超30萬件違規(guī)商品上架前即被攔截 抖音累計(jì)投入1.6億元設(shè)立消費(fèi)者權(quán)益保障基金

長江商報(bào)訊（記者 陳妮希）3月1日，抖音電商發(fā)布《2020抖音電商消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)年度報(bào)告》顯示，2020年抖音電商對(duì)違法違規(guī)行為進(jìn)行了嚴(yán)厲打擊，通過技術(shù)手段識(shí)別超4萬次店鋪違法違規(guī)行為，在上架前成功攔截違規(guī)商品超30萬件，累計(jì)下架違規(guī)商品超百萬件。同時(shí)，抖音電商協(xié)助執(zhí)法部門打擊違法人員113名，涉案金額超1.1億元。

抖音電商在年報(bào)中明晰，良好的帶貨生態(tài)是內(nèi)容電商可持續(xù)發(fā)展的根基，其對(duì)低質(zhì)內(nèi)容進(jìn)行了專項(xiàng)治理，電商直播間舉報(bào)率在半年內(nèi)下降了10.71%。截至去年年底，該平臺(tái)累計(jì)處理內(nèi)容違規(guī)短視頻43.88萬條、內(nèi)容違規(guī)直播1.44萬場、內(nèi)容違規(guī)帳號(hào)9.12萬個(gè)。

此外，抖音電商還開展了“啄木鳥行動(dòng)”，累計(jì)封禁涉嫌刷單的違規(guī)帳號(hào)超62萬個(gè)，累計(jì)攔截針對(duì)直播帶貨場景的黃牛作弊攻擊超1327萬次。

報(bào)告顯示，2020年，平臺(tái)主動(dòng)清退售假店鋪9384家，處罰帶假貨行為達(dá)人2345個(gè)；針對(duì)山寨、假貨等問題，抖音電商協(xié)助執(zhí)法機(jī)關(guān)，落地線下打擊案件5起，涉案金額1567萬元；平臺(tái)積極展開食品安全等專項(xiàng)治理，配合相關(guān)部門落地線下打擊案件14起，涉案金額超1億元。

在商品治理方面，2020年抖音電商投入了3000萬元專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，對(duì)平臺(tái)商品進(jìn)行多維檢測，從消費(fèi)者視角評(píng)估購物體驗(yàn)，挖掘購物鏈路中存在的問題，并推動(dòng)各個(gè)環(huán)節(jié)的改善。

為了更好地完善售后能力，該平臺(tái)先期投入了1.6億元，啟動(dòng)成立消費(fèi)者權(quán)益保障基金，復(fù)雜情況下可先行退款或賠付，幫助消費(fèi)者處理售后糾紛并維權(quán)索賠。

責(zé)編：ZB