武昌區(qū)暢通監(jiān)督渠道 提升政務(wù)服務(wù)效能

長江商報(bào)消息（記者 李璟 通訊員 吳迪 王楊依 陳宇石）“感謝！感謝！我以為沒希望的事，他們幫我辦成了！”近日，武昌區(qū)政務(wù)服務(wù)中心，中建鼎元建設(shè)工程有限公司負(fù)責(zé)人楊先生連聲道謝，將寫著“敬業(yè)熱情，為民解憂”的旗幟送到工作人員手中。這已是該中心今年收到的第13面錦旗。

今年6月，楊先生所在單位擬投資3000萬，在武昌區(qū)和洪山區(qū)分別開展食堂改造項(xiàng)目。在完成一次立項(xiàng)和招投標(biāo)手續(xù)后，他們得知由于改造項(xiàng)目涉及到二次裝修，相關(guān)審批權(quán)限已下放到各區(qū)辦理，需要在武昌區(qū)和洪山區(qū)分別辦理施工許可證。也就是說，他們還要重新進(jìn)行一次招投標(biāo)手續(xù)，再辦一張施工許可證。

“重新招投標(biāo)，對(duì)我們企業(yè)來說又是一項(xiàng)大工程，要花費(fèi)大量時(shí)間成本和經(jīng)濟(jì)成本，我們真是著急！”楊先生說，他抱著試一試的態(tài)度來到武昌區(qū)行政審批局“三辦”工作室，希望尋求幫助。

工作室相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，在了解情況后，他們當(dāng)即成立工作小組，多次前往擬施工現(xiàn)場進(jìn)行實(shí)地勘察，指導(dǎo)企業(yè)準(zhǔn)備相關(guān)審批資料。同時(shí)向上級(jí)部門和兄弟部門進(jìn)行請示協(xié)調(diào)，盡量為企業(yè)精簡手續(xù)。

經(jīng)過多次探討研究，經(jīng)上級(jí)部門批準(zhǔn)，最終實(shí)現(xiàn)了由施工許可證核發(fā)就近辦理，并按項(xiàng)目屬地進(jìn)行建設(shè)監(jiān)督。不僅企業(yè)不用再大費(fèi)周章重新招投標(biāo)，這次嘗試也為施工許可跨區(qū)通辦提供了新的樣本。

目前，楊先生已順利拿到由武昌區(qū)行政審批局簽批的改造項(xiàng)目的施工許可證。“這才是真正的急企業(yè)之所急，為人民服務(wù)！”楊先生說。

據(jù)了解，武昌區(qū)行政審批局自今年7月1日起，設(shè)立“三辦”工作室，公開投訴處理電話，引導(dǎo)辦不成事企業(yè)群眾來“三辦”工作室反映情況，將投訴消化在政務(wù)大廳，逐漸將處理投訴轉(zhuǎn)變?yōu)榱阃对V，把企業(yè)“辦不了、辦不成、辦不好”的疑難雜癥轉(zhuǎn)變成“辦得了、辦得成、辦得好”。同時(shí)，從商事登記等高頻事項(xiàng)入手，編制完善一次性告知書；對(duì)反復(fù)出現(xiàn)、觸發(fā)預(yù)警機(jī)制的投訴案件進(jìn)行專題綜合研判，固化辦理流程，規(guī)范提交材料；針對(duì)當(dāng)日投訴，局主要領(lǐng)導(dǎo)組織召開每日投訴分析例會(huì)，全面落實(shí)“接訴即辦”；開設(shè)經(jīng)濟(jì)類審批科午間延時(shí)服務(wù)窗口，確保服務(wù)群眾不斷線；加強(qiáng)流動(dòng)巡查力量，及時(shí)協(xié)調(diào)處理群眾辦事過程中遇到的難題。

責(zé)編：ZB