“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”半年遭115起投訴凸顯野蠻生長(zhǎng)弊病

    長(zhǎng)江商報(bào)記者 陳妮希 實(shí)習(xí)生 查芳

    作為58集團(tuán)重點(diǎn)孵化的專(zhuān)業(yè)二手交易平臺(tái)，盡管年紀(jì)不大，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)仍然備受資本期待。然而，近日轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)卻陷入多起投訴。

    據(jù)報(bào)道，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)涉嫌用虛高報(bào)價(jià)吸引用戶(hù)前來(lái)賣(mài)二手手機(jī)，還有用戶(hù)反映自己寄去平臺(tái)驗(yàn)機(jī)的手機(jī)、iPad被偷換零件，有的甚至被調(diào)包。他們建起一個(gè)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)維權(quán)群，不到一個(gè)星期已經(jīng)有50多人加入。新浪黑貓投訴平臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，截至7月6日，今年3月以來(lái)已有115起對(duì)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的投訴。

    長(zhǎng)江商報(bào)記者多方采訪了解到，截至目前，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)盈利路徑似乎一直不明晰。轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)方面在接受長(zhǎng)江記者采訪時(shí)表示：“在目前階段，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)并沒(méi)過(guò)多考慮自身盈利，更希望能讓更多的用戶(hù)了解和使用二手交易平臺(tái)�！�

    業(yè)內(nèi)分析認(rèn)為，新消費(fèi)主力人群的形成，二手閑置物品交易也逐步形成萬(wàn)億級(jí)市場(chǎng)。但與此同時(shí)，野蠻生長(zhǎng)的隱患也伴隨而來(lái)，在盈利模式尚不明朗之際，或成為阻礙平臺(tái)健康發(fā)展的攔路虎。

    萬(wàn)億市場(chǎng)沒(méi)有誕生巨頭

    轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)是2015年11月12日正式推出的的APP，提倡真實(shí)個(gè)人交易。但是轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)APP上面的二手機(jī)真的能放心使用嗎？其中的手機(jī)真是正品嗎？

    長(zhǎng)江商報(bào)記者在百度進(jìn)行搜索“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)保賣(mài)”，兩頁(yè)上幾乎全是消費(fèi)者投訴在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)保賣(mài)受騙的經(jīng)歷。轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)百度貼吧的吧友也反映了許多問(wèn)題，比如：驗(yàn)機(jī)不專(zhuān)業(yè)、保賣(mài)價(jià)格虛高、客服回復(fù)慢，沒(méi)有客訴電話。

    其中有轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)虛高報(bào)價(jià)坑了的消費(fèi)者的案例，直指轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)通過(guò)投放“平均超出市場(chǎng)回收價(jià)51.8%”和“通過(guò)萬(wàn)人同時(shí)在線競(jìng)拍，拍出最高價(jià)”的廣告吸引消費(fèi)者，使消費(fèi)者把商品放在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)APP上進(jìn)行拍賣(mài)，最后到手價(jià)錢(qián)卻不是當(dāng)時(shí)的預(yù)估價(jià)。由于此前看到的各種預(yù)估價(jià)、歷史成交價(jià)只是“參考”，消費(fèi)者只好吃啞巴虧。

    記者整理發(fā)現(xiàn)，也有買(mǎi)家在“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”交易后，出現(xiàn)了拒絕退貨退款、投訴無(wú)門(mén)情況。段先生于6月9日在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)二手交易網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)了一部二手iPhone5手機(jī)，收到貨時(shí)發(fā)現(xiàn)手機(jī)根本用不了，然后聯(lián)系賣(mài)家退貨，賣(mài)家一直拒絕退款。備感受傷的段先生找到平臺(tái)：“平臺(tái)給出的意見(jiàn)是讓我們賣(mài)家買(mǎi)家雙方商量，商量好了再退款。本人的訴求是能夠予以公平裁決�！�

    事實(shí)上， “二手交易市場(chǎng)的問(wèn)題在于誠(chéng)信缺失，這是由來(lái)已久的弊端，并不會(huì)因?yàn)樾问綇木�下到線上、從電腦到手機(jī)就會(huì)有什么改善。” 香頌資本執(zhí)行董事沈萌在接受記者采訪時(shí)表示。

    互聯(lián)網(wǎng)投資金融領(lǐng)域律師董毅智向長(zhǎng)江商報(bào)記者表示：“二手市場(chǎng)亂象其實(shí)是已經(jīng)持續(xù)很多年了，里面有二手交易商品的的質(zhì)量問(wèn)題、維權(quán)問(wèn)題、安全問(wèn)題，在法律層面其實(shí)就沒(méi)有完全界定。然后整個(gè)交易的流程、習(xí)慣也沒(méi)有相應(yīng)的規(guī)范程序。事后產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題和投訴爭(zhēng)議解決機(jī)制也沒(méi)有建立起來(lái)。才導(dǎo)致整個(gè)體系亂象產(chǎn)生�！�

    數(shù)據(jù)顯示，截至2017年底，我國(guó)閑置物品交易規(guī)模已達(dá)5000億元，并以每年30%以上的速度增長(zhǎng)，預(yù)計(jì)到2020年可以達(dá)到萬(wàn)億元。在二手市場(chǎng)崛起的同時(shí)，國(guó)內(nèi)也誕生了閑魚(yú)、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、拍拍二手等二手交易電商平臺(tái)。遺憾的是，卻沒(méi)有一家巨頭。

    行業(yè)規(guī)范需要漫長(zhǎng)的周期

    當(dāng)下二手電商平臺(tái)仍面臨信用缺失的尷尬，在二手交易需求瘋狂增長(zhǎng)的另一面，信用體系未建立、灰色產(chǎn)業(yè)等問(wèn)題，成了阻礙行業(yè)發(fā)展的攔路虎。

    2018年第一季度，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)APP已達(dá)到5288萬(wàn)的下載量。然而，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)也沒(méi)有跳出行業(yè)盈利的痛點(diǎn)。轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)方面表示：“ 目前中國(guó)二手交易市場(chǎng)仍處于初級(jí)階段，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)希望給中國(guó)的消費(fèi)環(huán)境帶來(lái)新的可能，做更專(zhuān)業(yè)的二手交易平臺(tái)，讓資源重新配置，讓人與人更信任。因此，在目前階段，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)并沒(méi)過(guò)多考慮自身盈利，更希望能讓更多的用戶(hù)了解和使用二手交易平臺(tái)�！�

    沈萌也認(rèn)為：“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)并不一定作為一個(gè)獨(dú)立業(yè)務(wù)考慮盈利，而是作為58利用自身用戶(hù)規(guī)模向二手交易市場(chǎng)滲透、提高用戶(hù)粘性的一個(gè)工具。”

    “此次監(jiān)管部門(mén)的介入其實(shí)是個(gè)良好的開(kāi)始，能夠真正規(guī)范這個(gè)市場(chǎng)，當(dāng)然也需要給平臺(tái)和商家包括用戶(hù)一些時(shí)間，因?yàn)橐粋�(gè)真正的規(guī)范二手市場(chǎng)的形成，可能需要一個(gè)很漫長(zhǎng)的周期�！� 董毅智說(shuō)。

    針對(duì)二手交易痛點(diǎn)，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)表示，未來(lái)仍將在交易高頻的手機(jī)品類(lèi)上著重布局，不斷鞏固自己的行業(yè)領(lǐng)先地位，投入10億元打造二手手機(jī)回收行業(yè)質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)還會(huì)繼續(xù)探索其他二手品類(lèi)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)建立。

責(zé)編：ZB