不發(fā)貨不退款 易視網(wǎng)被指欺詐

長江商報消息 商家聯(lián)系不上，客服無人回應(yīng)

□本報記者 陳妮希

繼今年3月，多名網(wǎng)友質(zhì)疑隱形眼鏡購物平臺易視網(wǎng)“遲遲不發(fā)貨并失聯(lián)”后，時隔一個多月，電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺再次曝光易視網(wǎng)無售后服務(wù)人員、不發(fā)貨不退款等售后服務(wù)問題突出，被指欺詐消費者。

易視網(wǎng)曾公開回應(yīng)，公司未能正常發(fā)貨，是2月底陸續(xù)進行倉庫搬倉、系統(tǒng)遺漏訂單造成的�？蛻舴�務(wù)熱線更換服務(wù)商，也導(dǎo)致客服失聯(lián)1周。

視客眼鏡網(wǎng)ceo劉海勇向長江商報記者表示：“易視網(wǎng)也是老牌的電商網(wǎng)站，沉淀耕耘了很多年，最近我們也了解到他們的確是遇到了一些困難，他們管理層也在努力克服。”

記者在嘗試聯(lián)系易視網(wǎng)一直未能得到回復(fù)后，撥通了易視網(wǎng)客服熱線，對方表示：“未能及時發(fā)貨是因為倉庫搬倉造成的，直到5月倉庫才搬遷完畢，目前已在盡快發(fā)出�！�

為何倉庫搬遷不能正常發(fā)貨還要繼續(xù)接單？此次“故障”訂單有多少單，何時能將擠壓的訂單處理完？易視網(wǎng)方面表示并不清楚。上海億達律師事務(wù)所律師董毅智認為：“不及時發(fā)貨可能違反合同法和消費者協(xié)議保護法相關(guān)權(quán)益，可能是一種欺詐行為，甚至屬于一種變相的詐騙。”

稱延遲發(fā)貨是因倉庫搬倉

麗麗（化名）4月16日在易視網(wǎng)(上海明庭貿(mào)易有限公司)購買了隱形眼鏡一副和護理液一瓶。該訂單一直處于不發(fā)貨的狀態(tài)，也沒有任何消息回應(yīng)。聯(lián)系該網(wǎng)站電話4006177176無人接聽，一直是人工語音。聯(lián)系QQ客服也無人回應(yīng)，一直顯示忙的狀態(tài)。

麗麗的遭遇并非個案，4月份，同樣在易視網(wǎng)下單的朱女士就遲遲等不到發(fā)貨，最終取消了訂單。

朱女士是老客戶，過去六七年一直在易視網(wǎng)上購物。可這次4月13日購買了多款隱形眼鏡后，發(fā)現(xiàn)過去了五天還是遲遲不發(fā)貨，只能上網(wǎng)查詢。顯示訂單狀態(tài)是：已付款，未發(fā)貨。之后她多次聯(lián)系qq上的客服，無人回應(yīng)，又多次撥打客服電話，也是無人接聽。

為何客服一直聯(lián)系不上？易視網(wǎng)客服在查詢訂單消息后回復(fù)記者：“由于上述訂單已取消，無法查詢原因�！辈贿^，另一個客服則向記者表示：“因為倉庫搬倉造成的�！�

這與其官網(wǎng)稱，若隱形眼鏡度數(shù)暫時缺貨，需要等待或預(yù)訂，易視網(wǎng)將第一時間電話與客戶聯(lián)系，告知發(fā)貨時間的服務(wù)，截然相反。多名網(wǎng)友質(zhì)疑公司欺騙消費者錢財，并紛紛向消費者投訴熱線和監(jiān)督機構(gòu)舉報。

平臺服務(wù)管理存漏洞

相對于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)輕資產(chǎn)的運營特點，搬遷起來比傳統(tǒng)制造業(yè)要相對便捷靈活。易視網(wǎng)為何屢遭投訴？

易視網(wǎng)的困難到底是什么？易視網(wǎng)方面并未給出回復(fù)。不過，董毅智指出，任何想要在網(wǎng)上銷售隱形眼鏡這種特殊的醫(yī)藥器材的平臺，必須按照國家法律規(guī)定的所有相關(guān)許可，要和線下一樣，除了取得食藥監(jiān)機構(gòu)的許可資質(zhì)以外，還需要互聯(lián)網(wǎng)藥品信息服務(wù)資格證書，和互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)資格證書。

記者查詢得知，易視網(wǎng)為上海明庭貿(mào)易有限公司的在線購物平臺，是隱形眼鏡專業(yè)服務(wù)機構(gòu)。根據(jù)其官網(wǎng)內(nèi)容顯示，經(jīng)營范圍眼鏡（除角膜接觸鏡），Ⅲ、Ⅱ類：醫(yī)用光學(xué)器具，儀器及內(nèi)窺鏡設(shè)備（限角膜接觸鏡及護理液），服裝服飾，化妝品，日用百貨，文體用品，化工產(chǎn)品（除危險化學(xué)品、監(jiān)控化學(xué)品、煙花爆竹、民用爆炸物品、易制毒化學(xué)品）銷售，商務(wù)咨詢（除經(jīng)紀），美術(shù)設(shè)計，設(shè)計制作各類廣告，從事網(wǎng)絡(luò)科技領(lǐng)域內(nèi)的技術(shù)開發(fā)、技術(shù)服務(wù)、技術(shù)咨詢。并備注依法須經(jīng)批準的項目，經(jīng)相關(guān)部門批準后方可開展經(jīng)營活動。

不過，作為互聯(lián)網(wǎng)在線銷售，易視網(wǎng)是否資質(zhì)齊全？其工作人員表示：“所有的資質(zhì)證明在官網(wǎng)上都有公示，打開商品詳情就可以看到�！庇浾咴谏唐吩斍橹邪l(fā)現(xiàn)，商品介紹下面有附屬醫(yī)療器械許可證、營業(yè)執(zhí)照以及互聯(lián)網(wǎng)藥品信息服務(wù)資格證書。但是關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)資格證書的去向并未公示。

電子商務(wù)研究中心分析師姚建芳在接受長江商報記者采訪時指出：“電商平臺自身的管理及漏洞不能成為影響用戶體驗的正當(dāng)理由，如出現(xiàn)此類問題，需相關(guān)監(jiān)管部門介入?yún)f(xié)調(diào)溝通。”

責(zé)編：ZB