萬家A級景區(qū)開啟整改模式 重點打擊捆綁銷售強(qiáng)制代收費(fèi)等行為

長江商報訊（記者 江楚雅）8月17日，歷經(jīng)“摘牌”風(fēng)破、閉門整改的喬家大院景區(qū)以全新面貌對外開放，景區(qū)票價也隨之下調(diào)，從2019年8月17日開始，喬家大院景區(qū)門票價格優(yōu)惠至115元/人次，半價58元/人次。

自7月31日，國家文化和旅游部取消喬家大院5A旅游景區(qū)質(zhì)量等級后，文旅部反饋的6方面33個問題已完成整改18個，另外12個自查問題已完成整改2個。

著名5A旅游景區(qū)喬家大院整改進(jìn)行中，中國的10000多家景區(qū)也將迎來整改和大檢查階段。長江商報記者注意到，本次對萬家景區(qū)開啟整改，除了一些常規(guī)的環(huán)境設(shè)施和服務(wù)態(tài)度檢查外，還重點打擊捆綁銷售和不正規(guī)的商業(yè)行為、不按規(guī)定實行明碼標(biāo)價、不執(zhí)行優(yōu)惠措施、價外加價、強(qiáng)制代收費(fèi)用等行為。

公開資料顯示，2018年年末，全國共有A級景區(qū)11924個。其中，截至2018年10月17日，文化和旅游部共確定了259個國家5A級旅游風(fēng)景區(qū)。隨著新世代消費(fèi)者對新文旅日益增長的要求，這1萬多家景區(qū)已經(jīng)全面開啟”整改模式”。

多地A級景區(qū)開啟整改

在國家文化和旅游部取消喬家大院5A旅游景區(qū)質(zhì)量等級后，多地A級景區(qū)開啟了整改措施。

7月31日被摘牌后，喬家大院陸續(xù)被山西省委書記、省長、副省長點名。從8月7日開始，喬家大院景區(qū)暫停運(yùn)營十天，全面清理過度商業(yè)化，已全部取締“四堂一園”主景區(qū)中的商鋪攤點、占道照相及演出等商業(yè)活動，全面清理渠家大院、地產(chǎn)等景區(qū)無關(guān)廣告。

同時，景區(qū)實施工作人員專業(yè)培訓(xùn)，聘請專家對景區(qū)游客中心工作人員、導(dǎo)游講解、保潔人員進(jìn)行專題集中培訓(xùn)，規(guī)范著裝與“微笑服務(wù)”，并制定了獎懲措施和崗位制度，強(qiáng)化考核要求;已公示導(dǎo)游等級，有計劃實施導(dǎo)游提升培訓(xùn)。截至目前，文旅部反饋的6方面33個問題已完成整改18個，另外12個自查問題已完成整改2個。

被通報批評的四川樂山峨眉山風(fēng)景區(qū)，8月1日，四川省文化和旅游廳隨即召開全省A級旅游景區(qū)質(zhì)量提升專題工作會，安排部署全省A級旅游景區(qū)質(zhì)量提升工作。同日，峨眉山管委會針對通報一事公開回應(yīng)，將在深入景區(qū)一線、聽取游客意見、全面梳理問題、嚴(yán)格對標(biāo)對表的基礎(chǔ)上，立即著手制定整改方案，集中精力、整合資源，按照“清單制+責(zé)任制”方式，全力以赴確保問題得到切實整改。

河南省要求各地文旅部門立即著手在全省所有511家A級旅游景區(qū)中開展以自查和復(fù)核檢查為主要內(nèi)容的“大檢查”。三類景區(qū)為此次“大檢查”重點，一是有群眾反映存在亂建設(shè)、亂開發(fā)情況，造成旅游資源和旅游環(huán)境嚴(yán)重破壞的;二是游客投訴較多、社會反響較差、服務(wù)質(zhì)量下滑的;三是評定時間較長、設(shè)施嚴(yán)重老化，近兩年內(nèi)復(fù)核未檢查到的A級旅游景區(qū)。

此外，湖南、湖北、黑龍江等省份都在積極開展檢查工作。公開資料顯示，2018年年末，全國共有A級景區(qū)11924個。其中，截至2018年10月17日，文化和旅游部共確定了259個國家5A級旅游風(fēng)景區(qū)。隨著新世代消費(fèi)者對新文旅日益增長的要求，這1萬多家景區(qū)已經(jīng)全面開啟”整改模式”。

重點打擊捆綁銷售

明碼標(biāo)價不規(guī)范，價格信息標(biāo)示不全，未在景區(qū)售票處公示所有收費(fèi)項目，捆綁銷售及誤導(dǎo)游客是不少景區(qū)存在的現(xiàn)象。

特別是在節(jié)慶假日期間，市場價格監(jiān)管，將重點查處國有景區(qū)經(jīng)營者不執(zhí)行政府定價或政府指導(dǎo)價，擅自增設(shè)收費(fèi)項目，通過違規(guī)設(shè)置“園中園”門票、高定價大折扣、捆綁銷售、不按規(guī)定實行明碼標(biāo)價、不執(zhí)行優(yōu)惠措施、價外加價、強(qiáng)制代收費(fèi)用等行為。

景區(qū)長期以來的野蠻生長和不要回頭客的運(yùn)營模式，已經(jīng)形成了對景區(qū)口碑的崩壞。同時，景區(qū)內(nèi)各種商業(yè)街同質(zhì)化的“義烏紀(jì)念品”，在當(dāng)下通過文創(chuàng)衍生來擴(kuò)大景區(qū)產(chǎn)業(yè)鏈的方式的影響下，也越發(fā)沒有了市場。”

產(chǎn)業(yè)時評人張書樂認(rèn)為，景區(qū)整改其實也是自救，力度的大小都直接影響到自己景區(qū)未來的生機(jī)。因此，真正有危機(jī)意識的景區(qū)，是不會“到此一游”的。故宮文創(chuàng)已經(jīng)為所有景區(qū)探了路，也為景區(qū)們進(jìn)行革新提供了難以辯駁的依據(jù)，這使得景區(qū)整改真正能夠在外界阻力最小的狀態(tài)下達(dá)成。

這是景區(qū)“重生”的最好時機(jī)，整改現(xiàn)在還只是一個起步，真正最終是要達(dá)成一種狀態(tài)，未來景區(qū)發(fā)展的趨勢也很多，比如，通過網(wǎng)購文創(chuàng)，來達(dá)成另一種到此一游的效果。這對于大多數(shù)本質(zhì)上”沒有回頭客“的景區(qū)而言，就是無限延伸。同時，整頓之后，也會有一大批文創(chuàng)機(jī)構(gòu)涌入進(jìn)去參與合作，進(jìn)而挖掘出更多的景區(qū)衍生和增值場景，真正讓文旅二字的合體，從燙金變成真金。

責(zé)編：ZB