松下電器頻出質(zhì)量問(wèn)題陷“信任危機(jī)”

長(zhǎng)江商報(bào)消息 近4個(gè)月在中國(guó)密集召回近百萬(wàn)臺(tái)產(chǎn)品

□本報(bào)記者 張璐

日系老牌家電品牌松下電器的在華發(fā)展之路并不平坦。

近期，松下電器（中國(guó)）有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“松下”)再發(fā)產(chǎn)品召回計(jì)劃，表示將在中國(guó)召回兩個(gè)型號(hào)約1.5萬(wàn)臺(tái)的電視機(jī)。

長(zhǎng)江商報(bào)記者梳理發(fā)現(xiàn)，近4個(gè)月以來(lái)，松下先后宣布了4次召回計(jì)劃，召回產(chǎn)品涉及3個(gè)品類(lèi)，達(dá)百萬(wàn)臺(tái)。松下此次連續(xù)召回，涉及面廣、召回產(chǎn)品數(shù)量多，是家電史上較大規(guī)模的召回事件之一。

五一前后幾日，記者在武漢走訪多家商場(chǎng)和家電門(mén)店，暫未發(fā)現(xiàn)被召回批次電視機(jī)有售。

家電觀察家劉步塵在接受長(zhǎng)江商報(bào)記者采訪時(shí)說(shuō)，“對(duì)于國(guó)際級(jí)的企業(yè)來(lái)說(shuō)，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)召回是負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)。但在具體的召回措施上如果處理不當(dāng)，不但不能幫助企業(yè)扭轉(zhuǎn)形象，還有可能從質(zhì)量危機(jī)發(fā)展為誠(chéng)信危機(jī)�！�

中國(guó)市場(chǎng)召回1.5萬(wàn)臺(tái)電視機(jī)

近期，國(guó)家質(zhì)檢總局官網(wǎng)信息顯示，松下電器(中國(guó))有限公司備案了一份召回計(jì)劃，召回計(jì)劃顯示，該公司因部分電視機(jī)底座存在安全、隱患，將自3月27日起召回型號(hào)為T(mén)H-L55ET5C、TH-L47ET5C的電視機(jī)，中國(guó)大陸涉及14564臺(tái)。

4月30日，對(duì)于本次召回計(jì)劃，長(zhǎng)江商報(bào)記者聯(lián)系到松下電器（中國(guó)）有限公司相關(guān)負(fù)責(zé)人，回應(yīng)稱(chēng)，“關(guān)于電視機(jī)的召回原因，已經(jīng)在松下官網(wǎng)召回公告中說(shuō)明。松下作為電器廠商，長(zhǎng)期致力于研發(fā)、生產(chǎn)滿(mǎn)足客戶(hù)需求的產(chǎn)品及解決方案�！�

需要注意的是，松下電器的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題不僅體現(xiàn)在召回事件上，在中國(guó)市場(chǎng)銷(xiāo)售的多個(gè)型號(hào)電飯鍋產(chǎn)品也存在不合格的情況。

記者在國(guó)家質(zhì)檢總局發(fā)布的《2017 年進(jìn)口商品監(jiān)督抽查情況的通報(bào)》中發(fā)現(xiàn)，進(jìn)口電飯鍋方面，全國(guó)共抽查進(jìn)口電飯鍋 126 批，檢出不合格 17 批，不合格檢出率 13.5%，而松下電器就占了7 批，涉及多個(gè)型號(hào)產(chǎn)品。

家電行業(yè)資深觀察家劉步塵在接受長(zhǎng)江商報(bào)記者采訪時(shí)說(shuō)道，“產(chǎn)品召回是一枚硬幣的兩個(gè)面。積極的一面，顯示出企業(yè)對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)任的態(tài)度；消極的一面，是消費(fèi)者會(huì)問(wèn)：這個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品怎么老出問(wèn)題？就松下而言，這些年松下在中國(guó)市場(chǎng)迅速邊緣化，消費(fèi)者越來(lái)越少看到松下品牌的家電產(chǎn)品，顯示出這個(gè)品牌已經(jīng)沒(méi)落到了比較嚴(yán)重的地步�！�

頻繁召回透露出質(zhì)量管理漏洞

值得一提的是，這已不是松下首次因此類(lèi)問(wèn)題大規(guī)模召回電視機(jī)產(chǎn)品了。事實(shí)上，產(chǎn)品安全隱患頻現(xiàn)，讓這家正在邁向下個(gè)百年的企業(yè)，遭受著拷問(wèn)和質(zhì)疑。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，近4個(gè)月以來(lái)，松下先后宣布了4次召回計(jì)劃，召回產(chǎn)品涉及3個(gè)品類(lèi)，達(dá)百萬(wàn)臺(tái)。松下此次連續(xù)召回，涉及面廣、召回產(chǎn)品數(shù)量多,是家電史上較大規(guī)模的召回事件之一。

有知情人士向記者透露：“在經(jīng)營(yíng)困難時(shí)期，采用低質(zhì)量的零部件、原材料，成為松下削減成本的方式之一。”為了消解原材料價(jià)格上漲帶來(lái)的成本壓力，日本企業(yè)紛紛采用海外代工的方式，力求通過(guò)在海外尋找廉價(jià)代工基地沖抵原材料價(jià)格波動(dòng)帶來(lái)的成本壓力，但因?yàn)橹圃鞓I(yè)務(wù)外包，日系白電企業(yè)內(nèi)部管理也呈現(xiàn)出混亂格局，這正是其白電產(chǎn)業(yè)各種“門(mén)”事件頻發(fā)的重要原因。

市場(chǎng)占有率下降

作為較早進(jìn)入中國(guó)家電市場(chǎng)的外資品牌，松下電器曾經(jīng)創(chuàng)造輝煌，空調(diào)、冰箱、洗衣機(jī)、電飯煲等產(chǎn)品曾占據(jù)一定的市場(chǎng)份額。

不過(guò)，隨著國(guó)內(nèi)家電企業(yè)近年相繼崛起，目前松下電器主要家電產(chǎn)品的市場(chǎng)份額已大幅下降，落后于一線陣營(yíng)。

奧維云網(wǎng)相關(guān)報(bào)告顯示，2017年，在空調(diào)、冰箱的線下市場(chǎng)零售份額TOP5品牌榜中，松下均未上榜。而洗衣機(jī)線下市場(chǎng)零售份額 TOP5 品牌榜上，松下電器也僅排在第五位，市場(chǎng)占有率為 6.31%，遠(yuǎn)低于海爾和小天鵝的 27.8% 和 19.12%，線上排名則無(wú)緣五強(qiáng)榜單。

雖然日前，松下家電（中國(guó)）有限公司總經(jīng)理吳亮公開(kāi)表示：“松下的戰(zhàn)略目標(biāo)是到2020年，中國(guó)市場(chǎng)年度銷(xiāo)售額沖擊200億元。”然而從近幾年的市場(chǎng)表現(xiàn)來(lái)看，隨著國(guó)內(nèi)家電品牌日漸崛起，外資品牌所面臨的壓力與日俱增。

“松下電器這市場(chǎng)占有率下降，是由幾個(gè)原因造成的。一個(gè)原因就是產(chǎn)業(yè)背景，家電這種消費(fèi)電子產(chǎn)品，從早期的歐美后到日韓再到中國(guó)，都是存在產(chǎn)業(yè)大背景。其次隨著整個(gè)中國(guó)在消費(fèi)電子家電板塊的崛起，松下等外資品牌已經(jīng)沒(méi)有太多的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)�！碑a(chǎn)業(yè)觀察家經(jīng)濟(jì)評(píng)論家洪仕斌在接受長(zhǎng)江商報(bào)記者采訪時(shí)說(shuō)。

責(zé)編：ZB