共享住宿規(guī)模達(dá)500億 企業(yè)抱團(tuán)設(shè)“黑名單制”

長(zhǎng)江商報(bào)消息 □本報(bào)記者 張璐 發(fā)自北京

一直缺乏行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的共享住宿領(lǐng)域，如今告別野蠻生長(zhǎng)，終于有了一份服務(wù)規(guī)范。

11月15日，國(guó)家信息中心分享經(jīng)濟(jì)研究中心在北京發(fā)布正式發(fā)布了《共享住宿服務(wù)規(guī)范》（簡(jiǎn)稱“規(guī)范”），這也成為我國(guó)共享住宿領(lǐng)域首個(gè)標(biāo)準(zhǔn)性文件，填補(bǔ)了行業(yè)規(guī)范長(zhǎng)期缺失的空白。會(huì)上，來自小豬短租、愛彼迎、途家和美團(tuán)榛果的相關(guān)負(fù)責(zé)人一起在《規(guī)范》承諾書上簽字。

具體來看，此次《規(guī)范》針對(duì)目前行業(yè)發(fā)展過程中存在及社會(huì)公眾關(guān)注的熱點(diǎn)問題，如城市民宿社區(qū)關(guān)系、入住身份核實(shí)登記、房源信息審核機(jī)制、衛(wèi)生服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、用戶信息保護(hù)體系、黑名單共享機(jī)制、智能安全設(shè)備的使用等，提出了具體的規(guī)范要求。

“近年來我國(guó)共享住宿領(lǐng)域快速發(fā)展，但也面臨著如何保障服務(wù)質(zhì)量等問題�！眹�(guó)家信息中心分享經(jīng)濟(jì)研究中心副主任于鳳霞認(rèn)為，采取有效措施落實(shí)平臺(tái)、企業(yè)主體責(zé)任，為用戶提供高質(zhì)量服務(wù)對(duì)行業(yè)健康發(fā)展至關(guān)重要。

經(jīng)濟(jì)學(xué)家宋清輝在接受長(zhǎng)江商報(bào)記者采訪時(shí)說，當(dāng)前中國(guó)短租民宿市場(chǎng)上房源管理較為分散，服務(wù)水平不一，而共享住宿領(lǐng)域的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)能夠?yàn)槠渌�領(lǐng)域提供更多參考和借鑒，不斷提高我國(guó)共享經(jīng)濟(jì)標(biāo)準(zhǔn)化水平。對(duì)于行業(yè)自律標(biāo)準(zhǔn)問題，未來還需有關(guān)部門進(jìn)行制定和完善。

床上用品應(yīng)“一客一換”

11月15日，國(guó)家信息中心分享經(jīng)濟(jì)研究中心正式發(fā)布了《共享住宿服務(wù)規(guī)范》（簡(jiǎn)稱“規(guī)范”），這也成為我國(guó)共享住宿領(lǐng)域首個(gè)標(biāo)準(zhǔn)性文件。

據(jù)了解，《規(guī)范》首次對(duì)共享住宿、平臺(tái)企業(yè)、房東、房客等行業(yè)術(shù)語進(jìn)行了明確界定，并對(duì)平臺(tái)企業(yè)、房東和房客三方主體進(jìn)行了相應(yīng)約束和規(guī)范；不僅適用于鄉(xiāng)村民宿，還包括分散于城市社區(qū)中的民宿。

長(zhǎng)江商報(bào)記者梳理規(guī)范細(xì)則時(shí)注意到，針對(duì)房東，規(guī)范細(xì)則包括上線房源、信息發(fā)布、訂單處理、清潔衛(wèi)生等8個(gè)方面環(huán)節(jié)，如“應(yīng)提供包括房源照片、設(shè)施描述、房?jī)r(jià)、房源地址、周邊環(huán)境等真實(shí)的房源信息，并及時(shí)更新”，私人空間（如臥室和衛(wèi)生間）應(yīng)禁止安裝任何監(jiān)控設(shè)備”，“應(yīng)房客要求更換床上用品（如床單、枕芯、枕套、被芯、被套及床襯墊等），做到一客一換”等。

記者發(fā)現(xiàn)，在《規(guī)范》中，還明確標(biāo)注了對(duì)違規(guī)行為的管理要求，建議建立平臺(tái)間用戶信用信息共享機(jī)制，定期公示違法違規(guī)的房東、房客及房源的黑名單。

此外，在發(fā)布會(huì)上，小豬短租、愛彼迎、途家、美團(tuán)榛果等共享住宿領(lǐng)域企業(yè)在《規(guī)范》承諾書上簽字，承諾切實(shí)履行規(guī)范的各項(xiàng)要求，嚴(yán)格行業(yè)自律。小豬短租副總裁潘采夫表示，《規(guī)范》主要針對(duì)平臺(tái)的自我規(guī)范，同時(shí)能夠更好的劃分平臺(tái)、房東與游客之間的責(zé)任，提升平臺(tái)的自律和管理水平。

國(guó)家信息中心副主任徐長(zhǎng)明會(huì)上指出，此次《規(guī)范》發(fā)布是貫徹落實(shí)國(guó)家關(guān)于共享經(jīng)濟(jì)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的有關(guān)要求，進(jìn)一步加強(qiáng)行業(yè)自律，規(guī)范運(yùn)營(yíng)管理，推進(jìn)行業(yè)健康快速發(fā)展的重要實(shí)踐突破，希望對(duì)政府相關(guān)法規(guī)、政策制訂提供參考。

共享住宿市場(chǎng)迎來爆發(fā)式增長(zhǎng)

近年來，我國(guó)共享住宿市場(chǎng)迎來爆發(fā)式增長(zhǎng)。而剛過不久的十一黃金周，民宿儼然成為游客新寵。

中國(guó)旅行社協(xié)會(huì)聯(lián)合美團(tuán)旅行發(fā)布的《國(guó)慶黃金周旅行趨勢(shì)報(bào)告》顯示，民宿已經(jīng)成為旅游住宿的重要住宿選擇之一，尤其在中西部地區(qū)熱度飆升，國(guó)慶期間的民宿，平均每個(gè)訂單的間夜量為2.6天，明星民宿一般需要提前45天左右預(yù)訂。

此外，國(guó)家信息中心的數(shù)據(jù)顯示，2017年我國(guó)主要共享住宿平臺(tái)的國(guó)內(nèi)房源數(shù)量約300萬套；參與者人數(shù)約為7800萬人，其中房客約7600萬人；共享住宿市場(chǎng)交易規(guī)模約145億元，比上年增長(zhǎng)70.6%。預(yù)計(jì)到2020年，我國(guó)共享住宿市場(chǎng)交易規(guī)模有望達(dá)500億元。

但是，長(zhǎng)江商報(bào)記者了解到，在共享住宿繁榮發(fā)展的同時(shí)，如何保障服務(wù)質(zhì)量、安全性以及如何妥善處理共享住宿發(fā)展引發(fā)的社區(qū)管理問題是值得長(zhǎng)久關(guān)注和思考的。

另外，關(guān)于《規(guī)范》中部分細(xì)則的落地問題，也成了不少與會(huì)專家關(guān)注的重點(diǎn)。北京大學(xué)市場(chǎng)與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)研究中心研究員陳永偉舉例指出，“規(guī)范中總則的第一條提到，‘平臺(tái)和房東應(yīng)該遵守法律’，問題是規(guī)范這個(gè)行業(yè)的法律還是缺失的，在此情況下，應(yīng)該在什么樣的情況下遵守什么樣的法律，這可能就是一個(gè)問題�！�

他表示，由于目前共享經(jīng)濟(jì)平臺(tái)發(fā)展主要靠資本推動(dòng)，平臺(tái)方還需要平衡盈利和擴(kuò)張、政府管制與平臺(tái)治理，以及房東與租戶、租客信息保護(hù)與利用等方面的矛盾，并直面社區(qū)鄰里關(guān)系處理、信息不對(duì)稱、監(jiān)管權(quán)責(zé)劃分等問題，“未來發(fā)展會(huì)更快，需要面臨的問題還有很多”。

責(zé)編：ZB