損失慘重，據(jù)一些線上創(chuàng)作者和小企業(yè)主估計，他們在故障期間的損失從幾百美元到超過5000美元不等，這些損失的來源包括銷售、聯(lián)盟鏈接、贊助帖子和產(chǎn)品發(fā)布。

就在故障發(fā)生當(dāng)天，F(xiàn)acebook股價盤中一度大跌近6%，一夜之間市值蒸發(fā)約473億美元。而在上周整周，F(xiàn)acebook股價跌近4%，連續(xù)第四周下挫，是該股自2020年3月疫情暴發(fā)之初以來持續(xù)時間最長的一輪跌勢。目前，F(xiàn)acebook的股價較9月的高點已經(jīng)下跌了14%，縱觀美國幾家大型科技巨頭，F(xiàn)acebook的表現(xiàn)幾乎是最差的。

宕機事故除了引發(fā)了外界對Facebook技術(shù)算法的審視之外，也反過來讓監(jiān)管層看到了Facebook當(dāng)下的影響范圍。美國國會眾議院成員 Alexandria Ocasio-Cortez表示，F(xiàn)acebook 爆發(fā)大規(guī)模宕機事故，這凸顯出該公司在全球通信和其他服務(wù)領(lǐng)域的壟斷地位，再次表明Facebook應(yīng)該被分拆。（北京商報）

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責(zé)編：ZB