無印良品年內(nèi)4次被曝質(zhì)量問題   降價難挽頹勢可比銷售跌幅達4.9%

    長江商報記者 張璐

    簡約、清新、自然，是無印良品(MUJI)留給大眾的印象，從日本到全球，無印良品一路高歌，開發(fā)900余家門店，成為全球零售業(yè)標桿。

    然而伴隨著高速擴張，無印良品不斷被曝出質(zhì)量問題。7月17日，北京市市場監(jiān)管局通報流通領(lǐng)域家具質(zhì)量抽檢結(jié)果，檢測發(fā)現(xiàn)的11件不合格家具中，有6件來自無印良品，不合格率達到了83%。其中，抽檢發(fā)現(xiàn)的無印良品的多款家具不合格，標稱材質(zhì)與實際材質(zhì)不符合。隨后，無印良品(上海)商業(yè)有限公司回應(yīng)稱，“商品名稱標識存在問題，原因在于直譯了日本的商品名稱�！�

    據(jù)長江商報記者不完全梳理，這已經(jīng)是無印良品今年以來第四次被曝出產(chǎn)品質(zhì)量問題。

    產(chǎn)品質(zhì)量問題頻出的同時，無印良品的銷售業(yè)績也進入了瓶頸期。據(jù)披露，2020財年第一季度，母公司良品計劃凈利潤則同比大跌31%，在中國市場的可比銷售跌幅已升至4.9%。

    事實上，隨著越來越多類似的生活方式品牌的崛起，無印良品5年已降價11次，但仍逃不過在中國市場逐漸“失寵”的現(xiàn)狀。

    7月24日，針對頻繁被曝出質(zhì)量問題以及公司未來發(fā)展趨勢，長江商報記者向無印良品方面發(fā)送采訪函，但是截至發(fā)稿對方未予以回復(fù)。

    年內(nèi)4次被曝出質(zhì)量問題

    7月17日，北京市市場監(jiān)督管理局通報了流通領(lǐng)域家具類商品質(zhì)量抽檢結(jié)果。通報顯示，無印良品生產(chǎn)的5件家具均存在標稱材質(zhì)與實際材質(zhì)不符的問題。比如，有3件標稱為胡桃木的產(chǎn)品，實際材質(zhì)分別是黑核桃和膠合板，還有兩件標稱櫸木實木，實際是水青岡；標稱白橡木的，實際上是纖維板。此外，還有一款餐桌存在耐磨性問題。

    針對此次家具抽檢不合格事件，7月19日，無印良品在官方公眾號上向消費者道歉，并表示愿意為購買這6款家具的顧客提供退換貨服務(wù)，接下來公司將針對此次事件所反映的問題進行整改，并表示未來會對家具產(chǎn)品增加監(jiān)測力度。很多消費者在網(wǎng)上議論紛紛，認為無印良品涉嫌對消費者的欺騙和虛假宣傳。

    對此，湖北朋來律師事務(wù)所副主任張科科在接受長江商報記者采訪時說道，“無印良品的上述行為很明顯侵犯了消費者的知情權(quán)、選擇權(quán)。標稱材質(zhì)與實際材質(zhì)不符屬于典型的欺詐行為，消費者可以根據(jù)消費者權(quán)益保護法的規(guī)定，要求無印良品承擔退一賠三的法律責(zé)任。”

    值得注意的是，據(jù)長江商報記者不完全梳理，這已經(jīng)是無印良品今年以來第四次被曝出產(chǎn)品質(zhì)量問題。

    較近的一次是2019年4月，無印良品向國家市場監(jiān)督管理總局提交了召回計劃，召回部分進口繪畫用筆記本和不銹鋼尺。而影響力比較大的是今年1月15日，無印良品被爆出食品含有致癌風(fēng)險的新聞，對其品牌形象造成了嚴重影響。

    此外，在去年9月，無印良品曾在北京工商局的日常抽樣檢測工作時，表現(xiàn)出不配合，多款銷售產(chǎn)品未登記，甚至存在清除后臺記錄的行為。后來，按照北京市工商局通報的檢查結(jié)果顯示，無印良品在此次抽檢中共10批次服裝不合格，涉及問題主要是纖維含量、染色牢度等指標。

    母公司凈利潤大跌31%

    截至2019年2月底，無印良品在全球擁有917家各類型門店，覆蓋32個國家和地區(qū)。

    根據(jù)統(tǒng)計顯示，2005年進入中國市場時，無印良品在中國市場的銷售額占據(jù)公司整體營收的20%之多。但到了2014年，受到了淘寶電商的沖擊，無印良品不得不在中國市場重新定價，與此同時，多種同類型店鋪的崛起，也讓無印良品倍感壓力。面對競爭壓力，無印良品頻頻采取降價策略。

    經(jīng)長江商報記者統(tǒng)計，從2014年10月首次開展新定價到如今5年的時間里，無印良品在中國市場的降價已經(jīng)多達11次。特別是去年8月底，無印良品的第9次降價，平均降價幅度為20%，最高達到了四成。

    然而，無印良品業(yè)績頹勢不止，從2018財年二季度至2019財年二季度，無印良品母公司良品計劃在中國市場季度營業(yè)收入分別同比增長22.6%、21.2%、18.3%、14.8%和10.4%，營業(yè)收入增幅呈現(xiàn)逐漸放緩趨勢。

    7月15日，良品計劃公布的2020財年第一季度業(yè)績報告顯示，截至2019年5月31日的三個月內(nèi)，良品計劃銷售額同比增長5%至1123億日元（約合71億人民幣），凈利潤則同比大跌31%至65億日元（約合4億人民幣），這是自2014年以來首次出現(xiàn)的利潤下滑，同時，報告期內(nèi)，公司在中國市場的可比銷售跌幅已升至4.9%。

    對此，頂層設(shè)計第一人孫巍在接受長江商報記者采訪時說道，“經(jīng)濟增長乏力，消費購買力透支，造成了無印良品的中高檔定位和消費群的不匹配，而通過促銷，在一定程度上扭轉(zhuǎn)了消費下滑。”

    不過，針對營收和增速雙雙下滑的情況，無印良品母公司良品計劃總裁兼執(zhí)行董事松崎曉曾多次解釋，中國區(qū)的業(yè)績表現(xiàn)不佳完全是因為供應(yīng)鏈流程失誤導(dǎo)致的備貨不足，與顧客對于店鋪的支持減少、品牌走入增長困境無關(guān)。

    面對激烈競爭，無印良品打出了開始發(fā)展延伸業(yè)務(wù)。2017 年 6 月，無印良品的全球首家餐廳 MUJI Diner 在上�；春Ｂ菲炫灥陜�(nèi)開業(yè)。2018 年，無印良品分別在深圳和北京開設(shè)了兩家酒店 MUJI Hotel，深圳的酒店還是無印良品全球首家酒店。

    此外，針對中國市場，無印良品還在2019年3月推出的“中國需要”系列商品，也透露著明顯的“討好”意圖。通過對產(chǎn)品尺寸進行針對中國區(qū)的定制化調(diào)整，無印良品希望在產(chǎn)品力方面做文章的思路已經(jīng)十分明顯。

責(zé)編：ZB