戴森“高價不高質(zhì)”屢遭消費者投訴   創(chuàng)新乏力在華關(guān)注度降至14%

          長江商報記者 吳薇 攝

      ●長江商報記者 張璐

    提到戴森，很多人第一印象是“貴”。但高昂的價格，或許并不能和高品質(zhì)劃等號。

    近年來，憑借著消費者對于極具設(shè)計感及科技感產(chǎn)品的需求，戴森將電吹風、吸塵器賣出高于同行好幾倍的價格，收獲“中產(chǎn)收割機”的標簽。

    不過，在許多營銷噱頭的背后，卻有很多沒有展示給消費者——2019年戴森被踢出美國消費者報告（Consumer Reports）的推薦名單，原因就是質(zhì)量問題。根據(jù)該雜志的消費調(diào)查顯示，戴森吸塵器5年內(nèi)損壞率高達一半，可靠性、耐久性與售價不符，其推薦程度也被降至中等水平。

    因為質(zhì)量問題，戴森也屢屢被消費者投訴。長江商報記者在中國電子商會的“消費寶”和新浪旗下的“黑貓投訴”平臺搜索戴森，發(fā)現(xiàn)諸多關(guān)于戴森產(chǎn)品質(zhì)量問題的投訴，其中僅黑貓投訴平臺就有1128條投訴，涉及戴森吸塵器的有342條。

    雖然第三方投訴平臺信息的真實性有待核實，但數(shù)量如此之多的投訴似乎從側(cè)面反映出消費者對于產(chǎn)品的態(tài)度。長江商報記者注意到，投訴涉及問題最多的地方就是售后，“在保修期內(nèi)還要支付高額維修費”，這也是戴森最容易被詬病的地方。

    在眾人眼中，戴森吸塵器一直貼有 “高大上”“黑科技”等標簽，價格也是同功能競品的1-2倍。如今看來，動輒數(shù)千元的產(chǎn)品背后，是否帶來了高品質(zhì)與好服務，可能要劃一個問號。

    產(chǎn)品質(zhì)量問題頻出投訴居高

    公開資料顯示，戴森是在2012年正式進入中國市場，很快就在中國吸塵器市場品牌關(guān)注度中以23.6%的占比位列第一。2017年戴森全球營業(yè)額增長超過45%，而中國市場增速更是高達159%。

    或許是因為大多數(shù)消費者存在“外來的和尚會念經(jīng)”或者“只買貴的不買對的”這樣的心理，加之其成功的品牌營銷，致使戴森旗下產(chǎn)品的銷量一直位居行業(yè)前列。

    不過，近年來戴森的“王者光環(huán)”略顯褪色。一方面是產(chǎn)品自身問題；一方面也是“套路”多了，消費者已經(jīng)習以為常。

    近幾日，長江商報記者在新浪旗下的“黑貓投訴”平臺搜索戴森，發(fā)現(xiàn)非常多關(guān)于戴森的產(chǎn)品質(zhì)量問題的投訴，目前黑貓投訴平臺投訴數(shù)量達1128條，時間距離最近的是2021年2月26日關(guān)于戴森品牌旗艦店不履行7天無理由退貨的售后投訴。

    在投訴平臺上，有多位消費者表示，自己購買戴森V10吸塵器不到三個月，便出現(xiàn)了異味，明明在保修期內(nèi)卻要付高額維修費。原因是“吸塵器的氣旋、馬達和過濾網(wǎng)等部件損壞，主機進水”，且這些故障是由于用戶使用不當造成的，因此不能免費維修。

    另外，長江商報記者在戴森官方旗艦店客服處了解到，戴森的吸塵器中電池和其他幾個部件是固化在一起的，無法維修只能更換。而更換這些部件，在戴森維修中心的標價就是980元。

    據(jù)了解，戴森V10吸塵器最大吸力僅130AW，價格卻高達3390元，很多消費者在花大價錢買了戴森的吸塵器之后，使用不到一年時間，便出現(xiàn)了各種問題。另外在知乎、小紅書、戴森官方微博平臺上，記者也看到不少“吐槽”戴森產(chǎn)品的信息，大部分人覺得是交了智商稅。

    當然，部分消費者的直觀產(chǎn)品體驗，不能等同于戴森所有產(chǎn)品均為如此，但個人消費者投訴數(shù)量的背后是不是意味著戴森良品率的不足，是值得思考的。日前，驅(qū)動中國研究院發(fā)布的《2020年最不值得入手的小家電產(chǎn)品TOP10》中，戴森的高端無線吸塵器V10，因口碑崩塌上榜。

    針對眾多消費者對于戴森產(chǎn)品品質(zhì)與售后服務的質(zhì)疑，上周，長江商報記者向戴森方面發(fā)送采訪函，想要進一步了解吸塵器頻繁出現(xiàn)故障的原因以及如何解決以上問題，不過截至發(fā)稿前對方未予以回復。

    創(chuàng)新乏力國產(chǎn)品牌后來居上

    戴森在進入國內(nèi)并開辟高端吸塵器市場后，似乎就面臨著創(chuàng)新后繼乏力的問題。

    長江商報記者發(fā)現(xiàn)，縱觀戴森歷代產(chǎn)品，從V7到V10，產(chǎn)品創(chuàng)新、技術(shù)等方面并沒有讓人眼前一亮的提升，反而是擠牙膏似的進行性能升級。據(jù)了解，2020年戴森發(fā)布了不下5款新品，但吸引眼球的不多，產(chǎn)品基本就是從2019款產(chǎn)品上小小的升級而來，面對其他同行業(yè)競品的黑科技加持不斷，戴森吸塵器的產(chǎn)品創(chuàng)新能力顯得有些薄弱。

    與此同時，消費升級浪潮下，國內(nèi)高端吸塵器市場需求爆發(fā)。根據(jù)國家統(tǒng)計局數(shù)據(jù)顯示，2019年，我國家用吸塵器產(chǎn)量達到11214.60萬臺，同比增長8.5%。在家用吸塵器普及率上，從2012年的9.5%上漲至2019年的17.5%。

    有需求的地方就有市場。在吸塵器市場迅猛發(fā)展的同時，進口品牌一枝獨秀的局面也被打破。

    近年來，國產(chǎn)吸塵器品牌在工業(yè)設(shè)計與產(chǎn)品功能方面實現(xiàn)突破，以小狗吸塵器、萊克電器為代表的國產(chǎn)吸塵器企業(yè)迅速崛起。

    國內(nèi)廠商加強自主研發(fā)，在吸力等核心性能上已追平戴森，在發(fā)布自己的高端旗艦產(chǎn)品的同時，注重消費者需求，例如，戴森將為歐美家庭設(shè)計的產(chǎn)品直接引入中國，并沒太考慮中國市場的不同需求，戴森吸塵器的收納是讓很多中國消費者頭痛的問題，只能在墻上打洞懸掛，操作麻煩，而很多國產(chǎn)品牌都已配備收納座。

    在采訪中，有業(yè)內(nèi)人士對記者表示，“戴森吸塵器因為塵杯和過濾組件不能徹底清潔，時間一長就會有異味。但國產(chǎn)品牌的吸塵器可以做到塵杯過濾組件水洗，還有就是針對中國人愛拖地的特點，國內(nèi)廠商都推出了不同形態(tài)的吸拖一體的吸塵器”。

    國產(chǎn)品牌迎頭趕上，曾經(jīng)紅極一時的戴森吸塵器，市場地位逐漸下降。根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)消費調(diào)研中心數(shù)據(jù)顯示，戴森吸塵器在中國市場的關(guān)注度在2016至2019三年間從34.33%下降至22%，并在2020年上半年統(tǒng)計中，再次降到了14%左右。

    同時，戴森在國際市場也面臨著下滑。據(jù)GFK2019年統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，戴森英國本土市場份額近1年內(nèi)從45.8%跌至36.4%，而2020年英國亞馬遜吸塵器排行榜中，戴森已經(jīng)跌出前十四暢銷型號。

    對于吸塵器未來的發(fā)展趨勢，家電行業(yè)分析師劉步塵對長江商報記者表示，“吸塵器及掃地機器人，近年來在中國家電需求增長很快，目前市場遠未到飽和狀態(tài)，隨著5G與智能家居的普及，國產(chǎn)高端品牌之春也即將到來，市場份額趕上甚至超過戴森也并非不可能，估測很有可能在未來三年內(nèi)實現(xiàn)”。

責編：ZB