屈臣氏宣布關(guān)閉“海淘店”減壓 回應(yīng)稱：為更好地集中資源

長(zhǎng)江商報(bào)訊（記者 張璐）12月20日，記者發(fā)現(xiàn)，天貓和京東平臺(tái)的屈臣氏海外旗艦店首頁(yè)都貼出了“關(guān)店公告”，兩家店鋪均宣布于2018年12月27日23點(diǎn)59分停止接單并關(guān)閉店鋪，之前所有訂單將正常發(fā)貨。

針對(duì)電商平臺(tái)海外旗艦店關(guān)閉一事，屈臣氏方面回復(fù)稱，“關(guān)店是正常的市場(chǎng)行為，目的是為了更好地集中資源。今后，品牌將繼續(xù)用在天貓和京東的屈臣氏官方旗艦店，持續(xù)為消費(fèi)者提供高質(zhì)量產(chǎn)品與便捷的服務(wù)�！�

記者登陸旗艦店發(fā)現(xiàn)，屈臣氏天貓海外旗艦店擁有粉絲數(shù)量67.0萬，店內(nèi)所售商品僅為9款，值得注意的是，屈臣氏天貓海外旗艦店為表歉意，宣稱“即日起在本店確認(rèn)收貨即可聯(lián)系客服領(lǐng)取屈臣氏官方旗艦店滿300減50優(yōu)惠券，而京東海外旗艦店雖然所售商品數(shù)量超過天貓，不過大部分商品也已顯示缺貨狀態(tài)。

此外，除了第三方電商平臺(tái)上的海外旗艦店之外，屈臣氏官方網(wǎng)站的“全球購(gòu)”業(yè)務(wù)也同步下線了。記者瀏覽屈臣氏官方網(wǎng)時(shí)發(fā)現(xiàn)，“全球購(gòu)”窗口已經(jīng)消失不見，僅�！扒�臣氏健康”及“會(huì)員區(qū)”兩個(gè)窗口。對(duì)此，屈臣氏方面解釋稱，官網(wǎng)的全球購(gòu)與電商平臺(tái)的海外旗艦店屬同一個(gè)業(yè)務(wù)，故同步關(guān)閉。

關(guān)閉海外旗艦店、下線官網(wǎng)“全球購(gòu)”業(yè)務(wù)，也引發(fā)了業(yè)界對(duì)屈臣氏“可能正在收縮其海外業(yè)務(wù)”的討論。對(duì)此，屈臣氏回應(yīng)稱，關(guān)于海外業(yè)務(wù)這塊，“無額外的回應(yīng)�！�

據(jù)了解，屈成氏海外旗艦店于三年前上線，現(xiàn)如今就要?jiǎng)澤暇涮?hào)。事實(shí)上，屈臣氏此前就釋放過關(guān)閉該外旗艦店的信號(hào)，具體表現(xiàn)在于今年“雙12”放出大量打折優(yōu)惠券，甚至還推出“買一送一”的活動(dòng)，旨在清空庫(kù)存。

此外，根據(jù)屈臣氏母公司長(zhǎng)江和記實(shí)業(yè)此前發(fā)布的數(shù)據(jù)可以看出：2015年之前，屈臣氏中國(guó)市場(chǎng)一直以兩位數(shù)增長(zhǎng)，并于該年達(dá)到頂峰；但之后便開始漸顯頹勢(shì)，呈現(xiàn)“托而不舉”的狀態(tài)，甚至還被爆出產(chǎn)品造假等問題。

數(shù)據(jù)顯示，2018年上半年，屈臣氏中國(guó)同比店鋪銷售額跌幅在二季度收窄至1.4%。如今海外旗艦店的關(guān)閉，再度讓屈臣氏陷入新一輪的紛爭(zhēng)。

清華大學(xué)快營(yíng)銷研究員孫巍在接受長(zhǎng)江商報(bào)記者采訪時(shí)說道，“互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，女性日用品零售受到了來自電商的巨大沖擊。屈臣氏首當(dāng)其沖。但是在互聯(lián)網(wǎng)下半場(chǎng)，線上電商增幅疲軟，線下零售商屈臣氏需要重新頂層設(shè)計(jì)，以新型會(huì)員制為核心，打通線上線下服務(wù)，重構(gòu)屈臣氏用戶流量池，打造全新的女性新零售品牌�！�

責(zé)編：ZB