驢媽媽先游后付銷售過千萬 零壞賬率破解游客信任危機

    長江商報記者 江楚雅

    先旅游，再付款。2018年底，驢媽媽正式推出“先游后付”新品牌及相關產(chǎn)品，意圖破解旅游行業(yè)中存在的游客、旅行社、目的地之間的信任危機難題。

    實際上，“先游后付”在業(yè)內(nèi)并不算新鮮。前幾年有傳統(tǒng)旅行社做過，但是僅限于個別省市，然而由于缺少衡量游客滿意度的標準、現(xiàn)金周轉(zhuǎn)壓力大等原因而未能持續(xù)。攜程、途牛、同程等不少在線旅游企業(yè)（OTA）也都推出相關產(chǎn)品。

    長江商報記者采訪發(fā)現(xiàn)，先游后付實質(zhì)上是基于消費貸的產(chǎn)品。游客下單時在支付方式里選擇“先游后付”，提供個人基本信息，銀行系統(tǒng)會做信用評判。游客在行程結(jié)束后必須在3天內(nèi)完成支付，否則銀行授信將變成貸款，并且需要支付利息。

    “先游后付本身就帶有一種體驗式消費的意味，從某種意義上來說，在初期肯定會出現(xiàn)許多糾紛，包括‘老賴’等，但這都并非不可解，老賴可以用日臻完善的線上線下同步信用體系進行‘控制’�！碑a(chǎn)業(yè)時評人張書樂表示，這可以倒逼旅游市場改革，改進服務、提升體驗，促進旅游消費升級。

    驢媽媽率先試水

    “先旅游，后付錢，這種模式很新穎，一般都是跟團游，但不少產(chǎn)品都是以好充次，貨不真價也不實，沒有任何旅游體驗，但交了錢也沒辦法�！蔽錆h市民王女士興奮地表示。

    上線以來運營情況如何？驢媽媽品牌部相關負責人對長江商報記者表示，目前，全國范圍內(nèi)上線產(chǎn)品有200多條線路，產(chǎn)品數(shù)量和團期還在陸續(xù)增加中。從截至2018年12月底數(shù)據(jù)看，驢媽媽“先游后付”雖然處于試運營期間，但銷售額已經(jīng)過千萬。已經(jīng)發(fā)團超過20個，壞賬率為零。沒有發(fā)生之前少數(shù)人擔心的游客刻意賴賬、故意找茬不付款等現(xiàn)象，都是在歸來后三天內(nèi)完成付款的。其坦言，打破以前商業(yè)模式是會帶來很多問題，如會改變公司的現(xiàn)金流、投訴量增加、沒付錢甚至不付錢帶來的高成本等。但改變模式，讓游客的旅行更愉悅、更有保障，企業(yè)營收和用戶口碑越來越好。

    早有試水均失敗

    事實上，早在2011年，支付寶就曾推出過“先游后付”的支付模式，然而推廣初期就遭遇難以為繼的困境。其后，2012年5月、2013年3月，麥豆旅游網(wǎng)、上海一家旅行社分別推出了“先旅游后付費”的旅游擔保服務模式，均以失敗收場。

    對此，中旅研究院研究員楊彥鋒分析認為，早前傳統(tǒng)旅行社之所以失敗，在旅行社方面，是缺乏有效地信用保障和金融模式保障，使得這樣的行為，更加偏重于招攬流量和關注的噱頭；在消費者層面，過去信用卡所培育的分期付款或超前消費，只是在極少數(shù)人群中、小額花費上有覆蓋，未真正影響到消費者在分期上的欲望培植。

    可以看到，“先游后付”雖能在短期內(nèi)可以實現(xiàn)引流、變現(xiàn)，但對于注重服務細節(jié)、不可控因素頗多的旅游業(yè)來說，隨之而來的資金壓力、扯皮糾紛等問題同樣不容小覷。對在線旅游平臺而言是一把雙刃劍，一方面，旅游金融可以推動流量變現(xiàn)、拓寬利潤空間，但也存在一定挑戰(zhàn)。

    旅游金融新嘗試

    據(jù)了解，驢媽媽的“先游后付”產(chǎn)品，與港中旅旗下的中旅銀行進行了合作。中旅銀行正在嘗試發(fā)展旅游金融，而消費信貸是其中的一項。由中旅銀行負責金融授信和信用審核，游客就可以使用先游后付消費旅游產(chǎn)品。在產(chǎn)品中，銀行是一個重要角色。資質(zhì)審核由銀行完成，申請先游后付的消費者被稱為借貸申請人，實際形式還是貸款。也就是旅游行程結(jié)束后，如果消費者沒有按照規(guī)定在三天內(nèi)完成費用支付，這筆旅游支出將變成中旅銀行放的貸款，并且需要支付利息。

    對此，張書樂指出，互聯(lián)網(wǎng)金融的基本成形，以及花唄、京東白條等普及性互聯(lián)網(wǎng)信貸的習慣滲透，加上近幾年基于互聯(lián)網(wǎng)消費行為和傳統(tǒng)金融機構(gòu)中個人征信數(shù)據(jù)而逐步形成的大數(shù)據(jù)體系下信用保障機制，都確保了“聯(lián)網(wǎng)”模式下，先游后付這種本質(zhì)上屬于互聯(lián)網(wǎng)金融的垂直細分類型和場景消費形態(tài)的條件成熟。由此，旅游平臺和傳統(tǒng)旅行社具有了真正用之來達成用戶體驗的能力。

    對于發(fā)展前景，他認為，這其實就是互聯(lián)網(wǎng)金融的場景拓展以及和傳統(tǒng)行業(yè)的一種深度融合，不再僅限于快速支付和便捷支付這種粗淺層面。因此，其本身帶有必然的趨勢，關鍵是把模型設計好，確保供需雙方，都能保證自己的正當權(quán)益不受損害。

責編：ZB