歐派家居門店超7000家涉訴575起 定制家居市占率僅8%痛失話語(yǔ)權(quán)

長(zhǎng)江商報(bào)消息 ●長(zhǎng)江商報(bào)記者江楚雅廣州報(bào)道

近日，歐派家居集團(tuán)股份有限公司（603833.SH，下稱“歐派家居”）發(fā)布2017年3月份上市以后，第一個(gè)完整財(cái)務(wù)年度的業(yè)績(jī)報(bào)告。

報(bào)告顯示，公司全年實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)總收入115.09億元，同比增長(zhǎng)18.53%；實(shí)現(xiàn)歸屬于上市公司股東的凈利潤(rùn)15.72億元，同比增長(zhǎng)20.90%；歸屬于上市公司股東的扣除非經(jīng)常性損益的凈利潤(rùn)14.97億元，同比增長(zhǎng)25.25%。是行業(yè)內(nèi)第一個(gè)實(shí)現(xiàn)總營(yíng)收突破百億的規(guī)模的企業(yè)。

從線下銷售門店來(lái)看，歐派家居遠(yuǎn)超行業(yè)多數(shù)家居企業(yè)。截至2018年底，歐派家居經(jīng)銷商專賣店和公司直營(yíng)店構(gòu)成的門店銷售網(wǎng)絡(luò)擁有近 7000 家門店，而同行業(yè)中索菲亞、尚品宅配分別約為2600家和2000家。

然而，在上市和快速擴(kuò)張背后卻頻頻被曝出投訴、侵權(quán)、質(zhì)量等問題。長(zhǎng)江商報(bào)記者在網(wǎng)頁(yè)搜索“歐派家居、投訴”等關(guān)鍵詞發(fā)現(xiàn)，相關(guān)信息多達(dá)百條，天眼查數(shù)據(jù)顯示，歐派家居法律訴訟達(dá)575場(chǎng)，其中商標(biāo)侵權(quán)近400條。消費(fèi)者投訴主要集中在退意向金難、報(bào)價(jià)與實(shí)際不符、拖延工期、裝修質(zhì)量、售后服務(wù)等方面。

上市首年凈利增長(zhǎng)超20%

數(shù)據(jù)顯示，2011至2016年，公司營(yíng)業(yè)收入實(shí)現(xiàn)復(fù)合增長(zhǎng)率26.3%，2017年，營(yíng)收同比增長(zhǎng)又創(chuàng)出新高，達(dá)到33%至39%。

歐派家居2018年年度報(bào)告顯示，2018年公司實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入115.09 億元，同比增長(zhǎng)18.53%；歸屬于上市公司股東的凈利潤(rùn)15.72 億元，同比增長(zhǎng)20.90%。

易居研究院研究總監(jiān)嚴(yán)躍進(jìn)對(duì)長(zhǎng)江商報(bào)記者表示，凈利潤(rùn)數(shù)據(jù)有較為明顯的同比增長(zhǎng)，顯然也體現(xiàn)了上市以后較好的企業(yè)把控能力。尤其是投資者對(duì)于上市公司的盈利方面是比較重視的，此類數(shù)據(jù)說(shuō)明上市后企業(yè)在盈利指標(biāo)的把控上非常到位，這和營(yíng)業(yè)收入增加、企業(yè)成本控制到位、上市后供應(yīng)鏈關(guān)系繼續(xù)強(qiáng)化等有關(guān)。

激進(jìn)擴(kuò)張頻陷“質(zhì)量投訴門”

近年，家居行業(yè)內(nèi)包括索菲亞、尚品宅配、紅星美凱龍、居然之家等都喊出“渠道下沉再下沉”的戰(zhàn)略，也表態(tài)未來(lái)會(huì)不斷向三四五六線城市進(jìn)駐開設(shè)銷售門店。

從布局線下銷售門店來(lái)看，歐派家居遠(yuǎn)超行業(yè)多數(shù)家居企業(yè)。截至2018年底，歐派家居經(jīng)銷商專賣店和公司直營(yíng)店構(gòu)成的門店銷售網(wǎng)絡(luò)擁有近7000家門店，而同行業(yè)中索菲亞、尚品宅配分別約為2600家和2000家。

嚴(yán)躍進(jìn)認(rèn)為，門店擴(kuò)張其實(shí)也是為了做大品牌，從實(shí)際情況看，門店過(guò)多也容易引起重資產(chǎn)的特征。當(dāng)然目前家居行業(yè)魚龍混雜，做大門店往往也是暗示企業(yè)實(shí)力和成長(zhǎng)性的重要一點(diǎn)。

加速擴(kuò)張的同時(shí)，“造假、欺詐”投訴不斷。歐派家居被曝光并點(diǎn)名的投訴已經(jīng)出現(xiàn)多次，涵蓋質(zhì)量問題、欺詐問題，甚至有消費(fèi)者多次投訴仍得不到解決。

比如，去年3月媒體報(bào)道稱：“消費(fèi)者多方投訴歐派產(chǎn)品造假 維權(quán)花費(fèi)10萬(wàn)多元沒結(jié)果”。該事件的起因是一位在上海工作的付先生投訴，反映自己購(gòu)買的歐派衛(wèi)浴、櫥柜產(chǎn)品，涉嫌偽造產(chǎn)地、質(zhì)量問題嚴(yán)重等情況。至今問題也沒得到徹底解決；還有消費(fèi)者反映，歐派整體衣柜在安裝8個(gè)月之后，房間味道依然難聞，經(jīng)檢測(cè)甲醛超標(biāo)嚴(yán)重。而定制家具由于需要預(yù)交全款，出現(xiàn)問題“只修不退”也成為消費(fèi)者投訴的焦點(diǎn)，被指暗藏消費(fèi)陷阱。

“歐派近幾年來(lái)過(guò)于注重將資金投入到快速的業(yè)務(wù)擴(kuò)張，以追求銷售規(guī)模增長(zhǎng)高速發(fā)展背后的隱不斷�！眹�(yán)躍進(jìn)認(rèn)為，質(zhì)量門的出現(xiàn)，說(shuō)明企業(yè)也需要反思，往往消費(fèi)者的問題是需要積極關(guān)注的，否則容易引起各類投訴和維權(quán)。而且目前從住房政策來(lái)看，各類精裝修住房也增加，這對(duì)于各類家居企業(yè)來(lái)說(shuō)也是有沖擊的。

值得注意的是，作為國(guó)內(nèi)定制家居板塊龍頭企業(yè)的歐派家居在定制家具市場(chǎng)的“話語(yǔ)權(quán)”并不高。數(shù)據(jù)顯示，2017年我國(guó)定制櫥柜領(lǐng)域的六家上市公司——?dú)W派家居、志邦櫥柜、金牌櫥柜、皮阿諾、我樂家居，僅占據(jù)整個(gè)行業(yè)17.1%的市場(chǎng)份額，其中，行業(yè)第一的歐派家居市占率僅為8.8%。對(duì)此，嚴(yán)躍進(jìn)認(rèn)為，整裝大家居的模式，未來(lái)市場(chǎng)是有較好的潛力和發(fā)展機(jī)會(huì)的，從實(shí)際過(guò)程看，對(duì)于此類家居業(yè)務(wù)，也是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的體現(xiàn)。后續(xù)住房消費(fèi)會(huì)更加多元化，此類家居企業(yè)的發(fā)展前景依然是較好的。

責(zé)編：ZB