網(wǎng)易考拉陷“5500元真假加拿大鵝”風波 三次鑒定結(jié)果均不同被指鑒定流程不明

    長江商報記者 張璐

    在網(wǎng)易考拉上買一件羽絨服，鑒定3次真假，結(jié)果卻次次不同。

    自稱“100%正品保證、網(wǎng)易自營、假一賠十”的海外代購電商平臺網(wǎng)易考拉，最近陷入了“真假加拿大鵝”的風波。

    近日，消費者線女士懷疑自己在網(wǎng)易考拉買到的加拿大鵝羽絨服是假貨。隨后，雙方都通過拍照發(fā)郵件請廠方對同一件羽絨服“驗真”，可是前后鑒定了3次，卻得到了假、真、假的三次不同回復。

    1月24日，長江商報記者就相關(guān)問題采訪網(wǎng)易考拉，對方表示，“該商品采購于加拿大鵝官方授權(quán)的一級供應(yīng)商。相關(guān)采購鏈路隨時歡迎記者朋友們來杭州現(xiàn)場檢視。接下來，網(wǎng)易考拉將持續(xù)敦促加拿大鵝官方盡快完成實物鑒別，公布鑒別結(jié)果，給消費者、公眾和關(guān)注此事的媒體一個客觀精準的答復�！�

    5500元羽絨服真假存疑

    去年12月，北京的消費者線女士在其個人微博上稱，她在網(wǎng)易考拉平臺上以5567.04元的價格購買了一件加拿大鵝品牌的羽絨服，收到貨后她發(fā)現(xiàn)衣服做工比較粗糙，衣服上有多處線頭。

    隨后，線女士便將衣服的防偽標識、商標等多張照片發(fā)給加拿大鵝官方驗假郵箱。加拿大鵝郵件回復稱，這件加拿大鵝羽絨服是假貨。

    1月8日，網(wǎng)易考拉在其官方微博上稱，經(jīng)過內(nèi)部及加拿大鵝官方雙重核查，確認平臺所售加拿大鵝為正品。對于鑒定結(jié)果不一致，網(wǎng)易考拉聲明稱，將在公證人員監(jiān)督下，將商品原件送至加拿大鵝總部進行實物鑒定，并稱將投訴加拿大鵝品牌鑒定流程中的不透明。

    在這之后，線女士再一次聯(lián)系了加拿大鵝官方，詢問為何同一商品兩次鑒定會有不同結(jié)果，加拿大鵝官方馬上道歉并回復，根據(jù)網(wǎng)易考拉發(fā)去的郵件，經(jīng)再次鑒定，兩個結(jié)果均為“非正品”。1月15日，網(wǎng)易考拉對外發(fā)布聲明稱，將在公證人員監(jiān)督下，將商品送至加拿大鵝指定機構(gòu)進行鑒定，并盡快公布相關(guān)結(jié)果。

    值得注意的是，網(wǎng)易考拉在一份聲明中提出的“如果經(jīng)鑒別為正品，請消費者公開賠禮道歉”的表態(tài)被指不恰當。

    中國消費者權(quán)益保護法學研究會副秘書長陳音江向長江商報記者表示：“網(wǎng)易考拉在經(jīng)濟地位、信息占有、買賣規(guī)則的制定上都屬于強勢地位，在鑒定結(jié)果未清楚前要求消費者道歉會給消費者施壓，設(shè)置維權(quán)障礙，影響消費者提出質(zhì)疑的積極性�！�

    網(wǎng)易考拉曾涉訴訟27起

    值得注意的是，類似糾紛已不是第一次，去年6月份，網(wǎng)易考拉海購因不滿自己產(chǎn)品被中消協(xié)、雅詩蘭黛認定為假冒產(chǎn)品，曾經(jīng)將中消協(xié)起訴至法院，目前上述案件也尚無定論。

    長江商報記者還通過天眼查發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)易考拉曾涉及法律訴訟共27起，受行政處罰1次，其中有22起是因為買賣合同糾紛，有2起是因為侵害商標權(quán)糾紛，另外2起是關(guān)于網(wǎng)絡(luò)購物合同糾紛。

    在網(wǎng)上，長江商報記者看到多個吐槽網(wǎng)易考拉“賣假貨”的帖子，有消費者認為，“考拉都是真假摻在一起銷售，難辨真假�！�

    去年12月，中消協(xié)發(fā)布《電子商務(wù)法》消費者認知情況調(diào)查報告。結(jié)果顯示，近一半受訪者認為“假冒商品屢禁不止”是電商領(lǐng)域最突出的問題。其中，70.6%受訪者在電商平臺上購買過假貨。

    未來應(yīng)該如何規(guī)范海淘電商平臺？湖北朋來律師事務(wù)所律師陳思怡給出建議，“首先電商平臺經(jīng)營者要對平臺內(nèi)的經(jīng)營者的資質(zhì)進行審查，建立登記檔案，并定期審核；其次，對于平臺自營的商品，應(yīng)嚴格做好進貨審查記錄，明確記錄每件商品的來源。一旦發(fā)現(xiàn)假貨，即可要求平臺第一時間進行查詢處理�！�

責編：ZB