中消協(xié)約談華帝:一天收投訴73件 “退款”變“退卡”推給經(jīng)銷商買單

    長江商報(bào)記者 柳鶯

    華帝退款事件進(jìn)一步圖窮匕見，消費(fèi)者接連遭遇營銷欺騙。

    世界杯決賽法國隊(duì)奪冠后，華帝的營銷弊端接二連三暴露出來。長江商報(bào)記者發(fā)現(xiàn)，除了此前本報(bào)報(bào)道的《華帝股份借世界杯巨額營銷亂象 經(jīng)銷商私下捆綁銷售致“退全款”打?qū)φ邸返那闆r外，在消費(fèi)者退款過程中，還陸續(xù)出現(xiàn)了“退款”變“退卡”、門店不認(rèn)賬的情況。

    此事引起了中消協(xié)的關(guān)注。7月19日，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)向全社會(huì)征集關(guān)于華帝公司促銷活動(dòng)引發(fā)的投訴，24小時(shí)內(nèi)，中消協(xié)共收到涉及華帝公司的投訴73件。7月20日下午，中消協(xié)發(fā)布《關(guān)于華帝促銷活動(dòng)引發(fā)投訴處理工作的進(jìn)展情況》，表示已經(jīng)向華帝公司發(fā)出《約談函》，約談工作正在準(zhǔn)備中。

    7月22日，記者來到蘇寧電器武漢中山大道門店，華帝退全款活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)坐滿了來退現(xiàn)金的消費(fèi)者。被叫到名字的消費(fèi)者們依次上臺(tái)領(lǐng)取活動(dòng)退款。

    一位消費(fèi)者向記者表示，已經(jīng)拿到全額退款。據(jù)統(tǒng)計(jì)，7月22日當(dāng)天，現(xiàn)場(chǎng)退款人數(shù)94人，退款金額47萬左右。蘇寧易購相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：“還有部分沒有來退款的消費(fèi)者，事后可憑購買憑證和身份證到購買門店退款�！�

    電商“退款”變“退卡”

    7月16日凌晨世界杯決賽法國隊(duì)奪冠后，華帝客服中心以短信形式對(duì)參與活動(dòng)的消費(fèi)者進(jìn)行點(diǎn)對(duì)點(diǎn)告知辦理退款事宜，并同時(shí)通過官網(wǎng)、官微、官博及媒體進(jìn)行正式告知，線上線下退款流程同時(shí)啟動(dòng)。

    但是，在消費(fèi)者們?cè)谏暾?qǐng)退款時(shí)，不斷有問題暴露出來。據(jù)悉，華帝將為此付出7900萬元退款。然而當(dāng)消費(fèi)者去找華帝兌現(xiàn)承諾時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)想拿到退款并不容易。而在后續(xù)調(diào)查過程發(fā)現(xiàn)，不少此前通過電子商務(wù)平臺(tái)購買“冠軍套餐”的“退款”變成了“退卡”。

    另外，有部分購買華帝“奪冠套餐”的消費(fèi)者，在線下門店要求退全款時(shí)遇阻。多個(gè)地方的消費(fèi)者爆料稱，由于在線下華帝門店銷售人員根本沒有提示需要簽訂協(xié)議，結(jié)果自己去退款的時(shí)候門店不認(rèn)賬。

    對(duì)此，華帝回復(fù)稱，從退款活動(dòng)的詳細(xì)規(guī)則可以看出，線上活動(dòng)“退全款”是退平臺(tái)等額的平臺(tái)消費(fèi)卡，由華帝公司負(fù)責(zé)；而對(duì)于線下，華帝則理所當(dāng)然的把責(zé)任推給了經(jīng)銷商�！熬�下活動(dòng)按參與線下活動(dòng)的經(jīng)銷商和消費(fèi)者雙方簽訂的《活動(dòng)協(xié)議》約定履行‘退全款’，由經(jīng)銷商負(fù)責(zé)�！�

    而中國人民大學(xué)商法研究所所長劉俊海認(rèn)為，按照《合同法》，原則上廣告中的要約邀請(qǐng)是不算數(shù)的，但如果廣告內(nèi)容明確而具體，對(duì)消費(fèi)者建立合同產(chǎn)生重大影響，那這則廣告就轉(zhuǎn)化為要約了，不再是一個(gè)要約邀請(qǐng)。華帝的廣告詞和官網(wǎng)公示內(nèi)容不一致，應(yīng)該以對(duì)消費(fèi)者有利的廣告詞內(nèi)容來確定承諾。

    武漢部分消費(fèi)者已拿到退款

    華帝的一些列營銷弊病引起了中消協(xié)的關(guān)注。中消協(xié)還行函蘇寧、京東、阿里巴巴和國美在線調(diào)查相關(guān)情況。國美回復(fù)，涉及國美在線的相關(guān)咨詢申請(qǐng)17件，涉及國美電器線下實(shí)體店791名消費(fèi)者退款申請(qǐng)。以上均已登記轉(zhuǎn)華帝公司處理，正在履行退款手續(xù)。國美現(xiàn)沒有收到因拒絕退款引發(fā)的投訴。

    7月20日凌晨，華帝公司發(fā)微博稱：目前消費(fèi)者退款工作已在緊張有序的開展。我司將恪守誠信原則，嚴(yán)格按照售前約定及承諾，切實(shí)地做好每一位消費(fèi)者的退款工作。

    7月21日，長江商報(bào)記者聯(lián)系國美相關(guān)負(fù)責(zé)人詢問目前退款進(jìn)展情況，該負(fù)責(zé)人表示，具體不太清楚，詳情建議詢問華帝公司。

    隨后，記者又聯(lián)系到蘇寧電器相關(guān)負(fù)責(zé)人，該負(fù)責(zé)人表示，目前還沒有收到相關(guān)投訴�！拔錆h‘1+8’城市圈線下集中在蘇寧易購中山店進(jìn)行現(xiàn)金退款，在2018年6月1日0時(shí)至2018年7月3日22時(shí)期間購買華帝‘奪冠套餐’的消費(fèi)者統(tǒng)一于7月22日上午9點(diǎn)—12點(diǎn)在武漢市中山大道蘇寧云店，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)退現(xiàn)金�！�

    7月22日，記者來到蘇寧電器中山大道門店，被點(diǎn)到名字的消費(fèi)者們依次登上舞臺(tái)，領(lǐng)取活動(dòng)退款，厚厚的紅包捏在手里，他們非常開心。

    一位消費(fèi)者告訴記者：“我們買的華帝5000塊錢的產(chǎn)品，現(xiàn)在已經(jīng)成功地拿到了全額退款。”據(jù)統(tǒng)計(jì)，7月22日，現(xiàn)場(chǎng)退款人數(shù)94人，退款金額47萬左右。蘇寧易購相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：“還有部分沒有來退款的消費(fèi)者，事后可憑購買憑證和身份證到購買門店退款。”

責(zé)編：ZB