電商上半年投訴增66.93% 明星衣櫥、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)等被評(píng)為“不建議下單”

長(zhǎng)江商報(bào)消息 本報(bào)訊（記者 陳妮希）昨日，電子商務(wù)研究中心發(fā)布《2018年（上）中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》，報(bào)告顯示，2018年上半年通過(guò)在線遞交、電話、郵件、微信、微博等多種投訴渠道受理的投訴案件數(shù)同比增長(zhǎng)66.93%，增速高于往年。

監(jiān)測(cè)報(bào)告顯示，零售電商（國(guó)內(nèi)網(wǎng)購(gòu)、跨境網(wǎng)購(gòu)）占比達(dá)67.6%，成重災(zāi)區(qū)。此外，生活服務(wù)電商（網(wǎng)絡(luò)訂餐、在線差旅、網(wǎng)絡(luò)打車）占比為16%，互聯(lián)網(wǎng)金融（網(wǎng)絡(luò)支付、銀行電商、P2P網(wǎng)貸、分期消費(fèi)）投訴占比為8.3%，為去年同期（2.65%）的3倍有余，物流快遞投訴占比同比上升1.46%。其他（商家糾紛、網(wǎng)絡(luò)傳銷等）投訴占比為8.1%。

監(jiān)測(cè)報(bào)告還公布了“2018年（上）全國(guó)垂直零售電商TOP10消費(fèi)購(gòu)買評(píng)級(jí)榜”，綠森數(shù)碼、途虎養(yǎng)車網(wǎng)、優(yōu)購(gòu)網(wǎng)依次排名，用戶滿意度綜合排名相對(duì)靠后，給予“謹(jǐn)慎下單”的購(gòu)買評(píng)級(jí)；可得眼鏡網(wǎng)、明星衣櫥、好樂(lè)買、易視網(wǎng)等各項(xiàng)指標(biāo)均落后行業(yè)平均水平，給予“不建議下單”購(gòu)買評(píng)級(jí)。

與此同時(shí)，報(bào)告公布了“2018年（上）全國(guó)綜合零售電商TOP15消費(fèi)購(gòu)買評(píng)級(jí)榜”，返利網(wǎng)、國(guó)美互聯(lián)網(wǎng)、閃電降價(jià)綜合指數(shù)在0.4-0.75間，獲“謹(jǐn)慎下單”的購(gòu)買評(píng)級(jí)；轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、萌店等三家綜合零售電商在受理平臺(tái)通報(bào)移交的投訴中，反饋率、受理時(shí)效性、用戶反饋滿意度方面相對(duì)較差，用戶綜合指數(shù)低于0.4，給予“不建議下單”的購(gòu)買評(píng)級(jí)。

責(zé)編：ZB