長江商報記者 江楚雅
先旅游,再付款。2018年底,驢媽媽正式推出“先游后付”新品牌及相關產(chǎn)品,意圖破解旅游行業(yè)中存在的游客、旅行社、目的地之間的信任危機難題。
實際上,“先游后付”在業(yè)內(nèi)并不算新鮮。前幾年有傳統(tǒng)旅行社做過,但是僅限于個別省市,然而由于缺少衡量游客滿意度的標準、現(xiàn)金周轉(zhuǎn)壓力大等原因而未能持續(xù)。攜程、途牛、同程等不少在線旅游企業(yè)(OTA)也都推出相關產(chǎn)品。
長江商報記者采訪發(fā)現(xiàn),先游后付實質(zhì)上是基于消費貸的產(chǎn)品。游客下單時在支付方式里選擇“先游后付”,提供個人基本信息,銀行系統(tǒng)會做信用評判。游客在行程結(jié)束后必須在3天內(nèi)完成支付,否則銀行授信將變成貸款,并且需要支付利息。
“先游后付本身就帶有一種體驗式消費的意味,從某種意義上來說,在初期肯定會出現(xiàn)許多糾紛,包括‘老賴’等,但這都并非不可解,老賴可以用日臻完善的線上線下同步信用體系進行‘控制’!碑a(chǎn)業(yè)時評人張書樂表示,這可以倒逼旅游市場改革,改進服務、提升體驗,促進旅游消費升級。
驢媽媽率先試水
“先旅游,后付錢,這種模式很新穎,一般都是跟團游,但不少產(chǎn)品都是以好充次,貨不真價也不實,沒有任何旅游體驗,但交了錢也沒辦法!蔽錆h市民王女士興奮地表示。
上線以來運營情況如何?驢媽媽品牌部相關負責人對長江商報記者表示,目前,全國范圍內(nèi)上線產(chǎn)品有200多條線路,產(chǎn)品數(shù)量和團期還在陸續(xù)增加中。從截至2018年12月底數(shù)據(jù)看,驢媽媽“先游后付”雖然處于試運營期間,但銷售額已經(jīng)過千萬。已經(jīng)發(fā)團超過20個,壞賬率為零。沒有發(fā)生之前少數(shù)人擔心的游客刻意賴賬、故意找茬不付款等現(xiàn)象,都是在歸來后三天內(nèi)完成付款的。其坦言,打破以前商業(yè)模式是會帶來很多問題,如會改變公司的現(xiàn)金流、投訴量增加、沒付錢甚至不付錢帶來的高成本等。但改變模式,讓游客的旅行更愉悅、更有保障,企業(yè)營收和用戶口碑越來越好。
早有試水均失敗
事實上,早在2011年,支付寶就曾推出過“先游后付”的支付模式,然而推廣初期就遭遇難以為繼的困境。其后,2012年5月、2013年3月,麥豆旅游網(wǎng)、上海一家旅行社分別推出了“先旅游后付費”的旅游擔保服務模式,均以失敗收場。
對此,中旅研究院研究員楊彥鋒分析認為,早前傳統(tǒng)旅行社之所以失敗,在旅行社方面,是缺乏有效地信用保障和金融模式保障,使得這樣的行為,更加偏重于招攬流量和關注的噱頭;在消費者層面,過去信用卡所培育的分期付款或超前消費,只是在極少數(shù)人群中、小額花費上有覆蓋,未真正影響到消費者在分期上的欲望培植。
可以看到,“先游后付”雖能在短期內(nèi)可以實現(xiàn)引流、變現(xiàn),但對于注重服務細節(jié)、不可控因素頗多的旅游業(yè)來說,隨之而來的資金壓力、扯皮糾紛等問題同樣不容小覷。對在線旅游平臺而言是一把雙刃劍,一方面,旅游金融可以推動流量變現(xiàn)、拓寬利潤空間,但也存在一定挑戰(zhàn)。
旅游金融新嘗試
據(jù)了解,驢媽媽的“先游后付”產(chǎn)品,與港中旅旗下的中旅銀行進行了合作。中旅銀行正在嘗試發(fā)展旅游金融,而消費信貸是其中的一項。由中旅銀行負責金融授信和信用審核,游客就可以使用先游后付消費旅游產(chǎn)品。在產(chǎn)品中,銀行是一個重要角色。資質(zhì)審核由銀行完成,申請先游后付的消費者被稱為借貸申請人,實際形式還是貸款。也就是旅游行程結(jié)束后,如果消費者沒有按照規(guī)定在三天內(nèi)完成費用支付,這筆旅游支出將變成中旅銀行放的貸款,并且需要支付利息。
對此,張書樂指出,互聯(lián)網(wǎng)金融的基本成形,以及花唄、京東白條等普及性互聯(lián)網(wǎng)信貸的習慣滲透,加上近幾年基于互聯(lián)網(wǎng)消費行為和傳統(tǒng)金融機構(gòu)中個人征信數(shù)據(jù)而逐步形成的大數(shù)據(jù)體系下信用保障機制,都確保了“聯(lián)網(wǎng)”模式下,先游后付這種本質(zhì)上屬于互聯(lián)網(wǎng)金融的垂直細分類型和場景消費形態(tài)的條件成熟。由此,旅游平臺和傳統(tǒng)旅行社具有了真正用之來達成用戶體驗的能力。
對于發(fā)展前景,他認為,這其實就是互聯(lián)網(wǎng)金融的場景拓展以及和傳統(tǒng)行業(yè)的一種深度融合,不再僅限于快速支付和便捷支付這種粗淺層面。因此,其本身帶有必然的趨勢,關鍵是把模型設計好,確保供需雙方,都能保證自己的正當權(quán)益不受損害。
責編:ZB