110.19%同期增長(zhǎng)！ 紅豆股份服裝零售跑出“加速度”

    十一黃金周服裝類零售額增長(zhǎng)亮眼，產(chǎn)業(yè)鏈在短短的幾天“欣欣向榮”，迎來高速增長(zhǎng)！紅豆股份旗下紅豆男裝，在黃金周銷售大增，線下門店銷售破億，店效同期增長(zhǎng)29.87%，線上銷售同期增長(zhǎng)110.19%，表現(xiàn)亮眼。且據(jù)最新公告披露，在大環(huán)境總體低迷的情況下，紅豆股份前三季度整體實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入16.99億元；凈利潤(rùn)1.30億元；扣非凈利潤(rùn)1.17億元，取得2.32%的增長(zhǎng)，在服裝零售復(fù)蘇的跑道上跑出“加速度”！

    復(fù)購(gòu)率提升13.9%，會(huì)員精準(zhǔn)化營(yíng)銷發(fā)力。會(huì)員經(jīng)濟(jì)遍地開花，如何建立一個(gè)“可持續(xù)消費(fèi)的群體”，儼然是品牌企業(yè)在營(yíng)銷戰(zhàn)場(chǎng)上撥得頭籌的秘密武器�？沙掷m(xù)的背后，是企業(yè)對(duì)會(huì)員精準(zhǔn)化營(yíng)銷的掌控。首先，作為品牌方，紅豆股份旗下紅豆男裝多次升級(jí)

    系統(tǒng)配稱，以信息系統(tǒng)賦能零售前臺(tái)。目前，公司以CRM系統(tǒng)打通全渠道會(huì)員，設(shè)置了235個(gè)會(huì)員標(biāo)簽，形成清晰的會(huì)員畫像。2020年上半年，還與市場(chǎng)調(diào)研公司尼爾森合作，聯(lián)合開展消費(fèi)者調(diào)研，對(duì)品牌競(jìng)爭(zhēng)力和人群畫像進(jìn)行深度分析。

    不得不說，建立在真實(shí)數(shù)據(jù)之上的全渠道會(huì)員畫像，是紅豆男裝“回頭客”暴漲的利器。其為紅豆男裝“線下門店+天貓旗艦店+小程序商城”全渠道布局的運(yùn)營(yíng)帶來了更多依據(jù)：分析產(chǎn)品潛在用戶，針對(duì)特定群體利用小程序、直播、短信等方式進(jìn)行推廣宣傳；掌握黃金會(huì)員的消費(fèi)動(dòng)態(tài)，對(duì)服務(wù)或產(chǎn)品進(jìn)行私人定制，以電話回訪、上門服務(wù)、微信社交等方式加強(qiáng)交流；提高個(gè)性推薦以及廣告投放的轉(zhuǎn)換率等等。

    得益于用戶精準(zhǔn)化營(yíng)銷的發(fā)力，紅豆股份2020年1-9月線下直營(yíng)店毛利率較同期實(shí)現(xiàn)3.7%的增長(zhǎng)，線上銷售的營(yíng)業(yè)收入占比從2019年末的10.94%提升至16.22%，進(jìn)一步在全渠道融合方面有所突破。據(jù)紅豆股份會(huì)員相關(guān)負(fù)責(zé)人透露，截至9月末，紅豆男裝品牌會(huì)員總數(shù)達(dá)1325萬，整體復(fù)購(gòu)率同期提升13.9%。

    駐店求意見，做好“回頭客”的生意經(jīng)。秋冬是傳統(tǒng)服裝旺季，十一黃金周期間作為四季度戰(zhàn)役起點(diǎn)，至關(guān)重要。不少店長(zhǎng)透露道，“雖然疫情還沒完全過去，但這個(gè)黃金周我們比以往都要忙碌，線下銷售不斷被消費(fèi)者的熱情推高，這讓我們非常振奮�！�

    記者從店長(zhǎng)們口中也得知，銷售大幅上揚(yáng)背后，是紅豆股份對(duì)會(huì)員的超強(qiáng)鏈接。例如黃金周銷售同比翻番的紅豆男裝徐州睢寧金府園店，其近八成的消費(fèi)就來自于老顧客。為此，今年黃金周期間，公司開啟“駐店行動(dòng)”，后臺(tái)公司高管、設(shè)計(jì)研發(fā)、視覺陳列、品牌推廣等人員全面支持銷售一線，讓后臺(tái)工作更接地氣。

    “請(qǐng)問你們對(duì)我們門店有什么意見或建議？”剛在紅豆男裝買完衣服的吳師傅，就被“駐店店員”熱情的拉來一起聊天。吳師傅是名副其實(shí)的忠實(shí)紅粉，今年女兒快結(jié)婚了，他帶著老婆特意開車來紅豆男裝門店買了西裝、內(nèi)衣和褲子，準(zhǔn)備在女兒大婚時(shí)穿。“紅豆的產(chǎn)品品質(zhì)很好，所以我每年都會(huì)來買，店員服務(wù)態(tài)度也周到，只是這里停車有點(diǎn)不方便，還有一個(gè)建議就是希望產(chǎn)品種類能夠更加豐富一些……”吳師傅提出了自己的意見和想法，“駐店店員”認(rèn)真聽著并用筆記錄下來。一條條意見背后，是消費(fèi)者對(duì)紅豆品牌的期許，也是今后影響消費(fèi)者對(duì)品牌認(rèn)可的關(guān)鍵。

    如何牢牢黏住消費(fèi)者，紅豆股份一方面改善線下終端的顧客體驗(yàn)感，一方面升級(jí)線上渠道，開啟多方聯(lián)動(dòng)的全渠道策略，使銷售多點(diǎn)開花，節(jié)節(jié)攀升。隨著雙十一的臨近，紅豆股份立足會(huì)員營(yíng)銷體系也早早開始了布局，依托社交營(yíng)銷，邀請(qǐng)新老會(huì)員共同參與超級(jí)品牌日，創(chuàng)下小程序單日銷售2009萬的好成績(jī)。10月30日，公司開啟“小程序羽絨服節(jié)”，再次以爆品活動(dòng)引爆市場(chǎng)熱度。

    圍繞會(huì)員精準(zhǔn)營(yíng)銷，無論是前臺(tái)人員的業(yè)務(wù)技能提升，亦或是后臺(tái)數(shù)字化運(yùn)營(yíng)的加碼，從前臺(tái)到后臺(tái)的貫穿，紅豆股份從小到一次線下活動(dòng)，大到搭建一個(gè)企業(yè)增長(zhǎng)體系，持續(xù)提升以精益用戶運(yùn)營(yíng)和數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)為核心的營(yíng)銷技能，建立一個(gè)“可持續(xù)消費(fèi)的群體”，在服裝零售復(fù)蘇的賽道上加速。

責(zé)編：ZB