11月12315平臺(tái)處理網(wǎng)購(gòu)?fù)对V同比增七成 中介服務(wù)投訴量同比激增296.49%

長(zhǎng)江商報(bào)訊 （記者 陳妮希 通訊員 程喆 童穎）12月11日，湖北省市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布11月全省12315平臺(tái)消費(fèi)者訴求數(shù)據(jù)分析報(bào)告。數(shù)據(jù)顯示，今年“雙十一”消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)交易投訴2766件，同比增長(zhǎng)72.55%，呈明顯增加態(tài)勢(shì)。

11月，全省12315平臺(tái)處理消費(fèi)者訴求共計(jì)61199件，其中咨詢45583件、投訴14508件、舉報(bào)1108件，分別占12315訴求總量的74.48%、23.71%和1.81%。11月接收消費(fèi)者訴求總量同比增加4585件、增幅為8.10%，其中咨詢量同比增加15.17%，投訴和舉報(bào)量同比分別減少6.81%和24.47%。

受“雙十一”網(wǎng)絡(luò)集中促銷活動(dòng)影響，11月消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)交易投訴量明顯增加。11月共接收網(wǎng)絡(luò)交易等非現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)物投訴2842件，占投訴總量的19.59%，所占比重同比增加了8.3個(gè)百分點(diǎn)。其中，網(wǎng)絡(luò)交易投訴2766件，同比增長(zhǎng)72.55%，環(huán)比增長(zhǎng)15.35%，網(wǎng)絡(luò)交易投訴量占投訴總量的19.07%，接近1/5，占比同比增加了8.77個(gè)百分點(diǎn)。

值得關(guān)注的是，在11月服務(wù)類投訴來看，中介服務(wù)投訴量同比激增296.49%，環(huán)比增加42.14%，躍居服務(wù)類投訴第五位。投訴主要反映出租房未通過空氣檢測(cè)、存在甲醛超標(biāo)等安全隱患，膠囊房、隔斷房不規(guī)范，退租押金難退還，強(qiáng)制收取額外費(fèi)用，中介方承諾不履行等問題。

延續(xù)著雙十一的熱度，湖北省市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布“雙十二”消費(fèi)提示，消費(fèi)者購(gòu)物時(shí)做到“三要”：一要看清楚商品信息及技術(shù)參數(shù)再下單，充分了解商家優(yōu)惠政策。二要留存購(gòu)物憑證，包括發(fā)票、訂單信息、聊天記錄、網(wǎng)頁截圖等，以便維權(quán)舉證。三要先驗(yàn)貨后簽收，建議收貨時(shí)當(dāng)場(chǎng)查驗(yàn)，確認(rèn)商品完好且與宣傳信息相一致后再簽收快遞。

當(dāng)網(wǎng)購(gòu)發(fā)生糾紛無法與商家達(dá)成一致時(shí)，可先通過網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)進(jìn)行維權(quán)，不能協(xié)商解決的，可撥打賣家所在地或網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)所在地的12315電話，或通過全國(guó)12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)投訴維權(quán)。

責(zé)編：ZB