小紅書涉嫌套路營銷 月會員被“自動扣費”成年會員

    長江商報記者 陳妮希

    隨著越來越多的電商開啟付費會員制，會員“套路”再惹爭議。

    近日，消費者龐女士向長江商報爆料稱，原本只想花費19.9元買個小紅書月會員，卻不料自動扣費199元成了小紅書年會員。苦于退不了款，龐女士只好求助媒體，說起了這筆橫空飛來的賬單。

    中國電子商務(wù)研究中心法律權(quán)益部助理分析師蒙慧欣在接受長江商報記者采訪時表示，消費者刷出的“年卡199元”，在“月卡19.9元”界面上點擊鏈接購買卻是另外的支付結(jié)果，這顯然是商家的“消費陷阱”，以不明確的優(yōu)惠信息引誘消費者消費，實屬消費欺詐行為。

    辦月卡自動跳轉(zhuǎn)至辦年卡

    近日，龐女士在“小紅書”app上，需要購買一款口紅，看到會員優(yōu)惠就在購買會員界面選擇了月卡19.9元，在點擊購買后跳出支付平臺，選擇了微信付款方式，在開通免密支付后，跳回小紅書app點擊購買，然后卻發(fā)現(xiàn)刷出的界面上是年卡199元。

    “那個沒有后續(xù)了，小紅書會員人家不給退�！� 龐女士在近日向長江商報記者表示，盡管不是自愿消費，但是退款仍然無果。

    為何購買的是月卡，付費卻自動扣款成了年卡，這當(dāng)中究竟出了什么問題？記者于上周聯(lián)系上小紅書方面，對此，“小紅書”相關(guān)負(fù)責(zé)人表示需要提供消費者訂單信息或者聯(lián)系方式，才能核實處理。

    隨后記者追問，在小紅書平臺上，之前有沒有過類似的情況？小紅書上述負(fù)責(zé)人表示：“剛才我也去問了客服相關(guān)人員，最近這樣的問題是沒有的，是比較罕見的一個事情。”

    上訴負(fù)責(zé)人解釋：“拋開平臺的身份來說，由于手機跳轉(zhuǎn)、信號等問題，才可能沒有選擇正確的東西，才沒有選擇正確的付款類型，小紅書平臺上有月卡、季卡、年卡，可能會出現(xiàn)這種問題。特別又是免密支付，消費者不用確認(rèn)這個事情，屬于支付平臺免密支付的行為�！�

    那么，以前免密支付的過程中，沒有出現(xiàn)錯誤支付的行為嗎？上述負(fù)責(zé)人表示：“以前平臺上沒有這種行為，如果有的話我們都會為消費者進行退款。因為消費者如果出現(xiàn)誤操作，跟我們說，我們是有義務(wù)去幫助消費者的�！�

    說到這里，雙方的反饋情況大不相同。龐女士直言，平臺不給退款。

    根據(jù)龐女士向記者回憶：“當(dāng)時在小紅書上，想退款，但是根本找不到聯(lián)系方式，也沒有會員付費的相關(guān)客服，之后在網(wǎng)上搜索發(fā)現(xiàn)同樣的情況也有，但是基本上都沒有退款成功”。

    而小紅書方面卻明確表示是可以退款的。長江商報記者再次追問小紅書方面，對方表示：“這是不可能的，如果有訂單號我們會去查這種情況，平臺也是不允許的�！�

    隨后，記者在搜索整理發(fā)現(xiàn)，關(guān)于“小紅書會員怎么退”時發(fā)現(xiàn)，龐女士的情況并非個案�！缎〖t書會員怎么退��？想辦月卡辦成年卡了》、《小紅書充的月卡付完款之后成年卡了，套路真是可以》、《小紅書買月卡,扣費時,自動扣費成年卡!怎么辦呀》等帖子上也有不少消費者反映，“退款難”、“找不到人”……

    業(yè)內(nèi)：實屬消費欺詐行為

    按照上述工作人員所述，小紅書會員在支付環(huán)節(jié)上出現(xiàn)問題，免密支付是可能存在的原因之一。

    但事實上，長江商報記者于11月17日在小紅書APP上操作購買月會員發(fā)現(xiàn)，在小紅書的會員購買支付上，是直接跳轉(zhuǎn)到支付平臺免密支付頁面的，如果沒有確定該選項，則回復(fù)到上級頁面，無法購買其會員卡。

    中國電子商務(wù)研究中心法律權(quán)益部助理分析師蒙慧欣在接受長江商報記者采訪時表示，在上述案例中，消費者在點擊“月卡19.9元”界面進行購買并完成支付的過程中，盡管消費者開通了免密支付，但作為商家在進行交易時，應(yīng)該得到消費者的確認(rèn)，“免密支付”應(yīng)僅限于免除消費者輸入密碼。

    蒙慧欣說，在此次事件中，消費者刷出的“年卡199元”，在“月卡19.9元”界面上點擊鏈接購買卻是另外的支付結(jié)果，這顯然是商家的“消費陷阱”，以不明確的優(yōu)惠信息引誘消費者消費，實屬消費欺詐行為�！�

    互聯(lián)網(wǎng)投資金融律師董毅智向長江商報記者表示：“這種情況可能涉嫌霸王條款，屬于這種格式條款的方式來讓消費者強制消費�！�

    隨著越來越多的電商開啟付費會員制，部分消費類APP正使用付費會員制“暴力”綁定消費者的情況，也是五花八門。記者通過百度搜索關(guān)鍵字“會員超額付費”共搜到626000條信息，其中電商平臺玩“套路”的情況也非個例。

    董毅智說：“一方面這種情況在電商平臺已經(jīng)屢見不鮮了，說明行業(yè)的惡習(xí)還沒有改變。另一方面，其實相關(guān)的法律規(guī)定和判定也都有，但是在具體的執(zhí)行過程中可能還沒有完全落實�！�

    不過，在董毅智看來，這種情況隨著電子商務(wù)法的實施會有所好轉(zhuǎn)。

    “無論任何平臺經(jīng)營需要在法律的規(guī)制，任何行業(yè)發(fā)展到一定階段也需要一個調(diào)整期，電商行業(yè)經(jīng)過二十年的發(fā)展可能也到這個時間節(jié)點了，在這個過程中除了本身市場的競爭之外，監(jiān)管部門消費者可能都會做出自己最正確的選擇。” 董毅智說。

    蒙慧欣也建議，消費者在購買商品時，尤其在支付頁面確認(rèn)商品價格是否明確，再進行下一步的支付，警惕免密支付陷阱，建議消費者網(wǎng)購前一定要了解清楚促銷活動的細則，并注意留存促銷活動的截圖等資料，避免權(quán)益受損。

責(zé)編：ZB