大麥網(wǎng)傳播有害信息被罰5萬   涉訴24起曝管理漏洞

    長江商報記者 陳妮希

    大麥網(wǎng)近日被北京“掃黃打非”辦公室查實存在傳播有害信息行為，這個剛坐上中國現(xiàn)場娛樂頭把交椅的企業(yè)被推上風口浪尖。

    長江商報記者整理發(fā)現(xiàn)，大麥網(wǎng)出票不及時、售后高額手續(xù)費、售后困難等問題多次被網(wǎng)友曝光。且大麥網(wǎng)所在公司北京紅馬傳媒文化發(fā)展有限公司涉法律訴訟24起，其中不乏娛樂服務(wù)合同糾紛、網(wǎng)絡(luò)購物合同糾紛等。

    在演出市場體量迅速增加，現(xiàn)場娛樂票務(wù)市場成為繼電影票務(wù)市場之后的又一藍海市場的背景下，大麥網(wǎng)將如何保持行業(yè)第一？上周，長江商報記者就相關(guān)問題向大麥網(wǎng)發(fā)去采訪提綱，但是截至發(fā)稿前并未收到相關(guān)回復。

    付款后被告知座位不足

    胡先生近日“大麥網(wǎng)”購買了《信》音樂劇880檔位門票兩張，訂單提交成功，也顯示成功付款扣款。然而接到客服來電，說880檔位按照順序出票之后座位不足，不能安排，需要退票。胡先生對此進行投訴后，經(jīng)協(xié)調(diào)，“這個問題后來解決了，對方給加了場次，約在今年4月份觀看�！� 胡先生告訴記者。

    問題雖然解決了，但是大麥網(wǎng)的行為卻不被認同。北京市億達(上海)律師事務(wù)所律師董毅智向長江商報記者表示：“在線票務(wù)系統(tǒng)下單了卻沒有位置，說明管理很隨意，事后加場次相當于占用資金行為，并不好�！�

    而另一位葉女士在大麥網(wǎng)訂購兩張德云社的戲票，發(fā)現(xiàn)演出日期不對，聯(lián)系大麥網(wǎng)客服聯(lián)系退票，客服表示要收取70%的手續(xù)費。而此時距演出還有半個月，不影響二次售票。

    這是否是霸王條款？根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨暫行辦法》明確規(guī)定，除部分特殊商品和特殊情況外，網(wǎng)絡(luò)商品銷售應(yīng)當依法履行七日內(nèi)無理由退貨義務(wù)，大麥網(wǎng)的霸王條款侵害了消費者的權(quán)益。

    對此，董毅智向記者表示：“票務(wù)屬于特殊性質(zhì)，由于其存在時效性等特殊因素，在網(wǎng)絡(luò)辦法或者電商法里難以界定法律責任，不過可以和平臺協(xié)商�！弊罱K，對方全額退款。

    記者整理發(fā)現(xiàn)，2017年，曾有數(shù)以萬計的游戲愛好者在社交網(wǎng)絡(luò)上懟了大麥網(wǎng)，當時，大麥網(wǎng)代理了英雄聯(lián)盟S7總決賽門票的發(fā)售權(quán)，但正式開售幾分鐘不到，網(wǎng)站就迅速崩潰并告知購票用戶，票已賣光。

    500億在線票務(wù)市場難破盈利難題

    盡管投訴不斷，絲毫沒有撼動大麥網(wǎng)行業(yè)第一的市場地位。電子商務(wù)研究中心助理分析師陳禮騰向長江商報記者指出：“大麥網(wǎng)所出現(xiàn)的問題也是電商、互聯(lián)網(wǎng)平臺都會遇見的問題。而且發(fā)生頻率要看占總消費用戶的比例，并不一定是普遍問題�！�

    日前，第三方數(shù)據(jù)研究機構(gòu)Analysys(易觀)發(fā)布了首份《中國現(xiàn)場娛樂在線票務(wù)平臺年度分析》報告， 數(shù)據(jù)顯示：伴隨消費升級，現(xiàn)場娛樂市場用戶活躍度大幅提升，觀演人次逐年增加，中國現(xiàn)場娛樂(含演出賽事)在線票務(wù)市場快速增長，向500億元大關(guān)邁進。

    大麥網(wǎng)占據(jù)著自營票務(wù)平臺頭把交椅，其交易用戶規(guī)模不容小覷。不過，近期全國“掃黃打非”辦公室公布大麥網(wǎng)等平臺存在傳播淫穢色情等有害信息行為，并處以罰款50000元的行政處罰，再次讓這個企業(yè)的管理飽受詬病。

    大麥網(wǎng)為何屢遭質(zhì)疑？或許和行業(yè)本身的低利潤有關(guān)。

    “售賣票務(wù)的利潤本身不高，電影之外的更低。尤其現(xiàn)在很多演出方自己就在售票，再加上近些年價格戰(zhàn)，導致行業(yè)的整體利潤都偏低�！睒I(yè)內(nèi)分析認為，這一點，從剛上市的貓眼娛樂三年虧逾20億，上市股價即破發(fā)也可看出行業(yè)焦慮�？梢哉f，包括上市企業(yè)在內(nèi)的整個票務(wù)平臺都有盈利難問題。

責編：ZB