湖北“五一”處理消費者投訴總量下降

長江商報消息 全省12315處理消費者訴求情況發(fā)布

 本報訊（記者 陳妮希 通訊員 程喆 童穎 ）日前，湖北省工商局發(fā)布五一假期全省12315系統(tǒng)處理消費者訴求情況。報告顯示，服務類投訴占比以同比15.31個百分點的“大增幅”，一躍超過商品類投訴占比，高出商品類投訴占比9.26個百分點。

2018年4月29日至5月1日“五一”小長假期間，全省工商系統(tǒng)12315平臺（以下簡稱“12315平臺”）處理消費者訴求共計3475件（日均約1158件），其中咨詢2620件、投訴800件、舉報55件，分別占總量的75.40%、23.02％和1.58％。為消費者挽回經(jīng)濟損失18.51萬元。其中涉及網(wǎng)絡購物的消費者投訴105件，占投訴總量的13.13%。與上年同期相比，處理消費者訴求總量略有下降，減幅為3.42%，其中咨詢、投訴和舉報分別同比減少0.30%、9.09%和38.89%。

同時，2018年“五一”小長假期間全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺接收處理涉及湖北經(jīng)營者的投訴、舉報共計297件，其中投訴255件、舉報42件,分別占85.86%和14.14%。

服務類投訴占比明顯增多

2018年“五一”期間12315平臺處理商品類投訴363件，占投訴總量的45.37%；處理服務類投訴437件，占投訴總量的54.63%。

商品類投訴量居前五位的依次是：交通工具50件，服裝鞋帽48件，家居用品47件，通訊產(chǎn)品44件，家用電器31件。服務類投訴量居前五位的依次是：餐飲住宿服務96件，文體娛樂服務72件，電信服務57件，美容美發(fā)洗浴服務53件，互聯(lián)網(wǎng)服務21件。

今年“五一”期間投訴總量雖同比略有減少，但服務領域消費投訴卻有明顯增加，服務類投訴量前五位的類別中，除互聯(lián)網(wǎng)服務投訴量與上年同期基本持平外，其他各類別投訴量均同比呈增長趨勢。

餐飲住宿服務投訴最多，共96件，同比增加45.45%。餐飲服務投訴主要反映商家節(jié)假日促銷活動涉嫌虛假宣傳，如承諾贈送消費券、打折、滿減等，實際不予兌現(xiàn)。

文體娛樂服務投訴量增幅較大

從行業(yè)來看，文體娛樂服務投訴量增幅較大，同比增加53.19%。該類消費者投訴主要集中在：一是商家突然關門歇業(yè)導致預付卡內(nèi)余額退款無門、節(jié)假日預付卡使用受限、商家擅自設置續(xù)費充值金額下限等預付卡消費相關糾紛；二是節(jié)假日演出、游樂場所門票相關投訴明顯增加。

此外，家居用品售后服務和合同問題突出。今年“五一”期間全省12315平臺共接到家居用品投訴47件，躍升至商品類投訴第三位。

◎相關新聞

家庭游以43%的比例占據(jù)高位

本報訊（記者 張璐 江楚雅）2018年五一出游高峰剛過，昨日，木鳥短租《 2018 五一出游住宿報告》出爐。報告顯示，今年五一期間在線住宿訂單量較去年同期翻倍增長。其中以三口之家為主的家庭游市場更是火爆，以43%的比例占據(jù)高位，成為五一出游市場的一大亮點。

今年五一小長假，女性已經(jīng)成為假期游玩的主要“決策者”，在木鳥短租五一小長假的旅游訂單中，約有54.7%來自女性用戶。

在國內(nèi)游方面，驢媽媽旅游網(wǎng)發(fā)布的《2018五一小長假出游報告》顯示，2-3小時車程的短途周邊游最為火爆，上海、南京、北京、廣州和杭州的市民最喜愛周邊游。無錫、蘇州、杭州、常州、珠海、上海、潮州、寧波、北京和嘉善大云以優(yōu)質(zhì)的旅游資源，成為今年五一的周邊游十大人氣王。

在酒店的選擇方面，國內(nèi)酒店需求以經(jīng)濟型酒店為主，平均價格300元/間夜，其次是400元/間夜以上的中高檔酒店，整體入住時長則集中在1至3晚。除經(jīng)濟型酒店和星級酒店等標準化住宿外，以民宿、客棧、精品度假酒店、度假公寓等為代表的非標準住宿的需求也非常旺盛，相比較而言也更受旅游度假人群青睞。

責編：ZB